CALLTREE(コールツリー)とは？評判･口コミや料金について

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これは CTI の製品です。

CALLTREEとは？

CALLTREE（コールツリー）とは、コールセンターを知り尽くした現場のプロ集団が開発したクラウド型営業支援システムです。PC・インターネット回線・ヘッドセットがあればWebブラウザから簡単に利用できます。オペレーターの稼働状況の確認機能や架電リストの作成機能、通話分析、目標分析機能など、業務を効率化するさまざまな機能を搭載しています。

直感的に操作できるシンプルなUIとなっているため、初めてCTIシステムを導入する企業でも安心して利用することができます。

CALLTREEについてのよくある質問(Q&A)

Q:CALLTREEの初期費用や月額料金などはいくら？

A:初期費用は個別で問い合わせが必要です。月額料金も要問い合わせとなります。

※2025年11月時点の情報になります。最新の情報や詳細については公式サイトでご確認ください。

Q:CALLTREEの最低利用期間とトライアルプランの有無は？

A:最低利用期間は個別で問い合わせが必要です。無料デモが利用可能です。

Q:CALLTREEに対する評判はどういったものが多い？

A:「迅速なサポートを受けられる」といったものや、「顧客満足度が高まった」といった評判が確認できました。

CALLTREEの特徴

特徴①直感的に操作できるUI

CTIシステムは多機能になればなるほど、操作性が複雑になってしまうことがあります。そのため、せっかくの機能を使いこなせないまま、定着しなかったというケースも多いです。CALLTREEはシンプルなデザインと操作性になっているため、初めてCTIシステムを使う人でも簡単に使いこなすことができます。

サポート体制も充実しており、訪問や電話、遠隔操作でのサポートが可能です。そのため、もし操作方法に不明なことがあってもすぐに確認することができます。

特徴②トータルコストを削減

CALLTREEは大幅なコスト削減が期待できるコールセンターシステムです。発信業務から顧客管理、稼働マネジメントまでをすべてCALLTREEで管理できるため、さまざまなコストを削減してくれます。CALLTREEはクラウド型のシステムのため、導入費用が高くないのもポイントです。

ランニングコストもユーザーごとではなく、回線ライセンスとして課金されるため、トータルコストを削減できます。

特徴③専用設備不要で最短翌日の導入が可能

CALLTREEの導入に必要なのは、PC・インターネット回線・ヘッドセットだけです。専用の設備などは一切不要のため、最短翌日に導入が可能です。クラウド型なので、自社システムの構築も不要で、ネット環境さえあればどこでもコールセンターが開設できます。

専用ソフトのインストールも不要のため、手間とコストを抑えつつ、本格的なコールセンターの構築が可能です。

CTIのおすすめ製品

トビラフォン Cloud

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月額費用	3,000円〜	初期費用	30,000円
無料お試し	あり	導入実績	要問い合わせ

トビラフォン Cloudは、トビラシステムズ株式会社が提供しているフルクラウド型ビジネスフォンです。従来のビジネスフォン運用で必要とされていたPBXなどの専用機器を必要とせず、導入や運用の負担を軽減できる点が特徴です。

マルチデバイス対応

トビラフォン Cloudは、スマートフォン・PC・IP電話機などから会社番号での発着信ができるフルクラウド型ビジネスフォンです。オフィス以外の場所でも会社の電話番号を利用できるため、リモートワークやハイブリッドワークなど、場所にとらわれない柔軟な働き方を実現しやすくなります。

対応すべき電話に集中できる

トビラフォン Cloudには、自動音声ガイダンス(IVR)機能が搭載されており、電話対応業務の効率化を支援できる点が特徴です。「〇〇にご用件の方は1番」といった音声ガイダンスを設定することで、問い合わせ内容に応じた振り分けを行い、適切な部署や担当者へ着信を自動で振り分けられます。

AIが通話をテキスト化

トビラフォン Cloudの強みは、全通話の自動録音とAIによるテキスト化・要約機能です。通話内容は音声データとして保存されるだけでなく、高精度なAIが自動で文字起こしを行い、さらに要点を箇条書きで要約してくれます。

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BIZTEL

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月額費用	15,000円〜	無料お試し	要問い合わせ
初期費用	50,000円〜	最短導入期間	5営業日程度

BIZTEL(ビズテル)は株式会社リンクとブライシス株式会社の共同事業として運営しているサービスです。モバイル、ビジネスフォンはもちろん、コールセンター業務に最適なシステムに強みがあり、国内導入実績No. 1のクラウド型コールセンターとして大規模コールセンターをはじめとした2,000社を超える多数の企業で導入実績があります。

幅広いテレフォニーサービスを提供

BIZTELの有名なサービスといえばコールセンター業務を支えるBIZTELコールセンターがありますが、携帯端末の内線化を可能にするBIZTELモバイル、クラウド型IPビジネスフォンサービスのBIZTELビジネスフォンなど多彩なサービスを取り扱っています。

コールセンターに必要な機能を標準装備

BIZTELでは、待ち呼や入電状況、応答率などをリアルタイムで表示することができます。このように対応状況を可視化することでセンター運営の効率化へと繋がります。また、座席追加などの設定変更もブラウザ経由の管理画面から簡単に行えます。操作性の良さはもちろんのこと、画面の見やすさも好評です。

