Avaya OneCloud CCaaS(アバイアワンクラウドシーカス)とは？評判･口コミや料金について

Avaya OneCloud CCaaSとは？

Avaya OneCloud CCaaSとは、クラウドベースのカスタマーサービス・アプリケーションです。1つの電話番号で複数のデバイスをサポートできるため、従業員は音声通話やビデオ、チャット、メールなどのさまざまな方法で顧客に対応できます。顧客が求める通信手段でやりとりできるため、積極的な問い合わせが実現します。情報の入力・共有・閲覧をスムーズに進められるだけでなく、ブラウザベースの従業員デスクトップを用意することで手軽に操作することができます。セルフサービスによる問い合わせの簡素化、業務管理に役立つ分析機能やレポート機能、従業員管理アプリケーションなど、CTIシステムに求められるさまざまな機能を搭載しています。

CTIのおすすめ製品

トビラフォン Cloud

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月額費用	3,000円〜	初期費用	30,000円
無料お試し	あり	導入実績	要問い合わせ

トビラフォン Cloudは、トビラシステムズ株式会社が提供しているフルクラウド型ビジネスフォンです。従来のビジネスフォン運用で必要とされていたPBXなどの専用機器を必要とせず、導入や運用の負担を軽減できる点が特徴です。

マルチデバイス対応

トビラフォン Cloudは、スマートフォン・PC・IP電話機などから会社番号での発着信ができるフルクラウド型ビジネスフォンです。オフィス以外の場所でも会社の電話番号を利用できるため、リモートワークやハイブリッドワークなど、場所にとらわれない柔軟な働き方を実現しやすくなります。

対応すべき電話に集中できる

トビラフォン Cloudには、自動音声ガイダンス(IVR)機能が搭載されており、電話対応業務の効率化を支援できる点が特徴です。「〇〇にご用件の方は1番」といった音声ガイダンスを設定することで、問い合わせ内容に応じた振り分けを行い、適切な部署や担当者へ着信を自動で振り分けられます。

AIが通話をテキスト化

トビラフォン Cloudの強みは、全通話の自動録音とAIによるテキスト化・要約機能です。通話内容は音声データとして保存されるだけでなく、高精度なAIが自動で文字起こしを行い、さらに要点を箇条書きで要約してくれます。

トビラフォン Cloud資料ダウンロード

BIZTEL

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月額費用	15,000円〜	無料お試し	要問い合わせ
初期費用	50,000円〜	最短導入期間	5営業日程度

BIZTEL(ビズテル)は株式会社リンクとブライシス株式会社の共同事業として運営しているサービスです。 モバイル、ビジネスフォンはもちろん、コールセンター業務に最適なシステムに強みがあり、国内導入実績No. 1のクラウド型コールセンターとして大規模コールセンターをはじめとした2,000社を超える多数の企業で導入実績があります。

幅広いテレフォニーサービスを提供

BIZTELの有名なサービスといえばコールセンター業務を支えるBIZTELコールセンターがありますが、携帯端末の内線化を可能にするBIZTELモバイル、クラウド型IPビジネスフォンサービスのBIZTELビジネスフォンなど多彩なサービスを取り扱っています。

コールセンターに必要な機能を標準装備

BIZTELでは、待ち呼や入電状況、応答率などをリアルタイムで表示することができます。このように対応状況を可視化することでセンター運営の効率化へと繋がります。また、座席追加などの設定変更もブラウザ経由の管理画面から簡単に行えます。操作性の良さはもちろんのこと、画面の見やすさも好評です。

CRM連携機能

BIZTELではSalesforceを始めとする各種CRM/SFAと簡単に連携することができます。この連携機能を使うことで顧客情報を一元管理することができ、業務の効率化へと繋がるのです。

BIZTEL資料ダウンロード

CALLTREE

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月額料金	5万円	無料お試し	あり
初期費用	10万円	最短導入期間	3日〜

CALLTREEは、株式会社ジーシーが開発·運営しているCTIシステムです。コールセンターを知り尽くした現場のプロによって開発されたシステムのため、コールセンター業務における課題を解消して業務効率化·コストカットを実現することができます。

初めてでも使いこなせるインターフェース

CALLTREEは、シンプルなデザインと操作性で、初めてCTIシステムを扱うという方でも容易に使いこなすことができます。

全ての情報が共有できる

ALLTREEは、クラウド型のシステムのため、世界中どこにいてもリアルタイムでの情報共有が可能です。 一つのデータベースを全てのオペレーターが共有できるため、特定のオペレーターしか把握していないという属人化を防止し、顧客情報や更新状況などを一括で管理することができるようになります。

顧客情報の管理にも優れている

CALLTREEにはCRMとしての機能も搭載されており、リストデータベースの一括管理や顧客情報の編集機能、重複番号の自動判別機能などによって効率的な顧客情報の管理と架電数のアップを実現することができます。

CALLTREE資料ダウンロード

Avaya OneCloud CCaaSについてのよくある質問(Q&A)

Q:Avaya OneCloud CCaaSの初期費用や月額料金などはいくら？

A:初期費用は個別で問い合わせが必要です。月額料金も要問い合わせとなります。

※2025年10月時点の情報になります。最新の情報や詳細については公式サイトでご確認ください。

Q:Avaya OneCloud CCaaSの最低利用期間とトライアルプランの有無は？

A:最低利用期間は個別で問い合わせが必要です。トライアルの有無については公式へお問い合わせください。

Q:Avaya OneCloud CCaaSに対する評判はどういったものが多い？

A:調査中です。

Avaya OneCloud CCaaSの特徴

顧客満足度の向上

顧客はスマートフォンやタブレットを使用して、音声、メール、チャットなど、さまざまなチャネルを通じてやりとりしたいと考えています。Avaya OneCloud CCaaSでは、多種多様なツールに対応できるため、顧客が望む通信手段でやりとり可能です。顧客の感情や意図をリアルタイムに把握し、顧客が求めるサービスを予測することで、満足度の高い対応が可能になります。すでに使用しているCRMツールを統合すれば、これまでの顧客情報や履歴から最適な対応ができます。Avaya OneCloud CCaaSで顧客ひとり一人に合った対応をすることで、満足度の向上が見込めます。

コンタクトセンター機能

Avaya OneCloud CCaaSには、さまざまなコンタクトセンター機能が搭載されています。ACD機能では、着信を適切に割り振ることもできます。ベクター機能では、時間や営業日に応じたアナウンスを流すことも可能です。簡易IVR機能では、ダイヤル入力によってコールを割り振ることができます。待ち時間を踏まえた上でルーティングを決めるEWT機能や複数のACMを1つのコンタクトセンターのように運用できるBSR機能など、顧客に効率よく対応するための機能が備わっています。

ブラウザベースの従業員デスクトップ

シームレスなワークスペースがないと、従業員は必要な情報を求めてアプリからアプリへ移る必要があり、手間も時間もかかってしまいます。その結果、顧客を待たせてしまい、満足度の低下につながります。Avaya OneCloud CCaaSではブラウザベースの従業員デスクトップを用意することで、必要な情報がすぐに入手できるようになっています。オフィスや支店、自宅など場所を問わずに同じデスクトップを使用することが可能です。