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Omnia LINKとは?

Omnia LINKは、ビーウィズ株式会社が提供するクラウド型コールセンタープラットフォームです。多様なチャネルを統合し、顧客対応の品質を向上させるために設計されています。電話、メール、チャット、SNSなど、さまざまなコミュニケーション手段を一元管理することで、効率的かつ効果的なカスタマーサポートを実現します。また、Omnia LINKは、リアルタイムでのデータ分析と高度なレポート機能を提供し、経営判断の迅速化をサポートします。これにより、企業は顧客のニーズに即座に対応し、顧客満足度を高めることができます。さらに、クラウドベースであるため、場所を問わずどこからでもアクセス可能で、リモートワークや多拠点展開にも柔軟に対応します。
Omnia LINKは、企業の規模や業種を問わず、さまざまなビジネスニーズに対応する柔軟性と拡張性を備えています。特にコールセンター業務においては、その高い信頼性と安定性から多くの企業で導入が進んでいます。導入の際には、専門のコンサルタントがサポートを提供し、スムーズな立ち上げを支援します。これにより、短期間での導入が可能となり、即戦力として活用できる点も大きなメリットです。

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MiiTel Phone

(5)

月額費用5980円無料お試し要問い合わせ
初期費用0円最短導入期間要問い合わせ

MiiTel(ミーテル)は、株式会社RevComm(レブコム)が提供している営業電話や顧客対応を可視化するAI搭載のクラウドIP電話サービスです。 クラウドで利用することができるため、実際に電話機を導入する必要がなく、従来の電話営業でかかっていたコストや設置の手間を大幅にカットできることや、ネット環境さえあれば遠隔地からも利用できることも含めて、高い需要を集めています。

電話対応の内容を可視化できる

従来のクラウドIP電話は、電話をすることが目的でしたが、MiiTelは、AIが通話内容を話速、ラリー回数、沈黙回数、抑揚などの観点から定量的に評価、フィードバックしてくれる機能が搭載されています。

架電業務の効率化を実現

MiiTelには、架電業務を効率化させる機能が豊富に搭載されています。 例えば、電話番号を1クリックするだけで架電することができるため、電話番号を押している時間を短縮、かけ間違いを防止することが可能です。

連携機能で更に機能を強化できる

MiiTelは、CRM(Customer Relationship Management)ツールとの連携で、よりその機能を強化することができます。

BIZTEL

(4)

月額費用15,000円〜無料お試し要問い合わせ
初期費用50,000円〜最短導入期間5営業日程度

BIZTEL(ビズテル)は株式会社リンクとブライシス株式会社の共同事業として運営しているサービスです。 モバイル、ビジネスフォンはもちろん、コールセンター業務に最適なシステムに強みがあり、国内導入実績No. 1のクラウド型コールセンターとして大規模コールセンターをはじめとした2,000社を超える多数の企業で導入実績があります。

幅広いテレフォニーサービスを提供

BIZTELの有名なサービスといえばコールセンター業務を支えるBIZTELコールセンターがありますが、携帯端末の内線化を可能にするBIZTELモバイル、クラウド型IPビジネスフォンサービスのBIZTELビジネスフォンなど多彩なサービスを取り扱っています。

コールセンターに必要な機能を標準装備

BIZTELでは、待ち呼や入電状況、応答率などをリアルタイムで表示することができます。このように対応状況を可視化することでセンター運営の効率化へと繋がります。また、座席追加などの設定変更もブラウザ経由の管理画面から簡単に行えます。操作性の良さはもちろんのこと、画面の見やすさも好評です。

CRM連携機能

BIZTELではSalesforceを始めとする各種CRM/SFAと簡単に連携することができます。この連携機能を使うことで顧客情報を一元管理することができ、業務の効率化へと繋がるのです。

Dream Call Next

(5)

