Omnia LINKの料金･評判･口コミについて

Omnia LINKとは？

Omnia LINKは、ビーウィズ株式会社が提供しているクラウド型コールセンターシステムです。

高い精度の音声認識で対話の「リアルタイムテキスト化」により、コールセンター業務を効率化できます。

 

音声をテキスト化することで、情報をいつでも検索し、確認できます。

商品やサービスの改善から、オペレーター研修まで幅広く応用することも可能です。

Omnia LINKは、お客様との対話をリアルタイムでテキスト化してくれるため、聞き逃しの確認や振り返りをすぐに実施できます。

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Omnia LINKの特徴

特徴①使用する席数に応じた従量課金制

1つ目の特徴は、使用する席数に応じた従量課金制な点です。

Omnia LINKは、使う座席数に応じた従量課金制のため、無駄な費用がかかりません。

「繁忙期では大勢のオペレーターが必要になるが、閑散期はオペレーターの数を少なくしたい」場合など、繁閑に合わせたコールセンターの運営を考えている場合であれば、特に重宝されるサービスです。

 

もちろん、将来的な事業規模の拡大にも対応できるため、コールセンターの運営費用を最適化したいという方にもぴったりのCTIシステムです。

 

特徴②ソフトフォン搭載で各種機能と連携

2つ目の特徴は、ソフトフォン搭載で各種機能と連携できることです。

Omnia LINKでは、ソフトフォンが標準搭載されています。

 

オペレーターは内線を転送する場合に、ステータスが確認できるだけでなく、応対中にSVに対しヘルプサインが出せます。

CRMや音声認識とシームレスに連携できるのも魅力的なポイントです。

 

また、ソフトフォン単体で使うことは当然のこと、ハードフォンと組み合わせて使うことも可能なため、幅広いニーズに柔軟に応えられます。

 

特徴③クラウド型で運営・移転にフレキシブルに対応

3つ目の特徴は、クラウド型で運営・移転にフレキシブルに対応できることです。

Omnia LINKはクラウド型のCTIシステムのため、導入企業側でサーバーを準備する必要はありません。

 

システムはすべてビーウィズが提供してくれるため、初期費用が抑えられます。

導入までの期間は約3ヶ月ですので、比較的手軽にCTIシステムを使いたいという場合におすすめです。

 

また、複数拠点での運営や移転、レイアウト変更および席数の追加にも柔軟に対応できるため、将来的に業務の拡大が見込まれる場合でも安心です。

さらに、ネットワークは閉域網で構築するので、セキュリティ面を重視する方にもおすすめと言えます。

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