CRM連携機能

BIZTELではSalesforceを始めとする各種CRM/SFAと簡単に連携することができます。この連携機能を使うことで顧客情報を一元管理することができ、業務の効率化へと繋がるのです。

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CALLTREE

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月額料金	5万円	無料お試し	あり
初期費用	10万円	最短導入期間	3日〜

CALLTREEは、株式会社ジーシーが開発·運営しているCTIシステムです。コールセンターを知り尽くした現場のプロによって開発されたシステムのため、コールセンター業務における課題を解消して業務効率化·コストカットを実現することができます。

初めてでも使いこなせるインターフェース

CALLTREEは、シンプルなデザインと操作性で、初めてCTIシステムを扱うという方でも容易に使いこなすことができます。

全ての情報が共有できる

ALLTREEは、クラウド型のシステムのため、世界中どこにいてもリアルタイムでの情報共有が可能です。一つのデータベースを全てのオペレーターが共有できるため、特定のオペレーターしか把握していないという属人化を防止し、顧客情報や更新状況などを一括で管理することができるようになります。

顧客情報の管理にも優れている

CALLTREEにはCRMとしての機能も搭載されており、リストデータベースの一括管理や顧客情報の編集機能、重複番号の自動判別機能などによって効率的な顧客情報の管理と架電数のアップを実現することができます。

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CALLTREEの主要な機能

CALLTREEに搭載されている主な機能を紹介します。

発信機能

プレビューダイアル：コール画面からクリックで発信
プログレッシブダイヤル：つながらない電話を自動で判別
プレディコール：架電リストの電話番号に対してシステムが自動で予測発信

受信機能

受信履歴一覧：電話番号や対応した時間·日時など履歴が一覧で確認可能
対応番号振分け機能：複数の電話番号を保有している場合に、どの電話番号が着信したかを自動で判別
着信時ポップアップ機能：着信時にPC画面に電話番号をポップアップ通知

サポート機能

ウィスパリング(ささやき)機能：通話が開始前にオペレーターへのアドバイスが可能
ピックアップ(内線転送機能)：オペレーターと顧客が会話中にSVが通話をピックアップし、通話を切り替えることが可能
アラート機能：顧客リストに対して対応期限を設定

CALLTREEの導入事例

コストカットにつながりました

"以前のコールシステムは、時間帯によってコネクト率が低下し、生産性が落ちてしまう場合がありました。CALLTREEは、通信費の削減率が高い点が導入の決め手です。現場が使いやすいデザインで設計されており、情報共有がし易くなったことで、コストカットだけでなく、事業拡大にもつながっています。"(匿名希望通信会社様)

費用対効果の高いサービス

"従来のリストを見ながら手作業で電話をかける工程が、CALLTREEを導入したことで、リストやコール履歴の管理、ワンクリック架電が可能となっています。パソコンの操作が苦手なスタッフでも問題なく使うことができ、スタッフの業務負荷が軽減されました。費用対効果の高いサービスだと感じています。"(匿名希望不動産会社様)

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CALLTREEの料金・価格

初期費用	要問い合わせ
月額費用	要問い合わせ

CALLTREEの評判・口コミ

※各種ITツール･SaaS製品口コミサイトの平均の点数を一部参考にしています。

以下のような口コミがありました。

CALLTREEの良い評判・口コミ

・比較的シンプルな操作性でスムーズに移行できた。
・こちら側が用意するものが少ないのがよかった。
・部署間のコミュニケーションがとれるようになった。

CALLTREEのその他の評判・口コミ

・月の途中で解約した場合、半月ごとの請求になってしまう。
・サポート体制に不安が残る。
・インバウンド・アウトバウンドの両方に対応しているわけではない。

CALLTREEを導入した結果に関する評判・口コミ

・コンバージョンまでの効率が向上した。
・顧客の満足度が向上したことで営業成績も上がった。
・ランニングコストの削減とトータルコストの大幅な削減ができた。

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満足度

使いやすいシステムなので導入はスムーズでした

良い点

コールセンター業務のIT化で業務体制の移行はある程度のトラブルがあることを覚悟していましたが、操作性などは比較的シンプルで意外とスムーズに移行できました。使いやすいシステムなので助かりました。

改善点

今のところ大きなトラブルはありませんが、いざという時にサポートで乗り切れるのかは少し不安です。

導入して改善できた課題や効果

事業の規模が大きくなってきたタイミングでCTIの導入に踏み切りました。今までは別で管理していた顧客情報を元に各自が架電をしていましたが、データベースから顧客情報をある程度分析した上で架電ができるようになり、コンバージョンまでの効率が上がりました。
満足度

アポイント取得の確率は上がりました

良い点

過去に会話して得た情報の履歴を見ながらアポ取りができるので、架電の担当が異なる場合でもアポ取得率が上がりました。リストのグループ分けや消化状況の管理などで架電業務が効率的に回っています。

改善点

細かいことですが、月途中から契約した場合は日割りではなく半月ごと請求なので、日割り対応だと嬉しかった。

導入して改善できた課題や効果

営業と営業アシスタント業務の境目が曖昧になっていた部分もありましたが、CALLTREE導入後はアポイントをアシスタントの専用業務として切り分け営業効率向上をはかっています。顧客対応履歴がクラウド上でいつでもどこでも確認できるので、属人化しない点も導入の決め手です。

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