lisnaviの料金･評判･口コミについて

これは CTI の製品です。

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lisnaviとは？

lisnaviとは、株式会社Scene Liveが運営するCTIシステムです。

スーパーバイザーやトップアポインターの経歴を持つ開発者の豊富な経験やノウハウが詰め込まれたCTIであり、電話営業業務の効率アップが実現できる機能が多くあります。

申し込みしてから導入するまでが、最短翌日といった手軽さも人気があるポイントです。

lisnaviは、直感的に操作できるユーザーインターフェースを採用されており、オペレーターが効率よく業務できるように、細かい部分までこだわられて開発されています。

CTIのおすすめ製品

トビラフォン Cloud

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月額費用	3,000円〜	初期費用	30,000円
無料お試し	あり	導入実績	要問い合わせ

トビラフォン Cloudは、トビラシステムズ株式会社が提供しているフルクラウド型ビジネスフォンです。従来のビジネスフォン運用で必要とされていたPBXなどの専用機器を必要とせず、導入や運用の負担を軽減できる点が特徴です。

マルチデバイス対応

トビラフォン Cloudは、スマートフォン・PC・IP電話機などから会社番号での発着信ができるフルクラウド型ビジネスフォンです。オフィス以外の場所でも会社の電話番号を利用できるため、リモートワークやハイブリッドワークなど、場所にとらわれない柔軟な働き方を実現しやすくなります。

対応すべき電話に集中できる

トビラフォン Cloudには、自動音声ガイダンス(IVR)機能が搭載されており、電話対応業務の効率化を支援できる点が特徴です。「〇〇にご用件の方は1番」といった音声ガイダンスを設定することで、問い合わせ内容に応じた振り分けを行い、適切な部署や担当者へ着信を自動で振り分けられます。

AIが通話をテキスト化

トビラフォン Cloudの強みは、全通話の自動録音とAIによるテキスト化・要約機能です。通話内容は音声データとして保存されるだけでなく、高精度なAIが自動で文字起こしを行い、さらに要点を箇条書きで要約してくれます。

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BIZTEL

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月額費用	15,000円〜	無料お試し	要問い合わせ
初期費用	50,000円〜	最短導入期間	5営業日程度

BIZTEL(ビズテル)は株式会社リンクとブライシス株式会社の共同事業として運営しているサービスです。モバイル、ビジネスフォンはもちろん、コールセンター業務に最適なシステムに強みがあり、国内導入実績No. 1のクラウド型コールセンターとして大規模コールセンターをはじめとした2,000社を超える多数の企業で導入実績があります。

幅広いテレフォニーサービスを提供

BIZTELの有名なサービスといえばコールセンター業務を支えるBIZTELコールセンターがありますが、携帯端末の内線化を可能にするBIZTELモバイル、クラウド型IPビジネスフォンサービスのBIZTELビジネスフォンなど多彩なサービスを取り扱っています。

コールセンターに必要な機能を標準装備

BIZTELでは、待ち呼や入電状況、応答率などをリアルタイムで表示することができます。このように対応状況を可視化することでセンター運営の効率化へと繋がります。また、座席追加などの設定変更もブラウザ経由の管理画面から簡単に行えます。操作性の良さはもちろんのこと、画面の見やすさも好評です。

CRM連携機能

BIZTELではSalesforceを始めとする各種CRM/SFAと簡単に連携することができます。この連携機能を使うことで顧客情報を一元管理することができ、業務の効率化へと繋がるのです。

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CALLTREE

(4.5)

月額料金	5万円	無料お試し	あり
初期費用	10万円	最短導入期間	3日〜

CALLTREEは、株式会社ジーシーが開発·運営しているCTIシステムです。コールセンターを知り尽くした現場のプロによって開発されたシステムのため、コールセンター業務における課題を解消して業務効率化·コストカットを実現することができます。

初めてでも使いこなせるインターフェース

CALLTREEは、シンプルなデザインと操作性で、初めてCTIシステムを扱うという方でも容易に使いこなすことができます。

全ての情報が共有できる

ALLTREEは、クラウド型のシステムのため、世界中どこにいてもリアルタイムでの情報共有が可能です。一つのデータベースを全てのオペレーターが共有できるため、特定のオペレーターしか把握していないという属人化を防止し、顧客情報や更新状況などを一括で管理することができるようになります。

顧客情報の管理にも優れている

CALLTREEにはCRMとしての機能も搭載されており、リストデータベースの一括管理や顧客情報の編集機能、重複番号の自動判別機能などによって効率的な顧客情報の管理と架電数のアップを実現することができます。

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lisnaviの特徴

特徴①架電効率を見える化する分析機能

1つ目の特徴は、架電効率を見える化する分析機能があることです。

lisnaviには、架電効率を見える化するための分析機能が搭載されています。

架電件数や架電効率、コール数などをデータ化しエリアやステータスに応じた分析が可能なため、戦略を練る際に使えます。

また、オペレーターごとの発信時間や通話時間・受注件数、リストの使用率や有効コール数など、さまざまな側面が見える化できるので、オペレーター管理の面にでも有効です。

特徴②管理者を支える安心機能

2つ目の特徴は、管理者を支える安心機能が使えることです。

lisnaviでは、オペレーターを管理するための機能が非常に充実しています。

例えば、オペレーターに作業を割り当てるリストの管理から、複数の拠点で運営するなど少数の管理者で多数のオペレーター業務が管理できます。

また、管理者はオペレーターの電話している内容をモニタリングすることや、アドバイスするためのささやきでの指導が可能です。

その他にも、通話録音機能や架電禁止登録・新規アプローチで、同じリストを使用する際の内容消去を行うリストクリーニング機能など、効果的な架電を行うためのさまざまな充実した機能が利用できます。

特徴③営業方法に合わせた豊富なコール機能

3つ目の特徴は、営業方法に合わせた豊富なコール機能です。

lisnaviは、営業方法に合った架電スタイルにより効率化が図れます。

主な架電スタイルには、以下3つがあります。

通常架電

ワンクリックでお客様に架電する。

オートコール

応答するまでリストを使い1件ずつ自動で発信する。

オペレーターは、繋がり次第対応する。

グループ架電

1つのリストをグループ内で共有し、それぞれが架電する。

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lisnaviの料金・価格

初期費用	100,000円
月額費用	10,000円 / URL+5,000円 / ブース+回線料金や通話料金

lisnaviの評判・口コミ

※各種ITツール･SaaS製品口コミサイトの平均の点数を一部参考にしています。

以下のような口コミがありました。

lisnaviの良い評判・口コミ

・アウトバウンドコールに必要な機能がシンプルな形でそろっています。
・機能面でもコスト面でも優れています。
・オートコールに設定すると、自動で次の電話に繋がるので時間短縮になる。

lisnaviのその他の評判・口コミ

・自由度が高い項目と低い項目の差が激しい。
・システムに入れられるリストの上限がもう少し増えると嬉しい。
・コールからコールまでの操作がややこしく、架電数が少ない。

lisnaviを導入した結果に関する評判・口コミ

・業界や地域ごとの担当接続率やアポ率が細分化して見られるようになり、優先順位付けを行うことができるようになりました。
・担当者のレベルにあったリストを作成することができるため、販売戦略が立てやすいです。
・プロディクティブコールは複数回線同時にかけることが出来るため、着電率に繋がりました。