Genesys Cloud CXとは？

「Genesys Cloud CX」には、電話は当然のこと、 E メールやチャット、ソーシャルメディア、SMS といった、さまざまな機能が全て揃えられています。

メーラーを立ち上げる必要もLINE を立ち上げる必要もありません。

「Genesys Cloud CX」一つで、さまざまな手段で連絡を取り合うことが可能です。

 

複数のアプリケーションを使い分ける必要がないので、無駄を省くことができ、仕事の生産性が向上します。

実際に、「Genesys Cloud CX」を導入することで、社内の PBX と ACD 両方のユーザーを「Genesys Cloud CX」でサポートできるようになったという口コミもあります。

CTIのおすすめ製品

トビラフォン Cloud

(0)

月額費用3,000円〜初期費用30,000円
無料お試しあり導入実績要問い合わせ

トビラフォン Cloudは、トビラシステムズ株式会社が提供しているフルクラウド型ビジネスフォンです。従来のビジネスフォン運用で必要とされていたPBXなどの専用機器を必要とせず、導入や運用の負担を軽減できる点が特徴です。

マルチデバイス対応

トビラフォン Cloudは、スマートフォン・PC・IP電話機などから会社番号での発着信ができるフルクラウド型ビジネスフォンです。オフィス以外の場所でも会社の電話番号を利用できるため、リモートワークやハイブリッドワークなど、場所にとらわれない柔軟な働き方を実現しやすくなります。

対応すべき電話に集中できる

トビラフォン Cloudには、自動音声ガイダンス(IVR)機能が搭載されており、電話対応業務の効率化を支援できる点が特徴です。「〇〇にご用件の方は1番」といった音声ガイダンスを設定することで、問い合わせ内容に応じた振り分けを行い、適切な部署や担当者へ着信を自動で振り分けられます。

AIが通話をテキスト化

トビラフォン Cloudの強みは、全通話の自動録音とAIによるテキスト化・要約機能です。通話内容は音声データとして保存されるだけでなく、高精度なAIが自動で文字起こしを行い、さらに要点を箇条書きで要約してくれます。

トビラフォン Cloud資料ダウンロード

BIZTEL

(4)

月額費用15,000円〜無料お試し要問い合わせ
初期費用50,000円〜最短導入期間5営業日程度

BIZTEL(ビズテル)は株式会社リンクとブライシス株式会社の共同事業として運営しているサービスです。 モバイル、ビジネスフォンはもちろん、コールセンター業務に最適なシステムに強みがあり、国内導入実績No. 1のクラウド型コールセンターとして大規模コールセンターをはじめとした2,000社を超える多数の企業で導入実績があります。

幅広いテレフォニーサービスを提供

BIZTELの有名なサービスといえばコールセンター業務を支えるBIZTELコールセンターがありますが、携帯端末の内線化を可能にするBIZTELモバイル、クラウド型IPビジネスフォンサービスのBIZTELビジネスフォンなど多彩なサービスを取り扱っています。

コールセンターに必要な機能を標準装備

BIZTELでは、待ち呼や入電状況、応答率などをリアルタイムで表示することができます。このように対応状況を可視化することでセンター運営の効率化へと繋がります。また、座席追加などの設定変更もブラウザ経由の管理画面から簡単に行えます。操作性の良さはもちろんのこと、画面の見やすさも好評です。

CRM連携機能

BIZTELではSalesforceを始めとする各種CRM/SFAと簡単に連携することができます。この連携機能を使うことで顧客情報を一元管理することができ、業務の効率化へと繋がるのです。

BIZTEL資料ダウンロード

CALLTREE

(4.5)

月額料金5万円無料お試しあり
初期費用10万円最短導入期間3日〜

CALLTREEは、株式会社ジーシーが開発·運営しているCTIシステムです。コールセンターを知り尽くした現場のプロによって開発されたシステムのため、コールセンター業務における課題を解消して業務効率化·コストカットを実現することができます。

