PureCloudの料金･評判･口コミについて

PureCloudとは？

PureCloudとは、ユニファイド・コミュニケーション＆コラボレーション、顧客エンゲージメントに必要になる、さまざまな機能が搭載されているクラウドサービスです。

すべてのソリューションを同一基盤上で利用可能なため、バックヤードを含む組織全体での円滑なコラボレーションが促せます。

 

インスタントメッセージやファイル共有、モバイルアプリなど無償で使用できるコラボレーション機能「PureCloud Collaborate」から、クラウドIP PBXや電話会議が実現できるテレフォニー機能「PureCloud Communicate」、コンタクトセンターに必要であるACD（着信呼自動分配）などが搭載されており、自社のニーズに応じて利用できます。

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PureCloudの特徴

 

 

特徴①柔軟性に富む機能はリーズナブル

1つ目の特徴は、柔軟性に富む機能はリーズナブルなことです。

さまざまな機能が搭載されている「PureCloud」ですが、利用方法は、柔軟性がありリーズナブルです。

クラウドならではの新しい機能の更新や拡張によって日々進化し続けています。

 

「PureCloud」は、週単位で新たな機能がリリースされており、一度導入すればそのままの機能を使い続けるオンプレミスと大きく違い、日々進化し続けているシステムです。

また、それら機能を導入すれば、外部ベンダーに頼らず導入できるため、外注コストや時間の節約も可能です。

 

特徴②コールセンターソリューションも充実

2つ目の特徴は、コールセンターソリューションも充実していることです。

「PureCloud」の強みは連携機能に限った話ではありません。

コールセンターソリューションもさまざまな機能が備えられています。

 

これまでのコールセンターといえば、電話での問い合わせがメインでしたが、現在はメールをはじめとし、チャットやLINE、SMSなど、さまざまな手段が存在します。

「PureCloud」においては、それに対応できる複数チャネルの統合の管理が可能です。

そのため、顧客が以前とは違うツールでアクセスしてきた場合でも、過去の対応履歴を利用しスムーズな対応ができます。

 

特徴③ビジネスツールと連携できる

3つ目の特徴は、ビジネスツールと連携できることです。

「PureCloud」の最大の特徴とも言えるのが、システム間の連携機能になります。

 

顧客からの問い合わせに応じるためのツールとして電話やメール、チャットといったツールを連携のみならず、顧客管理として、すでに導入済みのビジネスツールとも連携できます。

企業内ではじ、各部署でさまざまなシステムを導入し顧客管理が行われています。「PureCloud」はそれらのシステムと同期でき、各部署のデータを活かしながら顧客対応が可能です。

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