CALLTREE(コールツリー)とは？評判･口コミや料金について

CALLTREEとは？

CALLTREE（コールツリー）とは、コールセンターを知り尽くした現場のプロ集団が開発したクラウド型営業支援システムです。PC・インターネット回線・ヘッドセットがあればWebブラウザから簡単に利用できます。オペレーターの稼働状況の確認機能や架電リストの作成機能、通話分析、目標分析機能など、業務を効率化するさまざまな機能を搭載しています。

直感的に操作できるシンプルなUIとなっているため、初めてCTIシステムを導入する企業でも安心して利用することができます。

CALLTREEの特徴

特徴①直感的に操作できるUI

CTIシステムは多機能になればなるほど、操作性が複雑になってしまうことがあります。そのため、せっかくの機能を使いこなせないまま、定着しなかったというケースも多いです。CALLTREEはシンプルなデザインと操作性になっているため、初めてCTIシステムを使う人でも簡単に使いこなすことができます。

サポート体制も充実しており、訪問や電話、遠隔操作でのサポートが可能です。そのため、もし操作方法に不明なことがあってもすぐに確認することができます。

特徴②トータルコストを削減

CALLTREEは大幅なコスト削減が期待できるコールセンターシステムです。発信業務から顧客管理、稼働マネジメントまでをすべてCALLTREEで管理できるため、さまざまなコストを削減してくれます。CALLTREEはクラウド型のシステムのため、導入費用が高くないのもポイントです。

ランニングコストもユーザーごとではなく、回線ライセンスとして課金されるため、トータルコストを削減できます。

特徴③専用設備不要で最短翌日の導入が可能

CALLTREEの導入に必要なのは、PC・インターネット回線・ヘッドセットだけです。専用の設備などは一切不要のため、最短翌日に導入が可能です。クラウド型なので、自社システムの構築も不要で、ネット環境さえあればどこでもコールセンターが開設できます。

専用ソフトのインストールも不要のため、手間とコストを抑えつつ、本格的なコールセンターの構築が可能です。

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CALLTREEの主要な機能

CALLTREEに搭載されている主な機能を紹介します。

発信機能

• プレビューダイアル：コール画面からクリックで発信
• プログレッシブダイヤル：つながらない電話を自動で判別
• プレディコール：架電リストの電話番号に対してシステムが自動で予測発信

受信機能

• 受信履歴一覧：電話番号や対応した時間·日時など履歴が一覧で確認可能
• 対応番号振分け機能：複数の電話番号を保有している場合に、どの電話番号が着信したかを自動で判別
• 着信時ポップアップ機能：着信時にPC画面に電話番号をポップアップ通知

サポート機能

• ウィスパリング(ささやき)機能：通話が開始前にオペレーターへのアドバイスが可能
• ピックアップ(内線転送機能)：オペレーターと顧客が会話中にSVが通話をピックアップし、通話を切り替えることが可能
• アラート機能：顧客リストに対して対応期限を設定

CALLTREEの導入事例

コストカットにつながりました

"以前のコールシステムは、時間帯によってコネクト率が低下し、生産性が落ちてしまう場合がありました。CALLTREEは、通信費の削減率が高い点が導入の決め手です。現場が使いやすいデザインで設計されており、情報共有がし易くなったことで、コストカットだけでなく、事業拡大にもつながっています。"(匿名希望 通信会社様)

費用対効果の高いサービス

"従来のリストを見ながら手作業で電話をかける工程が、CALLTREEを導入したことで、リストやコール履歴の管理、ワンクリック架電が可能となっています。パソコンの操作が苦手なスタッフでも問題なく使うことができ、スタッフの業務負荷が軽減されました。費用対効果の高いサービスだと感じています。"(匿名希望 不動産会社様)

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• 満足度

  使いやすいシステムなので導入はスムーズでした

  良い点

  コールセンター業務のIT化で業務体制の移行はある程度のトラブルがあることを覚悟していましたが、操作性などは比較的シンプルで意外とスムーズに移行できました。使いやすいシステムなので助かりました。

  改善点

  今のところ大きなトラブルはありませんが、いざという時にサポートで乗り切れるのかは少し不安です。

  導入して改善できた課題や効果

  事業の規模が大きくなってきたタイミングでCTIの導入に踏み切りました。今までは別で管理していた顧客情報を元に各自が架電をしていましたが、データベースから顧客情報をある程度分析した上で架電ができるようになり、コンバージョンまでの効率が上がりました。

• 満足度

  アポイント取得の確率は上がりました

  良い点

  過去に会話して得た情報の履歴を見ながらアポ取りができるので、架電の担当が異なる場合でもアポ取得率が上がりました。リストのグループ分けや消化状況の管理などで架電業務が効率的に回っています。

  改善点

  細かいことですが、月途中から契約した場合は日割りではなく半月ごと請求なので、日割り対応だと嬉しかった。

  導入して改善できた課題や効果

  営業と営業アシスタント業務の境目が曖昧になっていた部分もありましたが、CALLTREE導入後はアポイントをアシスタントの専用業務として切り分け営業効率向上をはかっています。顧客対応履歴がクラウド上でいつでもどこでも確認できるので、属人化しない点も導入の決め手です。