Twilio(トゥイリオ)とは？評判･口コミや料金について

Twilioとは？

Twilioとは、コミュニケーションチャネルを組み込めるクラウドコミュニケーションAPIです。既存のWeb・モバイルアプリケーションに、SMSやビデオ、チャット、SNSなどの機能を追加できます。コミュニケーションに特化したAPIが揃っており、目的にあわせて自由に開発できるのがメリットです。たとえばコールセンターの場合、電話システムをクラウド上に構築できます。CRM（顧客関係管理）やSFA（営業支援）など他システムとの連携や、在宅コールセンターの構築も可能です。

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Twilioの特徴

手軽に利用できる

Twilioは既存のWeb・モバイルアプリケーションに、コミュニケーションツールを組みこめます。APIによって開発工数を大幅に削減。自動音声案内や多要素認証、コールセンターなどを一から開発する必要がなく、短期間で利用を開始できます。また、高額な装置や回線契約も不要です。運用はTwilioがおこなうため、メンテナンスも必要ありません。環境・工数などの問題をクリアでき、手軽に導入できるのがメリットです。

複数のAPIを組み合わせてサービスを構築できる

Twilioでは、コミュニケーションに特化したAPIが揃っています。組み合わせ次第で、より便利なサービスの提供が可能です。たとえば受発信を制御できる「Programmable Voice」や、ビデオ通話を実現する「ProgrammableVideo」があげられるでしょう。ほかにも電話番号にショートメッセージを送信する「TaskRouter」や、二重認証を組み込む「TwilioAuthy」なども利用できます。

従量制で必要な時だけ使用できる

Twilioは、サービスの利用に応じて支払う従量課金制です。初期費用や月額基本料はもちろん、保守点検など維持費もかかりません。サービスを利用した分だけ請求が発生するため、無駄なコストを削減できます。さらにTwilioは余計なコストがかからないため、スモールスタートにもおすすめです。新しいサービス・ビジネス立ち上げのための、サービス構築にも適しています。

Twilioの導入メリット

コストを抑えた運用が可能

Twilioは、従量課金制となっており、導入費用や毎月の固定費用がかかりません。

使った分の料金を支払い形式となっているため、使わない場合には料金が発生しないため、コストパフォーマンスに優れたサービスとなっています。

一つのツールで複数のコミュニケーション方法を取り入れることができる

CRMやMAに電話やビデオ通話機能、SMSが搭載されていない場合でも、Twilioを導入することで複数のコミュニケーション方法を取り入れることができます。

メール以外のコミュニケーション方法を取り入れることができるようになることで、顧客とのより密接な関係構築を実現することが可能となります。

Twilioの導入事例

問い合わせ対応を効率化

とある電力会社では、災害発生時などにコールセンターへ寄せられる大量の問い合わせへの対応を効率化する必要がありました。

トラブル発生時にコールセンターへ人員を配置する必要がありますが、緊急時には人員を確保することが難しいものです。

Twilioを導入し、停電情報の自動応答システムを開発したことで、電話での問い合わせに対して、自動応答で停電情報を伝えられるように変更しました。

その結果、コールセンターの業務負荷を30%程度軽減することに成功しています。

コールセンター対応を効率化

あるシステム管理会社では、既存のコールセンターシステムがベンダーの撤退によりメンテナンスができない状態になってしまいました。

Twilioを導入し、Salesforceと連携することで、コールセンターで顧客情報を手軽に確認することが可能となり、顧客対応の品質を向上、業務効率化につながっています。

また、問い合わせ内容ごとに振り分け先を詳細に設定したことで、専門性の高い部署へ直接つなげることが可能となりました。

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