月額費用要問い合わせ無料お試しあり
初期費用要問い合わせ最短導入期間6ヶ月

DREAM CALL NEXTとは、株式会社ドリームソリューションが運営しているテレアポの営業支援コールシステムです。 豊富な機能で架電業務の効率化や、オペレーター管理の効率化を実現することができ、各種分析機能も搭載しています。

シンプルで使いやすいUI

DREAM CALL NEXTは、誰でも利用できるシンプルで使いやすいUIで設計されているため、一部の人しか利用できないということがありません。 クラウド型のため、インターネット環境さえ整備されていれば、場所を選ばず利用することができます。

営業スタイルにあった架電方法を提供

「架電率を向上させたい」「1件1件の質を高めたい」など、コールシステムを利用する方の目的は様々です。 DREAM CALL NEXTでは、営業スタイルに合わせた架電方法を提供しており、クリック発信やグループ架電、プレディクティブ発進といった機能を利用することができます。

豊富な分析機能でテレマーケティングを効率化

DREAM CALL NEXTには、実測値をベースに多角的な分析を可能とする機能が豊富に搭載されているため、感覚的なテレマーケティングから脱却することができます。 一覧分析、エリアマーケティング、ステータス割合、架電率分析といった豊富な分析機能が搭載されています。

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Omnia LINKの特徴

通話をリアルタイムテキスト化

高精度な音声認識機能を標準搭載し、応対内容をリアルタイムでテキスト化します。これにより、オペレーターやスーパーバイザー(SV)の業務効率が向上します。さらに、AIを活用したFAQシステムにも即時反映でき、チューニングの必要がなく簡単にオン・オフを切り替え可能です。音声認識のプラットフォームとしては、Google CloudまたはMicrosoft Azureから選択することができます。

リアルタイムデータ分析とレポート機能

Omnia LINKは、リアルタイムでのデータ分析と詳細なレポート機能を備えています。これにより、コールセンターのパフォーマンスをリアルタイムでモニタリングし、必要な改善点を迅速に把握することができます。例えば、応答率、解決時間、顧客満足度などの主要なKPIをリアルタイムで追跡し、パフォーマンスの向上に向けた具体的なアクションを即座に講じることができます。さらに、定期的なレポートを自動生成し、経営陣や関係者に提供することで、戦略的な意思決定をサポートします。

高いセキュリティと信頼性

コールセンター業務において、顧客情報の保護は極めて重要です。Omnia LINKは、最先端のセキュリティ対策を講じており、データの暗号化やアクセス制御、監査ログの記録など、さまざまなセキュリティ機能を備えています。これにより、企業は安心して顧客データを取り扱うことができます。また、クラウドベースのプラットフォームであるため、高い可用性と信頼性を確保しており、システムダウンなどのリスクを最小限に抑えます。さらに、定期的なバックアップと災害対策により、万が一の事態にも迅速に復旧できる体制を整えています。

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Omnia LINKの料金・価格

初期費用

300,000円~

月額費用

100,000円~

Omnia LINKの評判・口コミ

以下のような口コミがありました。

Omnia LINKの良い評判・口コミ

・複数のチャネルを統合管理できる点が顧客対応の質を向上させると好評です。
・リアルタイムでデータを把握できるため、迅速な対応が可能になった。
・操作が直感的で、特別なトレーニングなしでもすぐに使いこなせる。

Omnia LINKのその他の評判・口コミ

・初期費用の高さがネックに感じる。
・中小企業には初期投資が大きすぎる。
・カスタマイズに時間がかかる場合がある。
・全機能を使いこなすためには学習が必要。

Omnia LINKを導入した結果に関する評判・口コミ

・OmniaLinkを導入した企業からは、業務効率の向上とコスト削減に成功した。
・データの一元管理により、対応の迅速化と正確性が向上した。
・顧客満足度が向上し、リピーターが増加した。
・リアルタイム分析により、業務改善のスピードが劇的に上がった。

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MiiTel Phone

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XCALLY

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CALLTREE

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BizBase

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