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これは CTI の製品です。
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DREAM CALL NEXTとは?

DREAM CALL NEXTは、株式会社ドリームソリューションが提供するアウトバウンド特化型のコールシステムです。

DREAM CALL NEXTでは、発信ボタンをクリックするだけの簡単操作で、アウトバウンドを行えるサービスです。分析機能も充実しており、オペレーター分析、一覧分析、エリアマーケティングなどさまざまな角度からの分析が可能です。

DREAM CALL NEXTは、簡単な操作性と包括的な管理機能により、コールセンターの業務効率とサービス品質の両方を同時に高めることができるサービスです。

DREAM CALL NEXTの特徴

DREAM CALL NEXTの特徴について下記3点紹介します。

特徴① アウトバウンド機能が充実している

DREAM CALL NEXTは、アウトバウンド機能に特化したサービスです。

DREAM CALL NEXTでは、オペレーターがワンクリックで発信できる「クリック発信」や「再架電機能」「オートコール発信」「通話転送機能」などが利用できます。

幅広いアウトバウンド機能を備えており、コールセンターのアウトバウンド業務を効果的にサポートします。

特徴② 分析機能が充実している

DREAM CALL NEXTは、分析機能が充実しているサービスです。

DREAM CALL NEXTでは、オペレーターのパフォーマンス評価に役立つ「オペレーター分析」、リアルタイムでの受注・見込み件数や受注率の確認ができる「一覧分析」、エリアごとの在宅率や受注率を数値化する「エリアマーケティング」などが利用できます。

分析機能を活用し、コールセンターの運用施策や戦略立案をデータに基づき行えます。

特徴③ 管理機能が充実している

DREAM CALL NEXTは、管理機能が充実したサービスです。

DREAM CALL NEXTの管理機能には、オペレーターの通話をリアルタイムで監視し、指導できる「モニタリング・ウィスパリング機能」、全通話の自動録音と6ヶ月間の保存を実現する「全通話録音機能」などが準備されています。

管理機能を活用すれば、コールセンターの運用管理が容易かつ効率的になります。

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DREAM CALL NEXTの評判・口コミ

※各種ITツール・SaaS製品口コミサイトの平均の点数を一部参考にしています。

以下のような口コミがありました。

DREAM CALL NEXTの良い評判・口コミ

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DREAM CALL NEXTのその他の評判・口コミ

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DREAM CALL NEXTを導入した結果に関する評判・口コミ

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