CTIシステムの費用相場は？費用以外の選定ポイントも解説

CTIシステムの費用相場について解説いたします。

企業がCTIシステムを導入する際には、その費用が非常に重要なポイントとなります。企業の規模や予算を考慮しながら、CTIシステムの導入形態や費用感について理解していただければと思います。

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CTIシステムの導入形態と費用について

CTIシステムには主に「オンプレミス型」と「クラウド（SaaS）型」の2つの導入形態があります。それぞれの費用感を以下に示します。

オンプレミス型

オンプレミス型CTIシステムは、企業内のサーバにCTIパッケージ・ソフトウェアをインストールして使用します。この形態のメリットはカスタマイズ性が高く、既存システムとの柔軟な連携が可能なことです。しかし、物理的なサーバの準備や初期費用がかかり、稼働までに時間がかかることがデメリットとして挙げられます。

オンプレミス型CTIシステムの費用内訳は以下の通りです。

• CTIパッケージ・ソフトウェア：300,000円〜
• サーバコンピューター：200,000円〜
• 年間保守費用：CTIシステム導入費用のおよそ5〜15%

クラウド型

クラウド（SaaS）型CTIシステムは、ベンダーのクラウド環境に存在するシステムをネット経由で利用します。インターネットとPC・ブラウザ・ヘッドセットがあれば手軽に構築でき、開設までの時間がかからないのが特徴です。初期費用は数万円程度から始まり、サービスプランやオプションによって月額費用が変動します。

クラウド型CTIシステムの費用内訳は以下の通りです。

• 初期費用：500,000円〜（無料のサービスもあり）
• 月額費用：5,000円〜20,000円 / 席数
• オプション費用：数千円〜数万円 / 月

費用以外のCTIシステムを選ぶ際のポイント

オンプレミスかクラウドか

クラウド型は柔軟な対応が可能で、急な環境変化にも対応できます。オンプレミス型はセキュリティが高く、社内での情報管理が可能です。

インバウンドかアウトバウンドか

インバウンド対応のCTIは、着信時に顧客情報が表示されたり、オペレーターに割り振られたりする機能があります。アウトバウンド対応の場合、架電リストからの自動発信が可能で、作業効率が向上します。

サポート体制

システムトラブルが発生した際のサポート体制が充実しているか確認しましょう。対応時間や対応範囲も考慮すると良いです。

外部システムとの連携

CTIシステムが他のシステムと連携できるかどうかは重要です。CRMなどとの連携がスムーズであれば、業務効率向上に寄与します。

まとめ

以上がCTIシステムの価格や費用相場に関する解説です。CTIシステムを導入する際には、企業のニーズや状況に合わせて最適な形態を選び、十分な検討が必要です。ぜひ、この記事を参考にしていただき、スムーズなCTIシステムの導入を実現させましょう。