UNIVOICE ACCS PoweredBy Avayaとは？評判･口コミや料金について

UNIVOICE ACCS PoweredBy Avayaとは？

UNIVOICEは、リモートワークに対応した、高品質の音声通話と従来型PBX機能を搭載する、オールインワンクラウドPBXサービスです。

上場企業をはじめとする500社以上の導入実績があり、現在の電話番号を継続利用することも可能です。

従来、PBXのオプション機能であったリモートオフィス機能には、多様な通信インフラとの接続や高品質な音声通話の機能が求められます。

このようなPBXサービスに対する高度な機能要求・性能要求を実現できるのが「UNIVOICE ACCS PoweredBy Avaya」です。

CTIのおすすめ製品

トビラフォン Cloud

(0)

月額費用	3,000円〜	初期費用	30,000円
無料お試し	あり	導入実績	要問い合わせ

トビラフォン Cloudは、トビラシステムズ株式会社が提供しているフルクラウド型ビジネスフォンです。従来のビジネスフォン運用で必要とされていたPBXなどの専用機器を必要とせず、導入や運用の負担を軽減できる点が特徴です。

マルチデバイス対応

トビラフォン Cloudは、スマートフォン・PC・IP電話機などから会社番号での発着信ができるフルクラウド型ビジネスフォンです。オフィス以外の場所でも会社の電話番号を利用できるため、リモートワークやハイブリッドワークなど、場所にとらわれない柔軟な働き方を実現しやすくなります。

対応すべき電話に集中できる

トビラフォン Cloudには、自動音声ガイダンス(IVR)機能が搭載されており、電話対応業務の効率化を支援できる点が特徴です。「〇〇にご用件の方は1番」といった音声ガイダンスを設定することで、問い合わせ内容に応じた振り分けを行い、適切な部署や担当者へ着信を自動で振り分けられます。

AIが通話をテキスト化

トビラフォン Cloudの強みは、全通話の自動録音とAIによるテキスト化・要約機能です。通話内容は音声データとして保存されるだけでなく、高精度なAIが自動で文字起こしを行い、さらに要点を箇条書きで要約してくれます。

トビラフォン Cloud資料ダウンロード

BIZTEL

(4)

月額費用	15,000円〜	無料お試し	要問い合わせ
初期費用	50,000円〜	最短導入期間	5営業日程度

BIZTEL(ビズテル)は株式会社リンクとブライシス株式会社の共同事業として運営しているサービスです。モバイル、ビジネスフォンはもちろん、コールセンター業務に最適なシステムに強みがあり、国内導入実績No. 1のクラウド型コールセンターとして大規模コールセンターをはじめとした2,000社を超える多数の企業で導入実績があります。

幅広いテレフォニーサービスを提供

BIZTELの有名なサービスといえばコールセンター業務を支えるBIZTELコールセンターがありますが、携帯端末の内線化を可能にするBIZTELモバイル、クラウド型IPビジネスフォンサービスのBIZTELビジネスフォンなど多彩なサービスを取り扱っています。

コールセンターに必要な機能を標準装備

BIZTELでは、待ち呼や入電状況、応答率などをリアルタイムで表示することができます。このように対応状況を可視化することでセンター運営の効率化へと繋がります。また、座席追加などの設定変更もブラウザ経由の管理画面から簡単に行えます。操作性の良さはもちろんのこと、画面の見やすさも好評です。

CRM連携機能

BIZTELではSalesforceを始めとする各種CRM/SFAと簡単に連携することができます。この連携機能を使うことで顧客情報を一元管理することができ、業務の効率化へと繋がるのです。

BIZTEL資料ダウンロード

CALLTREE

(4.5)

月額料金	5万円	無料お試し	あり
初期費用	10万円	最短導入期間	3日〜

CALLTREEは、株式会社ジーシーが開発·運営しているCTIシステムです。コールセンターを知り尽くした現場のプロによって開発されたシステムのため、コールセンター業務における課題を解消して業務効率化·コストカットを実現することができます。

初めてでも使いこなせるインターフェース

CALLTREEは、シンプルなデザインと操作性で、初めてCTIシステムを扱うという方でも容易に使いこなすことができます。

全ての情報が共有できる

ALLTREEは、クラウド型のシステムのため、世界中どこにいてもリアルタイムでの情報共有が可能です。一つのデータベースを全てのオペレーターが共有できるため、特定のオペレーターしか把握していないという属人化を防止し、顧客情報や更新状況などを一括で管理することができるようになります。