初めてでも使いこなせるインターフェース

CALLTREEは、シンプルなデザインと操作性で、初めてCTIシステムを扱うという方でも容易に使いこなすことができます。

全ての情報が共有できる

ALLTREEは、クラウド型のシステムのため、世界中どこにいてもリアルタイムでの情報共有が可能です。 一つのデータベースを全てのオペレーターが共有できるため、特定のオペレーターしか把握していないという属人化を防止し、顧客情報や更新状況などを一括で管理することができるようになります。

顧客情報の管理にも優れている

CALLTREEにはCRMとしての機能も搭載されており、リストデータベースの一括管理や顧客情報の編集機能、重複番号の自動判別機能などによって効率的な顧客情報の管理と架電数のアップを実現することができます。

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Genesys Cloud CXの特徴

 

 

特徴①オペレーターのためのワークフォースエンゲージメント管理

１つ目の特徴は、オペレーターのためのワークフォースエンゲージメント管理できることです。

オペレーターが働きやすい環境を提供している「ワークフォースエンゲージメント管理」では、長期的なコールセンター運用において大きなメリットがあります。

 

例えばスコアカードやリーダーボードを使用し目標までの達成率を可視化できることで、自分の仕事が会社の成果につながっていることが実感できます。

オペレーターたちの対応内容などを記録し、品質向上に向けてのデータとして役立てられる環境の構築が可能です。

 

特徴②AIを使った効率的な業務の実現

2つ目の特徴は、AIを使った効率的な業務の実現ができることです。

Genesys AI と呼ばれるAIを利用して、コールセンター業務の効率化が狙えます。

 

対話型の AI ボットを導入することで業務を自動化したり、簡単な問い合わせは定型文により解決したりと、AI の活用で業務改善ができます。

人件費の削減やオペレーターの負担軽減によりパフォーマンスが向上したりなど、さまざまなメリットに繋がる可能性があります。

 

特徴③電話対応以外の機能でも顧客に合わせた対応が可能

3つ目の特徴は、電話対応以外の機能でも顧客に合わせた対応ができることです。

Genesys Cloud CX は従来の電話対応に限らず、さまざまなチャネルからのアクセスに対応できます。

 

Web サイト、ライブチャット、ソーシャルメディアといった、現代のスタイルに適した機能を使用し、リアルタイムで顧客をサポートできます。

問い合わせの初期段階はボットが対応し、その後は必要な場面でオペレーターに切り替わるといった、デジタルと融合したワークスペースで顧客支援を行えることが特徴です。

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Genesys Cloud CXの料金・価格

初期費用

要問合せ
月額費用

Genesys Cloud CX 1：9,000円
Genesys Cloud CX 2：13,800円
Genesys Cloud CX 3：18,600円
Genesys DX™：要問合せ

デモあり

Genesys Cloud CXの評判・口コミ

以下のような口コミがありました。

Genesys Cloud CXの良い評判・口コミ

・コロナ禍に伴うコールセンター業務の在宅化を実現できる。
・コールフロー作成時、連結する部品にワンクリックで遷移できるので操作しやすい。
・少し複雑な操作方法ですが、やり方さえ覚えればとても使い勝手の良いシステムです。

Genesys Cloud CXのその他の評判・口コミ

・リアルモニタリングする際の操作と電話の音が慣れるのに時間が掛かりました。
・初心者には操作が複雑で、理解するには研修受講するなど、ハードルが高いように感じる。
・インバウンドコールフローと比べて設定がかなり難解。

Genesys Cloud CXを導入した結果に関する評判・口コミ

・業務キャパシティが増えたことやサービス品質改善とコスト削減も実現できました。
・研修とその後のシステム操作で基礎を学び運用できるようになりました。
・コールセンター業務への参入障壁、コールセンター業兼務をされる方に積極的に使ってもらえ、会社の人材有効活用ができ、人件費削減につながりました。

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