CTIシステムの音声認識機能について解説！活用例やおすすめツールも紹介

2023年12月4日 最終更新日時 : 2023年12月4日 sheepdog_admin
　
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CTIシステムの音声認識機能とは？

CTIシステムは、コールセンターの運営において、架電業務の大幅な効率化やオペレーター対応の均一化などを実現する重要なツールです。

オペレーターと管理者の双方にとって有益な機能が組み込まれており、多くの企業のコールセンターで採用されています。そして、その中で音声認識機能も重要な要素となっています。

音声認識機能は、オペレーターと顧客との通話内容を認識し、そのままテキストとして保存する機能です。

この機能は他のオペレーターとの情報共有や課題の改善などに非常に役立っています。

おすすめの類似CTIシステム

電話営業が劇的に効率アップList Navigator

(4.5)

基本料金 150円〜/1ブースあたり 無料お試し あり
初期費用 0円〜 システム利用料金 30日間無料

トップアポインターやスーパーバイザーとしての経歴がある開発者の豊富な経験やノウハウが詰め込まれたCTIのため、電話営業の効率アップを実現する機能が豊富に搭載されています。

誰でも使えるUIを採用

List Navigatorは、直感的に操作できるユーザーインターフェースを採用しており、オペレーターの方が最小限の操作で業務を行うことができるように、細部までこだわって開発されているシステムです。

テレワークにも活用できる

List Navigatorは、クラウド型のシステムであるため、PCとインターネット環境が整っていれば、時間や場所を選ばずに利用することができます。

クリアな音質

CTIにおいて意外とトラブルになりがちなのが音質です。 いくら効率化につながる機能が搭載されていても、肝心の通話品質に問題があっては意味がありません。 List Navigatorは、どこよりもクリアな音声でストレスフリーな通話環境の実現にこだわっているため、効率的かつスムーズな電話業務が可能になります。

List Navigator資料ダウンロード

テレアポ効率が向上するCTIシステムBizBaseテレマーケティング

(4.5)

月額費用 要問い合わせ 無料お試し デモあり
初期費用 要問い合わせ 最短導入期間 6ヶ月間

実際にBizBaseテレマーケティングを導入した企業からは「1時間あたりのコール数が270%アップした」、「80時間かかっていた業務が21時間まで削減できた」、「サポート対応が丁寧で良い」などの声が挙げられております。

架電先管理で効率的なテレアポが可能

RBizBaseテレマーケティングは「架電件数をもっと増やしたい」、「無駄な動作を省略して生産性を上げたい」といった悩みを解消する機能が豊富に搭載されています。

お問い合わせを自動で応答・管理

BizBaseテレマーケティングは通話内容の録音やモニタリングによって電話対応の品質を向上させることができます。 また、IVR(自動音声応答)やACD(着信呼自動分配)によってお問い合わせ対応のスピードアップを実現可能です。 担当者への転送も容易に可能なため、状況に応じて適切なお問い合わせ対応が可能になります。

蓄積した情報から顧客分析・行動改善

分析機能にも優れており、担当者単位での集計はもちろん、日次·月次などの時間単位でのリアルタイム集計が可能です。 常に最新の集計結果が確認できるため、顧客分析をもとにトークスクリプトを作成してオペレーターの行動改善に繋げることが可能となります。

BizBaseテレマーケティング資料ダウンロード

音声認識機能のメリット

コールセンターの運営において、情報の共有や引き継ぎは不可欠な業務です。

例えば、オペレーターがクレーム処理を行った場合、同様のクレームが再発する可能性は低くありません。その際、正確な情報共有が必要です。

ここで音声認識機能が役立ちます。クレームの内容や対応をテキストとして保存することで、引き継ぎの情報共有がスムーズに行えます。

また、対応内容をテキスト化することで改善点が明確になり、オペレーターの育成にも寄与します。

音声認識機能の活用例

データ分析のサポート

AI音声認識サービスをテキスト化し、その内容を分析することで応対品質の向上やオペレーターの育成に有効に活用できます。顧客対応の質は企業全体の印象に影響を与えるため、オペレーターのスキル向上は非常に重要です。音声認識機能はその実現に寄与します。

音声認識機能搭載のおすすめCTIシステム

List Navigator

List Navigatorは、株式会社Scene Liveが運営しているCTIシステムです。トップアポインターやスーパーバイザー経験者が開発に携わり、電話営業の効率化に適しています。導入がスムーズで、最短で翌日から利用可能です。

  • 月額料金: 10,000円〜
  • 1日1ブース: 250円〜
  • 無料トライアル: 30日間無料

Mostable

Mostableは、株式会社シナジーが運営するクラウド型のCTIシステムで、導入が簡単でわかりやすいインターフェースが特徴です。携帯回線を使用できる点も魅力的で、通話コストの削減や業務効率化に寄与します。

  • 初期費用: 要問い合わせ
  • 月額料金: 要問い合わせ
  • 無料トライアル: 要問い合わせ

CALLTREE

CALLTREEは、株式会社ジーシーが開発・運営するCTIシステムで、コールセンター業務のプロが開発しました。業務効率化やコスト削減に寄与するシステムで、使いやすさとサポート体制の良さが特徴です。

  • 初期費用: 要問い合わせ
  • 月額料金: 要問い合わせ
  • 無料トライアル: あり

BizBase

BizBaseテレマーケティングは、株式会社フレンディットが開発・運営するテレマーケティングのためのプラットフォームです。顧客管理機能やレポート機能、IVR/ACD機能などが充実しており、コール数向上や業務の短縮に貢献します。サポート対応も高い評価を得ています。

  • 初期費用: 要問い合わせ
  • 月額料金: 要問い合わせ
  • 無料トライアル: 要問い合わせ

Comdesk Lead

Comdesk Leadは、株式会社Widsleyが運営するインサイドセールスCTIで、携帯回線の使用が可能な唯一のサービスです。携帯電話を活用して営業力を向上させることができます。

  • 初期費用: 要問い合わせ
  • 月額料金: 要問い合わせ
  • 無料トライアル: 1週間無料

まとめ

以上がCTIシステムの音声認識機能に関する解説です。コールセンターの運営において、音声認識機能は非常に便利であり、導入を考えている企業にとって価値のあるツールと言えます。

　
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