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MOT/PBXとは?

MOT/PBXは、通常のビジネスフォン機能に加えて、自動音声案内(IVR)や発信者の情報を表示する仕組み(CTI)を持った通話サービスです。大手建設業や官公庁での導入が進んでおり、シリーズ累計27,000社以上の導入実績があります。

従来の固定電話ではオフィス内に電話交換機(PBX)を設置する必要がありましたが、MOT/PBXは電話交換機(PBX)をクラウド化することで、インターネットを経由した通話が可能になりました。

MOT/PBXは、導入実績の多い次世代型ビジネスフォンサービスです。

おすすめの類似CTIシステム

類似サービス: MiiTel(ミーテル)

(4.5)

月額費用 5,980円〜/ID 無料お試し 要問い合わせ
初期費用 0円 最短導入期間 要問い合わせ

MiiTel(ミーテル)は、株式会社RevComm(レブコム)が提供している営業電話や顧客対応を可視化するAI搭載のクラウドIP電話サービスです。

   

電話対応の内容を可視化できる

従来のクラウドIP電話は、電話をすることが目的でしたが、MiiTelは、AIが通話内容を話速、ラリー回数、沈黙回数、抑揚などの観点から定量的に評価、フィードバックしてくれる機能が搭載されています。

架電業務の効率化を実現

MiiTelには、架電業務を効率化させる機能が豊富に搭載されています。 例えば、電話番号を1クリックするだけで架電することができるため、電話番号を押している時間を短縮、かけ間違いを防止することが可能です。

連携機能で更に機能を強化できる

MiiTelは、CRM(Customer Relationship Management)ツールとの連携で、よりその機能を強化することができます。

テレアポ効率が向上するCTIシステム: BizBaseテレマーケティング

(4.5)

月額費用 要問い合わせ 無料お試し デモあり
初期費用 要問い合わせ 最短導入期間 6ヶ月間

実際にBizBaseテレマーケティングを導入した企業からは「1時間あたりのコール数が270%アップした」、「80時間かかっていた業務が21時間まで削減できた」、「サポート対応が丁寧で良い」などの声が挙げられております。

       

架電先管理で効率的なテレアポが可能

RBizBaseテレマーケティングは「架電件数をもっと増やしたい」、「無駄な動作を省略して生産性を上げたい」といった悩みを解消する機能が豊富に搭載されています。

お問い合わせを自動で応答・管理

BizBaseテレマーケティングは通話内容の録音やモニタリングによって電話対応の品質を向上させることができます。 また、IVR(自動音声応答)やACD(着信呼自動分配)によってお問い合わせ対応のスピードアップを実現可能です。 担当者への転送も容易に可能なため、状況に応じて適切なお問い合わせ対応が可能になります。

蓄積した情報から顧客分析・行動改善

分析機能にも優れており、担当者単位での集計はもちろん、日次·月次などの時間単位でのリアルタイム集計が可能です。 常に最新の集計結果が確認できるため、顧客分析をもとにトークスクリプトを作成してオペレーターの行動改善に繋げることが可能となります。

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MOT/PBXの特徴

MOT/PBXの特徴について下記3点紹介します。

通信費の削減ができる

MOT/PBXを利用すれば、通信費の削減ができます。

従来のビジネスフォンは、通常1人の従業員に対して1台固定電話の準備が必要であり、従業員が増えるに従い通信費が増える傾向にありました。しかし、MOT/PBXを利用すれば、既存のPCやスマートフォンを使い、会社の電話番号の利用が可能です。また、社員間の通話が無料でできるため、通信費の抑制ができます。

テレワークで活用できる

MOT/PBXを導入すれば、テレワーク中にも会社の電話番号を利用できます。

MOT/PBXは、ビジネスフォンで会社の電話番号を利用し、受電・荷電ができます。そのため、テレワーク中の従業員であっても、オフィス宛の電話をビジネスフォンで受けることが可能です。MOT/PBXの導入により、出勤者・テレワーク者が平等に電話対応できる環境を構築できます。

電話業務の効率化ができる

MOT/PBXは電話業務の効率化を進められるサービスです。

MOT/PBXでは、自動音声案内で不要な取り次ぎを排除・通話の自動録音・対応履歴の確認など、社内外の電話業務の効率化ができます。またWEB電話帳機能があり、個人の電話帳とは別に会社の電話帳が利用でき、会社で管理している顧客情報と個人の電話帳の番号が混ざることを防ぎます。
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MOT/PBXの料金・価格

初期費用

要問い合わせ

月額費用

要問い合わせ

MOT/PBXの評判・口コミ

以下のような口コミがありました。

MOT/PBXの良い評判・口コミ

・固定電話導入よりもコストが低く、工事なしで利用を開始できる。
・チャット機能を利用しFAXが受信でき、過去のFAX内容を確認しやすい。

MOT/PBXのその他の評判・口コミ

・通話中に通信の遅延が起きることがある。
・スマートフォンの場合には、着信を受けられないことがある。

MOT/PBXを導入した結果に関する評判・口コミ

・従来の固定電話では、設置する固定電話の数に限りがあり、大量の受電があった際には回線がパンクしていた。MOT/PBXをスマートフォンに導入したことで、受電可能件数が増え電話を折り返す頻度が減った。
・電話機を利用せずに通話ができるため、電話機のリース料低減ができた。

 
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