顧客情報の管理にも優れている

CALLTREEにはCRMとしての機能も搭載されており、リストデータベースの一括管理や顧客情報の編集機能、重複番号の自動判別機能などによって効率的な顧客情報の管理と架電数のアップを実現することができます。

CALLTREE資料ダウンロード

CTIの製品をまとめて資料請求

UNIVOICE ACCS PoweredBy Avayaについてのよくある質問(Q&A)

Q:UNIVOICE ACCS PoweredBy Avayaの初期費用や月額料金などはいくら？

A:初期費用は個別で問い合わせが必要です。月額は1社ごと月々1,200円〜(税別)となっています。

※2025年10月時点の情報になります。最新の情報や詳細については公式サイトでご確認ください。

Q:UNIVOICE ACCS PoweredBy Avayaの最低利用期間とトライアルプランの有無は？

A:最低利用期間は個別で問い合わせが必要です。トライアルの有無については公式へお問い合わせください。

Q:UNIVOICE ACCS PoweredBy Avayaに対する評判はどういったものが多い？

A:調査中です。

UNIVOICE ACCS PoweredBy Avayaの特徴

特徴①拡張性が高く音声品質も良い

1つ目の特徴は、拡張性が高く音声品質も良いことです。

クラウドコンタクトセンターシステムに搭載されているPBX（電話交換機）により、小規模から多拠点を持つ大規模のコンタクトセンターまで利用が可能です。

インターネットを通じてサービスを利用するクラウド型コンタクトセンターシステムでは、オフィスに専用の機器を設置する必要がありません。

これにより、別拠点への増設や座席数の増減にも柔軟に対応ができます。

世界 NO1 シェアの音声基盤で最高レベルの通話品質が実現され、デバイスフリーで利用可能、WIFI・4G・5G など全ての通信手段で利用可能、サーバー証明書を利用した TSL/SRTP暗号化通信といった特徴があります。

特徴②顧客情報を一元管理できる

2つ目の特徴は、顧客情報を一元管理できることです。

全チャネルの顧客情報や問い合わせ履歴を⼀元管理することができます。

例えば、メールで問い合わせをした後に電話をかけた際、メールに書いた内容を一から説明し直すことは顧客にとって大きなストレスです。

問い合わせに対応する担当者が変わる度に、問い合わせ内容やこれまでの経緯を説明させるといったこともなくなります。

顧客情報の一元化は、コンタクトセンターシステム内だけでなく、Salesforceなどの外部システムとも連携が可能です。

また、従来のPBX機能も豊富に搭載されており、既存の便利な機能はそのまま利用可能や、単独電話機・FAXなどのSLI収容可能なのも特徴です。

特徴③顧客情報を一元管理できる

3つ目の特徴は、顧客情報を一元管理できることです。

UNIVOICE ACCSの特徴は、メールや電話といった従来の問い合わせ窓口だけでなく、チャット、SNSなどの多様なチャネルに対応していることです。

電話、メール、チャットなどの問い合わせ口に関わらず、各チャネルからのコンタクトに共通のユーザーインターフェースを⽤いて応対が可能です。

実績とサポート体制では、上場企業をはじめ500社以上の導入実績や、高度なネットワーク環境での導入実績があります。

また、サポートチームが24h/365日受付対応しています。
[table “cti” not found /]

UNIVOICE ACCS PoweredBy Avayaの料金・価格

初期費用	要問合せ
月額費用	Essentialプラン:1ユーザーあたり¥1,200/月 Professionalプラン:1ユーザーあたり¥1,500/月 Enterpriseプラン:1ユーザーあたり¥2,500/月

無料トライアルあり

UNIVOICE ACCS PoweredBy Avayaの評判・口コミ

以下のような口コミがありました。

UNIVOICE ACCS PoweredBy Avayaの良い評判・口コミ

・機能性の面でもコストの面でも、とても満足しています。

UNIVOICE ACCS PoweredBy Avayaのその他の評判・口コミ

現在当製品の口コミを募集しています。

UNIVOICE ACCS PoweredBy Avayaを導入した結果に関する評判・口コミ

・回線の導入までにかかる時間が短縮できました。

その他の関連する記事

カテゴリー: CTI

UNIVOICE ACCS PoweredBy Avayaとは？評判･口コミや料金について