BlueBean(ブルービーン)とは？評判･口コミや料金について

BlueBeanとは？

BlueBeanとは、株式会社ソフツーが提供するクラウド型コールセンターシステムです。PBX機能やCTI、CRM機能など、コールセンター業務に必要な機能をトータルで備えています。インターネット回線とPCだけで利用できるため、設備の購入が必要ありません。テレワーク環境でのコールセンター業務にも対応が可能です。プログラミングなしで設定できるため、初めての方でもスムーズに利用できるでしょう。1ライセンス刻みで契約でき、無駄な費用がかからないのもメリットです。

CTIのおすすめ製品

トビラフォン Cloud

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月額費用	3,000円〜	初期費用	30,000円
無料お試し	あり	導入実績	要問い合わせ

トビラフォン Cloudは、トビラシステムズ株式会社が提供しているフルクラウド型ビジネスフォンです。従来のビジネスフォン運用で必要とされていたPBXなどの専用機器を必要とせず、導入や運用の負担を軽減できる点が特徴です。

マルチデバイス対応

トビラフォン Cloudは、スマートフォン・PC・IP電話機などから会社番号での発着信ができるフルクラウド型ビジネスフォンです。オフィス以外の場所でも会社の電話番号を利用できるため、リモートワークやハイブリッドワークなど、場所にとらわれない柔軟な働き方を実現しやすくなります。

対応すべき電話に集中できる

トビラフォン Cloudには、自動音声ガイダンス(IVR)機能が搭載されており、電話対応業務の効率化を支援できる点が特徴です。「〇〇にご用件の方は1番」といった音声ガイダンスを設定することで、問い合わせ内容に応じた振り分けを行い、適切な部署や担当者へ着信を自動で振り分けられます。

AIが通話をテキスト化

トビラフォン Cloudの強みは、全通話の自動録音とAIによるテキスト化・要約機能です。通話内容は音声データとして保存されるだけでなく、高精度なAIが自動で文字起こしを行い、さらに要点を箇条書きで要約してくれます。

トビラフォン Cloud資料ダウンロード

BIZTEL

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月額費用	15,000円〜	無料お試し	要問い合わせ
初期費用	50,000円〜	最短導入期間	5営業日程度

BIZTEL(ビズテル)は株式会社リンクとブライシス株式会社の共同事業として運営しているサービスです。 モバイル、ビジネスフォンはもちろん、コールセンター業務に最適なシステムに強みがあり、国内導入実績No. 1のクラウド型コールセンターとして大規模コールセンターをはじめとした2,000社を超える多数の企業で導入実績があります。

幅広いテレフォニーサービスを提供

BIZTELの有名なサービスといえばコールセンター業務を支えるBIZTELコールセンターがありますが、携帯端末の内線化を可能にするBIZTELモバイル、クラウド型IPビジネスフォンサービスのBIZTELビジネスフォンなど多彩なサービスを取り扱っています。

コールセンターに必要な機能を標準装備

BIZTELでは、待ち呼や入電状況、応答率などをリアルタイムで表示することができます。このように対応状況を可視化することでセンター運営の効率化へと繋がります。また、座席追加などの設定変更もブラウザ経由の管理画面から簡単に行えます。操作性の良さはもちろんのこと、画面の見やすさも好評です。

CRM連携機能

BIZTELではSalesforceを始めとする各種CRM/SFAと簡単に連携することができます。この連携機能を使うことで顧客情報を一元管理することができ、業務の効率化へと繋がるのです。

BIZTEL資料ダウンロード

CALLTREE

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月額料金	5万円	無料お試し	あり
初期費用	10万円	最短導入期間	3日〜

CALLTREEは、株式会社ジーシーが開発·運営しているCTIシステムです。コールセンターを知り尽くした現場のプロによって開発されたシステムのため、コールセンター業務における課題を解消して業務効率化·コストカットを実現することができます。

初めてでも使いこなせるインターフェース

CALLTREEは、シンプルなデザインと操作性で、初めてCTIシステムを扱うという方でも容易に使いこなすことができます。

全ての情報が共有できる

ALLTREEは、クラウド型のシステムのため、世界中どこにいてもリアルタイムでの情報共有が可能です。 一つのデータベースを全てのオペレーターが共有できるため、特定のオペレーターしか把握していないという属人化を防止し、顧客情報や更新状況などを一括で管理することができるようになります。

顧客情報の管理にも優れている

CALLTREEにはCRMとしての機能も搭載されており、リストデータベースの一括管理や顧客情報の編集機能、重複番号の自動判別機能などによって効率的な顧客情報の管理と架電数のアップを実現することができます。

CALLTREE資料ダウンロード

BlueBeanについてのよくある質問(Q&A)

Q:BlueBeanの初期費用や月額料金などはいくら？

A:初期費用は5,000円です。月額は1社ごと月々5,000円〜(税別)となっています。

※2025年10月時点の情報になります。最新の情報や詳細については公式サイトでご確認ください。

Q:BlueBeanの最低利用期間とトライアルプランの有無は？

A:最低利用期間は個別で問い合わせが必要です。14日間の無料デモが利用可能です。

Q:BlueBeanに対する評判はどういったものが多い？

A:「管理工数が削減された」といったものや、「サポート体制が優れている」といった評判が確認できました。

BlueBeanの特徴

インバウンドとアウトバウンドに対応

BlueBeanではインバウンドとアウトバウンド、両方の機能を備えています。インバウンドでは作業グループACD機能があり、着信したコールを自動で振り分け。設定されたパターンに従い、オペレーターに分配します。IVR機能による自動音声案内やスマホ内線化、顧客情報ポップアップなど機能が豊富です。アウトバウンドではプレディクティブ発信があり、リストに登録された複数電話に発信。応答があったコールだけをオペレーターに接続します。自動発信アンケートやプレビュー発信（クリック発信）、メール配信機能などの活用も可能です。

業務管理を効率化できる

BlueBeanでは複数業務に対応しています。業務をわけて管理でき、顧客情報を混在させずに業務を兼任。業務ごとの顧客情報の項目設定や集計、管理、レポーティングも可能です。オペレーター画面は、専門的な知識がなくても自由にカスタマイズができます。管理画面で作成すれば、オペレーター画面に反映できるのが特徴です。ほかにも対応履歴項目の作成ができ、アクションや担当者、次回担当者など自由な項目設定に対応しています。

CRM（顧客情報管理）

BlueBeanでは収集した顧客情報を一元で管理。業務ごとに登録情報を自由に変更でき、非表示設定や重複チェックにも対応しています。検索機能によって必要な顧客情報がすぐに見つかるでしょう。顧客情報管理機能では、顧客情報をリスト（csvファイル）で一括で取り込めます。インポート日時を指定すれば業務外の時間にも取り込みが可能です。蓄積した顧客情報は、テレフォンマーケティングやフォローコール、メール配信に活用できます。
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