MiiTelとは？評判･口コミや料金について

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これは CTI の製品です。

MiiTelとは？

MiiTelは音声解析が可能なAIを搭載しているクラウド型のIP電話です。この機能を使うことで、電話営業や顧客対応の可視化ができるようになります。MiiTelを使った電話を終えると、通話の内容をリアルタイムでAIが解析を始めます。電話営業・顧客対応の内容が解析されることで見直しができ、解約率を下げるだけではなく教育コストの低下にも繋がります。通話をするだけではなく、生産性の向上にも繋げることができるIP電話サービスです。

MiiTelの特徴

豊富な標準機能

MiiTelには標準機能として、IP電話・自動録音・通話中のモニタリングを備えています。IP電話は電話機がなくても、PC・ヘッドセット・インターネット環境があればどこでも電話ができるようになります。MiiTelを使った通話は、自動で録音され、音声データ化されます。しかも全ての通話が録音されるため、保存された音声データはいつでも再生できます。また、通話中でもリアルタイムで録音された音声が聞けるので、すぐフィードバック可能です。これだけの機能が標準でついています。

連携機能によりさらに充実

MiiTelとSalesforceやkintoneなどの顧客管理ツールを連携することで、ワンクリックで電話をかけることができるようになったり、顧客ごとの一元管理ができて顧客満足度アップに繋げられます。他には、Slackと連携して着信時や不在着信時、留守電録音時などを自動でSlackに投稿し、業務効率化ができます。Amazon S3と連携すると、Amazon S3のクラウドストレージに通話音声データを転送して管理できるようにします。

セキュリティも万全

インターネットを利用して通話をするとなると、情報漏洩などのセキュリティ面が不安になります。MiiTelはそんなセキュリティ面も万全です。情報漏洩対策やデータ保全・保護などはもちろんですが、ISMS/ISO27001認証とプライバシーマークを取得しているなど、安心できるポイントがたくさんあります。初めてIP電話を導入するけれどセキュリティが不安という企業にもおすすめです。

CTIのおすすめ製品

トビラフォン Cloud

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月額費用	3,000円〜	初期費用	30,000円
無料お試し	あり	導入実績	要問い合わせ

トビラフォン Cloudは、トビラシステムズ株式会社が提供しているフルクラウド型ビジネスフォンです。従来のビジネスフォン運用で必要とされていたPBXなどの専用機器を必要とせず、導入や運用の負担を軽減できる点が特徴です。

マルチデバイス対応

トビラフォン Cloudは、スマートフォン・PC・IP電話機などから会社番号での発着信ができるフルクラウド型ビジネスフォンです。オフィス以外の場所でも会社の電話番号を利用できるため、リモートワークやハイブリッドワークなど、場所にとらわれない柔軟な働き方を実現しやすくなります。

対応すべき電話に集中できる

トビラフォン Cloudには、自動音声ガイダンス(IVR)機能が搭載されており、電話対応業務の効率化を支援できる点が特徴です。「〇〇にご用件の方は1番」といった音声ガイダンスを設定することで、問い合わせ内容に応じた振り分けを行い、適切な部署や担当者へ着信を自動で振り分けられます。

AIが通話をテキスト化

トビラフォン Cloudの強みは、全通話の自動録音とAIによるテキスト化・要約機能です。通話内容は音声データとして保存されるだけでなく、高精度なAIが自動で文字起こしを行い、さらに要点を箇条書きで要約してくれます。

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BIZTEL

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月額費用	15,000円〜	無料お試し	要問い合わせ
初期費用	50,000円〜	最短導入期間	5営業日程度

BIZTEL(ビズテル)は株式会社リンクとブライシス株式会社の共同事業として運営しているサービスです。モバイル、ビジネスフォンはもちろん、コールセンター業務に最適なシステムに強みがあり、国内導入実績No. 1のクラウド型コールセンターとして大規模コールセンターをはじめとした2,000社を超える多数の企業で導入実績があります。

