MediaCalls(メディアコールズ)とは？評判･口コミや料金について

MediaCallsとは？

コールセンター向けのシステムは多くありますが、どのシステムも自社に合っているというわけではありません。自社に合うものを導入することで、課題の解決に繋がります。MediaCallsはコールセンター向けのシステムの1つです。使いやすい仕組みになっており、自動振り分けやスキルルーティングなど、コールセンターでの業務に役に立つ機能が搭載されています。IPネットワークの環境が整っていれば、すぐにコールセンターを構築でき、ライセンスを増やせばエージェント数が増やせるなど、高い柔軟性を持っています。

MediaCallsの特徴

特徴① 標準で揃っている充実の機能

コールセンターで必要とされている機能はいくつかありますが、利便性の高い機能が標準で搭載されているのがMediaCallsの特徴です。ACD機能は着信を自動で振り分けられるようになっており、エージェント管理が効率よく行えるようになります。エージェント別に対応の優先度を設定することもできるため、対応のスキルに応じて割り振ることができます。機能を使いこなすことで、顧客満足度の向上が期待できるのです。

特徴② 人員の増員などの変化にも柔軟に対応

コールセンターは、人員の増員や拠点の変化などが頻繁に起こるため、柔軟な対応が必要になります。MediaCallsは、環境の変化に合わせて拡張ができるようになっており、最小限のコストで対応ができるようになっています。例えば、IPネットワークに繋がっていれば電話が繋がるため、電話線の接続などの手間が必要ありません。電話の工事もしなくていいので、システムも手軽に増築ができます。

特徴③ コスパに優れたシステム

通常、コールセンターの設備を整えるには高額なコストがかかります。ですが、MediaCallsは、コールセンターに必要な機能が揃いながら、導入費用も毎月のコストも低価格です。100%自社開発であることがその理由で、初期導入費用が高額であることが多いオンプレミス型でも、総コストが75％以上削減できたという実績もあります。低価格で高機能のツールが揃っているシステムです。

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