InfiniTalk(インフィニトーク)とは？評判･口コミや料金について

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これは CTI の製品です。

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InfiniTalkとは

InfiniTalkとは、ジェイエムエス・ユナイテッド株式会社が運営しているコールセンターシステムです。

これまで、48業種・400社・10,000席以上が導入しており、幅広い業界・規模の企業から信頼を集めています。

導入企業からは、テレワークの推進や運用管理コストの削減、応対にかける時間短縮、応答率の向上などの声が挙げられており、コールセンター運営の効率化を1つのシステムで賄うことが可能です。

カスタマーサポート・受注受付など、幅広いシーンで活用されており、クラウド・オンプレミス両方の利用形態を提供していることから、導入企業は業態に最適な形で利用することができます。

InfiniTalkの特徴

操作性に優れている

InfiniTalkは、操作性に優れており、PBX・コールセンターシステムなどに対しての専門知識がなくても利用することが可能です。

例えば、IVRなど、オペレーターの負担軽減に最適な機能が豊富に搭載されていることから、応答する前に顧客の問い合わせ用件を把握できたり、CRMと連携しどの顧客からの入電かを把握できたりなど、対応品質向上の強い味方になってくれることでしょう。

拡張性に優れている

InfiniTalkは、企業の成長に対応できるよう、優れた拡張性も有しています。

クラウド利用することで、インターネット接続環境下では、場所を選ばずにコールセンターの業務を始めることが可能です。

2回線5席から利用できるのも嬉しいポイント。

スモールスタートにも最適と言えるでしょう。

セキュリティ対策も手厚いことから、安全な環境下でコールセンター運営を行えるはずです。

外部システムとも連携できる

InfiniTalkは、幅広いシステムと連携することができます。

例えば、

Salesforce
kintone
楽テル
デコールCC.CRM
Re:lation
BeAd顧客管理
QuickCRMクラウドサービス
FlexCRM for Contact Center
SuiteCRM

などと連携することで、より利便性を高め、対応品質を向上することができます。

CTIのおすすめ製品

MiiTel Phone

(5)

月額費用	5980円	無料お試し	要問い合わせ
初期費用	0円	最短導入期間	要問い合わせ

MiiTel(ミーテル)は、株式会社RevComm(レブコム)が提供している営業電話や顧客対応を可視化するAI搭載のクラウドIP電話サービスです。クラウドで利用することができるため、実際に電話機を導入する必要がなく、従来の電話営業でかかっていたコストや設置の手間を大幅にカットできることや、ネット環境さえあれば遠隔地からも利用できることも含めて、高い需要を集めています。

電話対応の内容を可視化できる

従来のクラウドIP電話は、電話をすることが目的でしたが、MiiTelは、AIが通話内容を話速、ラリー回数、沈黙回数、抑揚などの観点から定量的に評価、フィードバックしてくれる機能が搭載されています。

架電業務の効率化を実現

MiiTelには、架電業務を効率化させる機能が豊富に搭載されています。例えば、電話番号を1クリックするだけで架電することができるため、電話番号を押している時間を短縮、かけ間違いを防止することが可能です。

連携機能で更に機能を強化できる

MiiTelは、CRM(Customer Relationship Management)ツールとの連携で、よりその機能を強化することができます。

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BIZTEL

(4)

月額費用	15,000円〜	無料お試し	要問い合わせ
初期費用	50,000円〜	最短導入期間	5営業日程度

BIZTEL(ビズテル)は株式会社リンクとブライシス株式会社の共同事業として運営しているサービスです。モバイル、ビジネスフォンはもちろん、コールセンター業務に最適なシステムに強みがあり、国内導入実績No. 1のクラウド型コールセンターとして大規模コールセンターをはじめとした2,000社を超える多数の企業で導入実績があります。

幅広いテレフォニーサービスを提供

BIZTELの有名なサービスといえばコールセンター業務を支えるBIZTELコールセンターがありますが、携帯端末の内線化を可能にするBIZTELモバイル、クラウド型IPビジネスフォンサービスのBIZTELビジネスフォンなど多彩なサービスを取り扱っています。

コールセンターに必要な機能を標準装備

BIZTELでは、待ち呼や入電状況、応答率などをリアルタイムで表示することができます。このように対応状況を可視化することでセンター運営の効率化へと繋がります。また、座席追加などの設定変更もブラウザ経由の管理画面から簡単に行えます。操作性の良さはもちろんのこと、画面の見やすさも好評です。

CRM連携機能

BIZTELではSalesforceを始めとする各種CRM/SFAと簡単に連携することができます。この連携機能を使うことで顧客情報を一元管理することができ、業務の効率化へと繋がるのです。

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Dream Call Next

(5)

月額費用	要問い合わせ	無料お試し	あり
初期費用	要問い合わせ	最短導入期間	6ヶ月

DREAM CALL NEXTとは、株式会社ドリームソリューションが運営しているテレアポの営業支援コールシステムです。豊富な機能で架電業務の効率化や、オペレーター管理の効率化を実現することができ、各種分析機能も搭載しています。

シンプルで使いやすいUI

DREAM CALL NEXTは、誰でも利用できるシンプルで使いやすいUIで設計されているため、一部の人しか利用できないということがありません。クラウド型のため、インターネット環境さえ整備されていれば、場所を選ばず利用することができます。

営業スタイルにあった架電方法を提供

「架電率を向上させたい」「1件1件の質を高めたい」など、コールシステムを利用する方の目的は様々です。 DREAM CALL NEXTでは、営業スタイルに合わせた架電方法を提供しており、クリック発信やグループ架電、プレディクティブ発進といった機能を利用することができます。

豊富な分析機能でテレマーケティングを効率化

DREAM CALL NEXTには、実測値をベースに多角的な分析を可能とする機能が豊富に搭載されているため、感覚的なテレマーケティングから脱却することができます。一覧分析、エリアマーケティング、ステータス割合、架電率分析といった豊富な分析機能が搭載されています。

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InfiniTalkの料金・価格

初期費用	クラウド版：0円
月額費用	クラウド版：35,800円〜 03番号または050番号1番号無料 2回線5席から利用可能通話録音データ直近365日分保持 PBX、ACD、通話録音、CMS機能を含む

オンプレミス版は、InfiniTalk PBX Edition ：298,000円、InfiniTalk CallCenter Edition：698,000 円Z

InfiniTalkの評判・口コミ

※各種ITツール･SaaS製品口コミサイトの平均の点数を一部参考にしています。

以下のような口コミがありました。

InfiniTalkの良い評判・口コミ

・固定電話回線をそのまま利用することができます
・スマートフォン用アプリの設定がシンプルで使いやすいです
・テレワーク時でも十分なパフォーマンスが発揮できています

InfiniTalkのその他の評判・口コミ

現在当製品の口コミを募集しています。

InfiniTalkを導入した結果に関する評判・口コミ

・新人研修に活用していますが現場導入を1日に短縮することができました。
・技術力を活かし、自社にマッチした新機能を開発してもらうこともできました。