幅広いテレフォニーサービスを提供

BIZTELの有名なサービスといえばコールセンター業務を支えるBIZTELコールセンターがありますが、携帯端末の内線化を可能にするBIZTELモバイル、クラウド型IPビジネスフォンサービスのBIZTELビジネスフォンなど多彩なサービスを取り扱っています。

コールセンターに必要な機能を標準装備

BIZTELでは、待ち呼や入電状況、応答率などをリアルタイムで表示することができます。このように対応状況を可視化することでセンター運営の効率化へと繋がります。また、座席追加などの設定変更もブラウザ経由の管理画面から簡単に行えます。操作性の良さはもちろんのこと、画面の見やすさも好評です。

CRM連携機能

BIZTELではSalesforceを始めとする各種CRM/SFAと簡単に連携することができます。この連携機能を使うことで顧客情報を一元管理することができ、業務の効率化へと繋がるのです。

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CALLTREE

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月額料金	5万円	無料お試し	あり
初期費用	10万円	最短導入期間	3日〜

CALLTREEは、株式会社ジーシーが開発·運営しているCTIシステムです。コールセンターを知り尽くした現場のプロによって開発されたシステムのため、コールセンター業務における課題を解消して業務効率化·コストカットを実現することができます。

初めてでも使いこなせるインターフェース

CALLTREEは、シンプルなデザインと操作性で、初めてCTIシステムを扱うという方でも容易に使いこなすことができます。

全ての情報が共有できる

ALLTREEは、クラウド型のシステムのため、世界中どこにいてもリアルタイムでの情報共有が可能です。一つのデータベースを全てのオペレーターが共有できるため、特定のオペレーターしか把握していないという属人化を防止し、顧客情報や更新状況などを一括で管理することができるようになります。

顧客情報の管理にも優れている

CALLTREEにはCRMとしての機能も搭載されており、リストデータベースの一括管理や顧客情報の編集機能、重複番号の自動判別機能などによって効率的な顧客情報の管理と架電数のアップを実現することができます。

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MiiTelの主な機能

標準機能

MiiTelの標準機能として、IP電話機能が搭載されており、PCとヘッドセット、インターネットに接続できる環境があれば、場所を問わずに電話業務を行うことができます。

自動録音機能では、すべての電話内容を自動で録音してデータ化して、再生することが可能です。

対応中の電話をリアルタイムに聞き、モニタリングすることができるため、通話の終了後にフィードバックができるようになります。

業務効率機能向上

業務効率に有効な機能として、以下の機能が搭載されています。

応対履歴の自動登録：予め登録された電話番号情報をもとに応対履歴を自動的に登録
録音データ抜粋共有：電話録音データのうち、任意の箇所にコメントをつけて共有
ワンクリック発信：ホームページなどの電話番号をクリックして発信
自動全文文字起こし：通話内容を自動で全文文字起こし
文字起こし要約機能：文字起こしされた内容を自動で要約
スマホアプリ：パソコン版と同じ電話番号での発着信を様々な場所で利用可能

教育・セルフコーチング

教育、セルフコーチングに役立つ機能としては、以下の機能が搭載されています。

キーワード自動認識：予め登録しておいたキーワードをAIが自動で検出
通話内容の定量評価：電話の会話速度やラリー回数などを可視化し定量評価
スコアリング：各通話や個別・チーム別でのスコアを算出
ダッシュボード：組織全体や個人別の通話データを集計表示
応対メモ：通話終了後に事前に登録した項目を使って見直したい通話にタグ付け

MiiTelの導入事例

モチベーション向上に貢献

"営業メンバーがサーバーのある場所に集まらないと電話内容を録音できず、場所の制約が課題となっていました。MiiTelは、スマートフォンに対応しており、場所を選ばず利用できる点が導入の決め手です。操作性にも優れており、会話内容の録音によって万が一のトラブル時にも迅速に対応できるようになっています。トークスキルを学ぶことができるため、モチベーションの向上につながっています。"(株式会社日立ソリューションズ様)

