Genesys Cloud CXの料金･評判･口コミについて

Genesys Cloud CXとは？

「Genesys Cloud CX」には、電話は当然のこと、 E メールやチャット、ソーシャルメディア、SMS といった、さまざまな機能が全て揃えられています。

メーラーを立ち上げる必要もLINE を立ち上げる必要もありません。

「Genesys Cloud CX」一つで、さまざまな手段で連絡を取り合うことが可能です。

 

複数のアプリケーションを使い分ける必要がないので、無駄を省くことができ、仕事の生産性が向上します。

実際に、「Genesys Cloud CX」を導入することで、社内の PBX と ACD 両方のユーザーを「Genesys Cloud CX」でサポートできるようになったという口コミもあります。

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Genesys Cloud CXの特徴

 

 

特徴①オペレーターのためのワークフォースエンゲージメント管理

１つ目の特徴は、オペレーターのためのワークフォースエンゲージメント管理できることです。

オペレーターが働きやすい環境を提供している「ワークフォースエンゲージメント管理」では、長期的なコールセンター運用において大きなメリットがあります。

 

例えばスコアカードやリーダーボードを使用し目標までの達成率を可視化できることで、自分の仕事が会社の成果につながっていることが実感できます。

オペレーターたちの対応内容などを記録し、品質向上に向けてのデータとして役立てられる環境の構築が可能です。

 

特徴②AIを使った効率的な業務の実現

2つ目の特徴は、AIを使った効率的な業務の実現ができることです。

Genesys AI と呼ばれるAIを利用して、コールセンター業務の効率化が狙えます。

 

対話型の AI ボットを導入することで業務を自動化したり、簡単な問い合わせは定型文により解決したりと、AI の活用で業務改善ができます。

人件費の削減やオペレーターの負担軽減によりパフォーマンスが向上したりなど、さまざまなメリットに繋がる可能性があります。

 

特徴③電話対応以外の機能でも顧客に合わせた対応が可能

3つ目の特徴は、電話対応以外の機能でも顧客に合わせた対応ができることです。

Genesys Cloud CX は従来の電話対応に限らず、さまざまなチャネルからのアクセスに対応できます。

 

Web サイト、ライブチャット、ソーシャルメディアといった、現代のスタイルに適した機能を使用し、リアルタイムで顧客をサポートできます。

問い合わせの初期段階はボットが対応し、その後は必要な場面でオペレーターに切り替わるといった、デジタルと融合したワークスペースで顧客支援を行えることが特徴です。

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