WCCとは？評判･口コミや料金について

WCCとは？

WCCは、株式会社コミュニケーションビジネスアヴェニューが提供するコールセンターシステムです。

WCCでは、インバウンド音声通話やSMS、ウェブチャット、メール、ビデオ通話などさまざまなコミュニケーション手段が利用できるサービスです。着信数や保留数などの状況をレポート化する機能や顧客情報を管理できる機能も備えています。導入企業の状況にあわせて柔軟なカスタマイズも可能であり、サービス導入により高いレベルのコールセンターを運営できます。

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WCCの特徴

WCCの特徴について下記３点紹介します。

特徴① カスタマイズ性に優れている

WCCは、カスタマイズ性に優れたサービスです。

WCCでは、クラウドだけではなくオンプレミス環境への導入も可能なサービスであり、運用にあわせて柔軟にカスタマイズができるサービスです。自社に適したカスタマイズを行うことにより、社内ルールの徹底や無駄な作業の効率化を行えます。Web会議や製品デモはサービス導入前に実施できるため、自社の目指したい運用方法の相談を事前にしっかりと行えます。

特徴② マルチチャネル機能に対応

WCCは、マルチチャネル機能に対応しているサービスです。

WCCでは、メールやビデオ通話、SMS、モバイルアプリなどさまざまなコミュニケーション手段を利用できるサービスであり、チャネル切替時でも途切れることなく通話を行えます。また、すべてのチャネルにおいてモニタリングやレポートが利用できるため、チャネルごとの結果を適切に分析できます。

特徴③ コールセンターに必要な機能が揃っている

WCCは、コールセンターに必要な機能が揃ったサービスです。

WCCでは、テレアポ担当者がアクセスするエージェント画面やレポート統計、品質管理、顧客管理などコールセンターに必要な機能が充実しています。品質管理にはAIが搭載されており、音声分析によりキーワードの検索や分類を行うことが可能です。また、文字の自動起こしもできるため、業務の効率化が可能です。

WCCの主な機能

エージェント画面

WCCでは、ブラウザベースのマルチチャネルに対応した画面で、エージェントがすべてのコンタクトチャネルからの問い合わせに対応できるようになります。

ポップアップや顧客情報の参照、編集、応対履歴の追加や参照といったエージェントの業務に必要な機能が搭載されています。

顧客管理機能

WCCの顧客管理機能では、顧客情報の管理や保存、参照、着信時に画面へポップアップ表示させることなどができます。

リアル民にSMSでリマインダーするなど利便性の高い機能が搭載されています。

また、外部のCRMとの連携も可能です。

レポート統計

着信数や保留率、転送率、コール処理時間などのレポートを作成することができます。

また、サマリーレポートや品質管理レポートといったエージェントやルートレベルでのレポートにも対応しています。

品質管理機能

会話のリアルタイムモニタリング、割り込み、ウィスパリングなどが可能です。

AIで音声を分析し、文字起こしやテキストマイニングなどによって品質管理を実現します。

WCCのおすすめポイント・強み

クラウド・オンプレどちらにも対応

WCCは、クラウドネイティブで設計されたサービスですが、オンプレ環境での利用にも対応しています。

複数拠点での利用をしたい場合などにはクラウドで、カスタマイズを重視したい場合はオンプレなど、導入企業に合わせた運用が可能です。

迅速な導入が可能

WCCはクラウドで導入できるため、専用のサーバー構築やソフトのインストールなどを省略し、迅速な導入が可能です。

柔軟なカスタム性

WCCは、導入企業の希望要件に合わせて柔軟なカスタマイズができる自由度の高さが魅力的です。

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