CTI-Oneとは？

CTI-Oneは、株式会社インテックが提供する、中小企業向けのコールセンターシステム構築パッケージです。NECプラットフォームズ社のオフィスコミュニケーションゲートウェイ「UNIVERGE Aspire WX」と連携し、高機能でありながら低価格なシステム構築をサポートしてくれます。

また、Windowsアプリケーション版の他に提供されている、ブラウザ版（IE）を使用すれば、クライアントPCへのインストールをする必要がありません。したがって、オペレーターの増員にも柔軟に対応できるシステムといえるでしょう。

CTIのおすすめ製品

トビラフォン Cloud

(0)

月額費用3,000円〜初期費用30,000円
無料お試しあり導入実績要問い合わせ

トビラフォン Cloudは、トビラシステムズ株式会社が提供しているフルクラウド型ビジネスフォンです。従来のビジネスフォン運用で必要とされていたPBXなどの専用機器を必要とせず、導入や運用の負担を軽減できる点が特徴です。

マルチデバイス対応

トビラフォン Cloudは、スマートフォン・PC・IP電話機などから会社番号での発着信ができるフルクラウド型ビジネスフォンです。オフィス以外の場所でも会社の電話番号を利用できるため、リモートワークやハイブリッドワークなど、場所にとらわれない柔軟な働き方を実現しやすくなります。

対応すべき電話に集中できる

トビラフォン Cloudには、自動音声ガイダンス(IVR)機能が搭載されており、電話対応業務の効率化を支援できる点が特徴です。「〇〇にご用件の方は1番」といった音声ガイダンスを設定することで、問い合わせ内容に応じた振り分けを行い、適切な部署や担当者へ着信を自動で振り分けられます。

AIが通話をテキスト化

トビラフォン Cloudの強みは、全通話の自動録音とAIによるテキスト化・要約機能です。通話内容は音声データとして保存されるだけでなく、高精度なAIが自動で文字起こしを行い、さらに要点を箇条書きで要約してくれます。

トビラフォン Cloud資料ダウンロード

BIZTEL

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月額費用15,000円〜無料お試し要問い合わせ
初期費用50,000円〜最短導入期間5営業日程度

BIZTEL(ビズテル)は株式会社リンクとブライシス株式会社の共同事業として運営しているサービスです。 モバイル、ビジネスフォンはもちろん、コールセンター業務に最適なシステムに強みがあり、国内導入実績No. 1のクラウド型コールセンターとして大規模コールセンターをはじめとした2,000社を超える多数の企業で導入実績があります。

幅広いテレフォニーサービスを提供

BIZTELの有名なサービスといえばコールセンター業務を支えるBIZTELコールセンターがありますが、携帯端末の内線化を可能にするBIZTELモバイル、クラウド型IPビジネスフォンサービスのBIZTELビジネスフォンなど多彩なサービスを取り扱っています。

コールセンターに必要な機能を標準装備

BIZTELでは、待ち呼や入電状況、応答率などをリアルタイムで表示することができます。このように対応状況を可視化することでセンター運営の効率化へと繋がります。また、座席追加などの設定変更もブラウザ経由の管理画面から簡単に行えます。操作性の良さはもちろんのこと、画面の見やすさも好評です。

CRM連携機能

BIZTELではSalesforceを始めとする各種CRM/SFAと簡単に連携することができます。この連携機能を使うことで顧客情報を一元管理することができ、業務の効率化へと繋がるのです。

BIZTEL資料ダウンロード

CALLTREE

(4.5)

月額料金5万円無料お試しあり
初期費用10万円最短導入期間3日〜

CALLTREEは、株式会社ジーシーが開発·運営しているCTIシステムです。コールセンターを知り尽くした現場のプロによって開発されたシステムのため、コールセンター業務における課題を解消して業務効率化·コストカットを実現することができます。

初めてでも使いこなせるインターフェース

CALLTREEは、シンプルなデザインと操作性で、初めてCTIシステムを扱うという方でも容易に使いこなすことができます。

全ての情報が共有できる

ALLTREEは、クラウド型のシステムのため、世界中どこにいてもリアルタイムでの情報共有が可能です。 一つのデータベースを全てのオペレーターが共有できるため、特定のオペレーターしか把握していないという属人化を防止し、顧客情報や更新状況などを一括で管理することができるようになります。

顧客情報の管理にも優れている

CALLTREEにはCRMとしての機能も搭載されており、リストデータベースの一括管理や顧客情報の編集機能、重複番号の自動判別機能などによって効率的な顧客情報の管理と架電数のアップを実現することができます。

CALLTREE資料ダウンロード
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CTI-Oneについてのよくある質問(Q&A)

Q:CTI-Oneの初期費用や月額料金などはいくら？

A:初期費用は個別で問い合わせが必要です。月額料金も要問い合わせとなります。

※2025年10月時点の情報になります。最新の情報や詳細については公式サイトでご確認ください。

Q:CTI-Oneの最低利用期間とトライアルプランの有無は？

A:最低利用期間は個別で問い合わせが必要です。トライアルの有無については公式へお問い合わせください。

Q:CTI-Oneに対する評判はどういったものが多い？

A:調査中です。

CTI-Oneの特徴

CTI-Oneの特徴を大きく3つに分けて紹介します。

多彩な機能で電話業務を効率化

電話業務の効率化に役立つ多彩な機能があるのも特色と呼べるでしょう。例えば、着信時に顧客情報をポップアップ表示する機能や、画面上のクリックツーコールによる発信など、顧客管理システムとの連携機能が充実しています。

また、コールセンターにおける電話回線の使用状況や、オペレーターの応対状況などをリアルタイムに監視する運用状況モニター機能の使用が可能です。さらに、通話内容をリアルタイムでテキストデータに変換する機能や、画面上に表示するAI音声認識テキスト化機能も搭載されています。

以上の機能をうまく活用することで、顧客対応の質向上や、応対履歴入力の省力化に繋げられるでしょう。

充実したサポート機能で顧客情報の収集をサポート

通話内容を効率的かつ確実に収集するためのサポート機能が揃っているのも特徴のひとつです。自動的に通話を録音し、ファイルサーバーにアップロードする機能や、日時、グループID、発信者番号などの関連情報から録音データを検索して再生する機能もあります。

加えて、顧客とのやり取りを記録として残せるようになっているため、伝達漏れや共有忘れを起こす心配もありません。

高い信頼性と安定稼働を実現

NECプラットフォームズ社の「UNIVERGE Aspire WX」と連携することで、システム全体としての高い信頼性と安定稼働を実現しています。例えば、定期メンテナンスや障害発生時など、CTI用のPCサーバーが停止した場合でも、IP-PBXは単独で動作可能なため、電話業務が停止することはありません。

また、「UNIVERGE Aspire WX」は専用バッテリーを搭載しており、停電時でも通話が可能なため、ビジネスの継続性を確保することも可能です。

CTI-Oneの料金・価格

初期費用

要問い合わせ
月額費用

要問い合わせ

CTI-Oneの評判・口コミ

以下のような口コミがありました。

CTI-Oneの良い評判・口コミ

現在当製品の口コミを募集しています。

CTI-Oneのその他の評判・口コミ

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CTI-Oneを導入した結果に関する評判・口コミ

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