アポ獲得率が向上

"架電のログや履歴を確認できないことから、テレアポ業務を担当するメンバーに対しての適切なフィードバックができないことが課題でした。MiiTelを導入してからは、架電内容を録音し、メンバーへのアドバイスや戦略立案のための分析業務に役立てることができています。アポ獲得率は3倍以上に向上しています。"(株式会社三好商会様)

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MiiTelの料金・価格

初期費用	無料
月額費用	¥5,980/ID

事務手数料：10ID以下の単月契約の場合発生

MiiTelの評判・口コミ

※各種ITツール･SaaS製品口コミサイトの平均の点数を一部参考にしています。

以下のような口コミがありました。

MiiTelの良い評判・口コミ

・架電数・通電数・着信数などが数字で出て、どれだけ対応を行ったのかが可視化されてやる気がアップした。
・電話ができるだけではなく、機能を利用して日々の音声チェックや振り返りを運用に乗せることができた。
・評価しにくいトークの質を、分析結果を用い、ポイントを絞って確認できるようになった。

MiiTelのその他の評判・口コミ

・回線状況が悪い。会話が途切れてしまうこともあり、通話に影響が出てしまった。
・他のツールと連携して使用していても、MiiTel側で設定できないことがあって使いにくいことがある。
・文字起こしの精度がまだまだ低く、人の手で修正が必要な部分が多い。

MiiTelを導入した結果に関する評判・口コミ

・通話と並行して、内容をメモにまとめられるようになって理解が深まった。
・MiiTelを導入したことで、繁忙期で営業の電話ができなくても、1ヶ月で前月の140％も架電数が伸びた。
・電話の内容が可視化できるようになったことで、オペレーターのスキルアップに繋がった。

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満足度

営業業務を効率化できた

良い点

1クリックで電話できて家電効率が上がる。会話の録音機能があり、開き直しもあとからできるため営業業務を効率化できる。

改善点

ミーテル側での操作性をもっと自由にしてほしい。RPA連携し使用しているが、ミーテル側で設定できない部分があり少し使いづらいと感じる部分もある。

導入して改善できた課題や効果

架電インターバルを無くし、テレアポ活動の効率化に最適。ダイヤルクリックの手間が省け、5件/日ほどと架電数が伸びている。集計時間や作業時間を省くことができ効率化につながっている。
満足度

振り返り用のインターフェースがとても良い

良い点

音声録音ができるCTIはたくさんあるものの、このツールはインサイドセールスのトーク指導・メンバー自身での振り返り用のインターフェースとして一番。日々の音声チェック・振り返りを運用に乗せやすい。

改善点

レビュー対象音声のサジェスト機能があるとありがたい。全音声をレビューすることは現実的ではないためサジェストされる機能などがあると、工数削減につながると思う。

導入して改善できた課題や効果

新規メンバーの早期立ち上げ、音声振り返り指導の工数削減につながった。
満足度

コストの削減と導入の速さが特徴

良い点

ベータ版扱いであるものの音声の自動文字起こし機能があり、スコアリング機能が充実しているのが気に入っている。他にもAmazonS3に音声データを自動転送できたり、プレディクティブ発信機能が安価に追加できるのも気に入っている。

改善点

モバイルアプリのプレディクティブ対応を追加し、自動文字起こしの精度向上、特に専門用語への対応とユーザーごとのラーニング機能の実装を行ってくれると助かる。

導入して改善できた課題や効果

コストの削減と導入の速さが最大のメリット。PCと4,000円弱の指定ヘッドセットがあればコールセンターが構築できる。物理的なコールセンターは不要とかなりのコスト削減が見込めそう。
満足度

Salesforceとの連携が便利

良い点

Salesforceと連携して使ってる。リードの画面から1クリックでコールでき、手間なく電話をかけられる。会話の内容も文字起こしされて活動に記録され、記録の手間が大幅に削減できる。

改善点

録音をどれくらい聞いているかカウントする機能がほしい。上司やマネージャーがきちんとフィードバックしているかがもっと分かりやすくなると嬉しい。

導入して改善できた課題や効果

話し方の特徴が数値化されるため、しっかりと改善しようという意識付けにつながった。アドバイスを数値を持ってできるのはとても良い。

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