SimpleConnect(シンプルコネクト)とは？評判･口コミや料金について

SimpleConnectとは、Cloopen株式会社が運営している利便性に優れたコンタクトセンターシステムです。

クラウド型のサービスとなっており、電話やチャット、メール、SMSといった様々な経路からの問い合わせを一元管理することができます。

専用のアプリをインストールする手間もなく、セットアップ作業も不要、最短2日で導入することが可能です。

これまでに大型コールセンターからスタートアップ企業まで、幅広い業種や規模の企業から導入されている実績があります。

SimpleConnectの特徴

直感的に操作できる

SimpleConnectは、直感的なUIで設計されているため、コンタクトセンターシステムを初めて導入するという方でも、手軽に利用することができます。

SimplePadというブラウザー拡張機能を利用したソフトフォンを利用できるため、Webサイトに記載された電話番号から直接電話することが可能です。

最低ユーザー数や利用期間の縛りがなく、導入企業に合わせた柔軟な運用が可能となっています。

リアルタイムのモニタリングが可能

SimpleConnectには、Agent Viewという機能が搭載されており、オペレーターの状態をリアルタイムに把握することができます。

エクセルで座席配置を作成し、アップロードすることで、SimpleConnectから簡単にオペレーターのステータスや経過時間を把握できるようになるため、管理体制の強化につながります。

インバウンドとアウトバウンドに対応

SimpleConnectは、統計レポートやリアルタイムのモニタリング、IVRによる音声案内といったインバウンド向け機能を搭載しています。

また、クリックコール、プレディクティブコール、SMS送信といったアウトバウンド向け機能も搭載しており、オプションメニューから必要な機能を選んで利用することができます。

CRMも搭載

SimpleConnectには、顧客管理機能が搭載されており、導入企業に合わせて顧客管理画面の項目を柔軟にカスタマイズすることができます。

顧客管理画面では、応対履歴を確認することができ、画面上からクリックコールすることも可能です。

また、着信時には、顧客情報がポップアップ表示されるため、スムーズな対応を実現することができます。

SMSを利用できる

SimpleConnectのSMS機能は、テンプレートを作成することが可能で、手軽にショートメールを送ることができます。

一斉配信だけでなく、予約配信も可能となっており、送信履歴の確認、エクセルでエクスポートすることもできるため、管理がしやすい点も優れています。

SimpleConnectの主な機能

SMS

SimpleConnectでは、SMSの送信機能が搭載されており、テンプレートを使って簡単にメッセージを作成することができます。

テンプレートの作成は、特に複雑な操作もなく直感的に可能となっています。

半角・全角に関わらず一文字としてカウントされ、署名も文字数としてカウントされます。

SimplePad

SimplePadとは、ブラウザ拡張機能を使用したソフトフォンです。

SimplePadを使用することで、Webサイトに記載されている電話番号からクリックするだけで電話機能を利用することができます。

また、SimplePadは着信ポップアップにも対応しています。

SimplePadの推奨環境としては、Windows10以降のGoogle Chromeが推奨されています。

Agent View

Agent Viewを利用することで、座席表を視覚的に把握することができます。

Excelで座席配置を作成し、ファイルにアップロードすることでAgent Viewに座席表を表示することが可能です。

作成した座席表は、Agent View上から手軽に編集することができ、座席ごとに内線番号を表示させることもできます。

SimpleConnectの導入事例

リモートワークに活用できました

"リモートワークでも活用できるコンタクトセンターシステムを探しており、SimpleConnectは安定性や信頼感が導入の決め手となりました。導入はとてもスムーズで、特にトラブルもありませんでした。通話録音機能を活用し、オペレーターの通話品質向上や評価フィードバックができるようになっています。今後はインサイドセールスだけでなく、新たな活用方法も模索していきたいです。"(株式会社ままよろ様)

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