InfiniTalk(インフィニトーク)とは？評判･口コミや料金について

InfiniTalkとは

InfiniTalkとは、ジェイエムエス・ユナイテッド株式会社が運営しているコールセンターシステムです。

これまで、48業種・400社・10,000席以上が導入しており、幅広い業界・規模の企業から信頼を集めています。

導入企業からは、テレワークの推進や運用管理コストの削減、応対にかける時間短縮、応答率の向上などの声が挙げられており、コールセンター運営の効率化を1つのシステムで賄うことが可能です。

カスタマーサポート・受注受付など、幅広いシーンで活用されており、クラウド・オンプレミス両方の利用形態を提供していることから、導入企業は業態に最適な形で利用することができます。

InfiniTalkの特徴

操作性に優れている

InfiniTalkは、操作性に優れており、PBX・コールセンターシステムなどに対しての専門知識がなくても利用することが可能です。

例えば、IVRなど、オペレーターの負担軽減に最適な機能が豊富に搭載されていることから、応答する前に顧客の問い合わせ用件を把握できたり、CRMと連携しどの顧客からの入電かを把握できたりなど、対応品質向上の強い味方になってくれることでしょう。

拡張性に優れている

InfiniTalkは、企業の成長に対応できるよう、優れた拡張性も有しています。

クラウド利用することで、インターネット接続環境下では、場所を選ばずにコールセンターの業務を始めることが可能です。

2回線5席から利用できるのも嬉しいポイント。

スモールスタートにも最適と言えるでしょう。

セキュリティ対策も手厚いことから、安全な環境下でコールセンター運営を行えるはずです。

外部システムとも連携できる

InfiniTalkは、幅広いシステムと連携することができます。

例えば、

• Salesforce
• kintone
• 楽テル
• デコールCC.CRM
• Re:lation
• BeAd顧客管理
• QuickCRMクラウドサービス
• FlexCRM for Contact Center
• SuiteCRM

などと連携することで、より利便性を高め、対応品質を向上することができます。

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