TIS CTI Cloudとは？評判･口コミや料金について

TIS CTI Cloudとは？

TIS CTI Cloudは、TIS株式会社が提供するクラウド型のCTIシステムです。小規模なヘルプデスク業務から、金融業、通信販売業、製造業などの大規模コールセンターまで、幅広い業種のニーズに対応できるサービスです。また、クラウド型となっているため、高価な機材や保守・運用にコストをかける必要がありません。具体的には、電話対応の多い業務では、10％〜15％程度のコストダウンを実現できる可能性があります。

CTIのおすすめ製品

トビラフォン Cloud

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月額費用	3,000円〜	初期費用	30,000円
無料お試し	あり	導入実績	要問い合わせ

トビラフォン Cloudは、トビラシステムズ株式会社が提供しているフルクラウド型ビジネスフォンです。従来のビジネスフォン運用で必要とされていたPBXなどの専用機器を必要とせず、導入や運用の負担を軽減できる点が特徴です。

マルチデバイス対応

トビラフォン Cloudは、スマートフォン・PC・IP電話機などから会社番号での発着信ができるフルクラウド型ビジネスフォンです。オフィス以外の場所でも会社の電話番号を利用できるため、リモートワークやハイブリッドワークなど、場所にとらわれない柔軟な働き方を実現しやすくなります。

対応すべき電話に集中できる

トビラフォン Cloudには、自動音声ガイダンス(IVR)機能が搭載されており、電話対応業務の効率化を支援できる点が特徴です。「〇〇にご用件の方は1番」といった音声ガイダンスを設定することで、問い合わせ内容に応じた振り分けを行い、適切な部署や担当者へ着信を自動で振り分けられます。

AIが通話をテキスト化

トビラフォン Cloudの強みは、全通話の自動録音とAIによるテキスト化・要約機能です。通話内容は音声データとして保存されるだけでなく、高精度なAIが自動で文字起こしを行い、さらに要点を箇条書きで要約してくれます。

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BIZTEL

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月額費用	15,000円〜	無料お試し	要問い合わせ
初期費用	50,000円〜	最短導入期間	5営業日程度

BIZTEL(ビズテル)は株式会社リンクとブライシス株式会社の共同事業として運営しているサービスです。 モバイル、ビジネスフォンはもちろん、コールセンター業務に最適なシステムに強みがあり、国内導入実績No. 1のクラウド型コールセンターとして大規模コールセンターをはじめとした2,000社を超える多数の企業で導入実績があります。

幅広いテレフォニーサービスを提供

BIZTELの有名なサービスといえばコールセンター業務を支えるBIZTELコールセンターがありますが、携帯端末の内線化を可能にするBIZTELモバイル、クラウド型IPビジネスフォンサービスのBIZTELビジネスフォンなど多彩なサービスを取り扱っています。

コールセンターに必要な機能を標準装備

BIZTELでは、待ち呼や入電状況、応答率などをリアルタイムで表示することができます。このように対応状況を可視化することでセンター運営の効率化へと繋がります。また、座席追加などの設定変更もブラウザ経由の管理画面から簡単に行えます。操作性の良さはもちろんのこと、画面の見やすさも好評です。

CRM連携機能

BIZTELではSalesforceを始めとする各種CRM/SFAと簡単に連携することができます。この連携機能を使うことで顧客情報を一元管理することができ、業務の効率化へと繋がるのです。

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CALLTREE

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月額料金	5万円	無料お試し	あり
初期費用	10万円	最短導入期間	3日〜

CALLTREEは、株式会社ジーシーが開発·運営しているCTIシステムです。コールセンターを知り尽くした現場のプロによって開発されたシステムのため、コールセンター業務における課題を解消して業務効率化·コストカットを実現することができます。

初めてでも使いこなせるインターフェース

CALLTREEは、シンプルなデザインと操作性で、初めてCTIシステムを扱うという方でも容易に使いこなすことができます。

全ての情報が共有できる

ALLTREEは、クラウド型のシステムのため、世界中どこにいてもリアルタイムでの情報共有が可能です。 一つのデータベースを全てのオペレーターが共有できるため、特定のオペレーターしか把握していないという属人化を防止し、顧客情報や更新状況などを一括で管理することができるようになります。

顧客情報の管理にも優れている

CALLTREEにはCRMとしての機能も搭載されており、リストデータベースの一括管理や顧客情報の編集機能、重複番号の自動判別機能などによって効率的な顧客情報の管理と架電数のアップを実現することができます。

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TIS CTI Cloudについてのよくある質問(Q&A)

Q:TIS CTI Cloudの初期費用や月額料金などはいくら？

A:初期費用は50万円からです。月額は1社ごと月々6,000円〜(税別)となっています。

※2025年10月時点の情報になります。最新の情報や詳細については公式サイトでご確認ください。

Q:TIS CTI Cloudの最低利用期間とトライアルプランの有無は？

A:最低利用期間は個別で問い合わせが必要です。トライアルの有無については公式へお問い合わせください。

Q:TIS CTI Cloudに対する評判はどういったものが多い？

A:「運用コストが下がった」といったものや、「維持管理の負担が減った」といった評判が確認できました。

TIS CTI Cloudの特徴

TIS CTI Cloudの特徴を、大きく3つに分けて紹介します。

柔軟な構成と規模に応じた利用が可能

小規模なヘルプデスクから大規模なコールセンターまで、幅広い規模に対応できる自由な構成に対応できる機能が備わっています。また、電話設備や場所を自由に選択することが可能です。

さらに、複数拠点の統合や分散した拠点での運用に対応できるのも魅力といえるでしょう。導入に関しては、月単位でライセンスを増減できるため、スモールスタートで運用を開始しながら、事業拡大に合わせたシステムを拡張していくことも可能です。

豊富なCTI機能とオプション機能

ACD機能(着信振り分け)や、IVR機能(自動音声応答)、全通話録音機能など、コールセンター運用に必要な機能が豊富に搭載されています。また、録音ファイルの長期間保存、API連携、オペレーター・スーパーバイザー向け教育機能など、独自のオプションを選択することも可能です。

堅牢なセキュリティ

セキュリティ対策が万全であることも大きな特徴といえるでしょう。運用するデータセンターは金融業でも多数の実績を持ち、Tier4という最高レベルの基準に相当するセキュリティ環境となっています。

他にも、既存システムとのインテグレーションや、外部のCRM（顧客管理システム）、FAQサービスとの連携も可能です。さらに、災害や障害発生時には、被害を最小限にとどめる業務継続対策が実施されているため、緊急時の運用にも役立てられるでしょう。