CTBASE/Coreとは？評判･口コミや料金について

CTBASE/Coreとは？

CTBASE/Coreとは、AVAYA社製PBXに対応するコールセンターシステムの短期開発を実現するCTIミドルウェアです。PBX固有の難解な制御プロトコルを扱いやすい形式に自動変換するため、特別な知識がなくても短期間でCTI連携アプリケーションの開発が可能です。CTIの高度なノウハウをもつNTTテクノクロスのエンジニアがPBXや業務アプリケーションとの連携を含むCTI全般をサポートしてくれるため、スムーズに開発を進めることができます。NTTテクノクロスは、旧NTTソフトウェア時代を含め、20年以上にわたりコールセンター関連ビジネスに取り組んでいます。長年にわたりこの領域で取り組んでいるため、CTI連携において、さまざまなPBXやCRMとの連携を実現しており、導入・運用におけるユーザーの負荷軽減を実現します。幅広い経験に裏打ちされた柔軟なサポート力も大きな特徴の1つです。

CTIのおすすめ製品

トビラフォン Cloud

(0)

月額費用	3,000円〜	初期費用	30,000円
無料お試し	あり	導入実績	要問い合わせ

トビラフォン Cloudは、トビラシステムズ株式会社が提供しているフルクラウド型ビジネスフォンです。従来のビジネスフォン運用で必要とされていたPBXなどの専用機器を必要とせず、導入や運用の負担を軽減できる点が特徴です。

マルチデバイス対応

トビラフォン Cloudは、スマートフォン・PC・IP電話機などから会社番号での発着信ができるフルクラウド型ビジネスフォンです。オフィス以外の場所でも会社の電話番号を利用できるため、リモートワークやハイブリッドワークなど、場所にとらわれない柔軟な働き方を実現しやすくなります。

対応すべき電話に集中できる

トビラフォン Cloudには、自動音声ガイダンス(IVR)機能が搭載されており、電話対応業務の効率化を支援できる点が特徴です。「〇〇にご用件の方は1番」といった音声ガイダンスを設定することで、問い合わせ内容に応じた振り分けを行い、適切な部署や担当者へ着信を自動で振り分けられます。

AIが通話をテキスト化

トビラフォン Cloudの強みは、全通話の自動録音とAIによるテキスト化・要約機能です。通話内容は音声データとして保存されるだけでなく、高精度なAIが自動で文字起こしを行い、さらに要点を箇条書きで要約してくれます。

トビラフォン Cloud資料ダウンロード

BIZTEL

(4)

月額費用	15,000円〜	無料お試し	要問い合わせ
初期費用	50,000円〜	最短導入期間	5営業日程度

BIZTEL(ビズテル)は株式会社リンクとブライシス株式会社の共同事業として運営しているサービスです。 モバイル、ビジネスフォンはもちろん、コールセンター業務に最適なシステムに強みがあり、国内導入実績No. 1のクラウド型コールセンターとして大規模コールセンターをはじめとした2,000社を超える多数の企業で導入実績があります。

幅広いテレフォニーサービスを提供

BIZTELの有名なサービスといえばコールセンター業務を支えるBIZTELコールセンターがありますが、携帯端末の内線化を可能にするBIZTELモバイル、クラウド型IPビジネスフォンサービスのBIZTELビジネスフォンなど多彩なサービスを取り扱っています。

コールセンターに必要な機能を標準装備

BIZTELでは、待ち呼や入電状況、応答率などをリアルタイムで表示することができます。このように対応状況を可視化することでセンター運営の効率化へと繋がります。また、座席追加などの設定変更もブラウザ経由の管理画面から簡単に行えます。操作性の良さはもちろんのこと、画面の見やすさも好評です。

CRM連携機能

BIZTELではSalesforceを始めとする各種CRM/SFAと簡単に連携することができます。この連携機能を使うことで顧客情報を一元管理することができ、業務の効率化へと繋がるのです。

BIZTEL資料ダウンロード

CALLTREE

(4.5)

月額料金	5万円	無料お試し	あり
初期費用	10万円	最短導入期間	3日〜

CALLTREEは、株式会社ジーシーが開発·運営しているCTIシステムです。コールセンターを知り尽くした現場のプロによって開発されたシステムのため、コールセンター業務における課題を解消して業務効率化·コストカットを実現することができます。

初めてでも使いこなせるインターフェース

CALLTREEは、シンプルなデザインと操作性で、初めてCTIシステムを扱うという方でも容易に使いこなすことができます。

全ての情報が共有できる

ALLTREEは、クラウド型のシステムのため、世界中どこにいてもリアルタイムでの情報共有が可能です。 一つのデータベースを全てのオペレーターが共有できるため、特定のオペレーターしか把握していないという属人化を防止し、顧客情報や更新状況などを一括で管理することができるようになります。

顧客情報の管理にも優れている

CALLTREEにはCRMとしての機能も搭載されており、リストデータベースの一括管理や顧客情報の編集機能、重複番号の自動判別機能などによって効率的な顧客情報の管理と架電数のアップを実現することができます。

CALLTREE資料ダウンロード

CTBASE/Coreについてのよくある質問(Q&A)

Q:CTBASE/Coreの初期費用や月額料金などはいくら？

A:初期費用は個別で問い合わせが必要です。月額料金も要問い合わせとなります。

※2025年10月時点の情報になります。最新の情報や詳細については公式サイトでご確認ください。

Q:CTBASE/Coreの最低利用期間とトライアルプランの有無は？

A:最低利用期間は個別で問い合わせが必要です。トライアルの有無については公式へお問い合わせください。

Q:CTBASE/Coreに対する評判はどういったものが多い？

A:調査中です。

CTBASE/Coreの特徴

コールセンターシステムを短期間で開発

CTBASE/Coreは、コールセンターシステムを短期間で開発できるのが大きな特徴です。PBXで必要とされる特殊なプロトコルをJavaScriptやActiveXなどに自動変換することで、専門知識がなくても短期間でコールセンターシステムの開発が可能です。CTIに精通したNTTテクノクロスのエンジニアがPBXや業務アプリケーションとの連携を含むCTI全般をサポートしてくれるため、安心して任せることができます。

柔軟なサポート力

NTTテクノクロスでは、1994年からコールセンターシステムの開発・構築に取り組んできました。金融・保健・医療など高セキュリティかつ高品質が求められる業界でも構築実績があります。高精度の音声認識技術などを駆使することで、新たな価値の提供やニーズにも対応しています。また、コールセンター運営を効率化する製品も多数ラインナップしています。現代のコールセンターはPBX/CTI/CRMなど、さまざまな要素で構成されています。NTTテクノクロスでは、音声基盤であるPBXとCRMなどのアプリケーションとの連携を意識し、エンド・ツー・エンドのサポートをワンストップで提供しています。PBXベンダーだけでなく、コールセンターシステム全体のサポートが可能です。

多数の制御機能を用意

CTBASE/Coreはコールセンターに必要な多数の制御機能を取り揃えています。業務の開始・終了をはじめ、応対後に顧客情報を入力している間の業務中断、離席時のステータス設定や状態取得など、豊富な機能を搭載しています。電話制御機能は、発着信・保留・転送といった基本的な通話機能に加え、会議通話を取り入れることも可能です。