AmeyoJ(アメヨジョイ)とは？評判･口コミや料金について

AmeyoJとは？

AmeyoJとは、株式会社アイ・ピー・エス・プロが提供するコールセンターシステムです。事業にそったCRMを開発して提供することができ、希望のCRMとのつなぎ込みもできます。業務フローにあわせてカスタマイズすることで、自社にとってより使いやすいコールセンターシステムになるでしょう。データはクラウドサーバー上にあり、電話回線はキャリアとして提供。トラブルが発生したりチューンナップをしたりする際に、トータルでサポートできます。

AmeyoJの特徴

特徴①コストが抑えられる

AmeyoJは、インターネット回線とパソコン、USBヘッドセットさえあれば利用できます。ビジネスフォンなど購入する必要がないため、初期費用を抑えられるでしょう。PBXも不要なので、運用コストもあまりかかりません。さらにAmeyoJの通話料金は秒課金制です。無駄な課金が発生することなく、分ごとの課金よりも通話コストを大幅に抑えられるでしょう。

特徴②機能が豊富

AmeyoJは、アウトバウント（発信）業務とインバウンド（受信）業務の機能をそれぞれ備えています。たとえば登録リストに対してプレビューダイヤル機能やプレディクティブダイヤル機能を活用することで、効率的な発信が可能です。通話は録音して管理画面から再生・ダウンロードが可能。ウィスパリング機能を利用すれば、管理者がオペレーターに音声でアドバイスできます。受信した顧客の順番を管理する電待ち呼や、音声テキスト変換といった機能も便利です。

特徴③稼働状況のモニタリング

AmeyoJでは活動状況をモニタリングできます。たとえば発信の結果をグラフで表示したり、通話の結果を円グラフとして表示したりが可能です。コールセンター内の家電状況の表示では、コールセンターごとの着信数や待ち呼数を把握できます。各オペレーターの稼働率をチェックして、改善につなげられるでしょう。ほかには接続状況やオペレーターの人数、接続失敗コールの原因、通話・待機時間、キャンペーンの進行が確認できます。

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