WCCとは?
WCCは、株式会社コミュニケーションビジネスアヴェニューが提供するコールセンターシステムです。
WCCでは、インバウンド音声通話やSMS、ウェブチャット、メール、ビデオ通話などさまざまなコミュニケーション手段が利用できるサービスです。着信数や保留数などの状況をレポート化する機能や顧客情報を管理できる機能も備えています。導入企業の状況にあわせて柔軟なカスタマイズも可能であり、サービス導入により高いレベルのコールセンターを運営できます。
おすすめの類似CTIシステム
類似サービス: MiiTel(ミーテル)
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月額費用 | 5,980円〜/ID | 無料お試し | 要問い合わせ |
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初期費用 | 0円 | 最短導入期間 | 要問い合わせ |
MiiTel(ミーテル)は、株式会社RevComm(レブコム)が提供している営業電話や顧客対応を可視化するAI搭載のクラウドIP電話サービスです。
電話対応の内容を可視化できる
従来のクラウドIP電話は、電話をすることが目的でしたが、MiiTelは、AIが通話内容を話速、ラリー回数、沈黙回数、抑揚などの観点から定量的に評価、フィードバックしてくれる機能が搭載されています。
架電業務の効率化を実現
MiiTelには、架電業務を効率化させる機能が豊富に搭載されています。 例えば、電話番号を1クリックするだけで架電することができるため、電話番号を押している時間を短縮、かけ間違いを防止することが可能です。
連携機能で更に機能を強化できる
MiiTelは、CRM(Customer Relationship Management)ツールとの連携で、よりその機能を強化することができます。
テレアポ効率が向上するCTIシステム: BizBaseテレマーケティング
(4.5)
月額費用 | 要問い合わせ | 無料お試し | デモあり |
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初期費用 | 要問い合わせ | 最短導入期間 | 6ヶ月間 |
実際にBizBaseテレマーケティングを導入した企業からは「1時間あたりのコール数が270%アップした」、「80時間かかっていた業務が21時間まで削減できた」、「サポート対応が丁寧で良い」などの声が挙げられております。
架電先管理で効率的なテレアポが可能
RBizBaseテレマーケティングは「架電件数をもっと増やしたい」、「無駄な動作を省略して生産性を上げたい」といった悩みを解消する機能が豊富に搭載されています。
お問い合わせを自動で応答・管理
BizBaseテレマーケティングは通話内容の録音やモニタリングによって電話対応の品質を向上させることができます。 また、IVR(自動音声応答)やACD(着信呼自動分配)によってお問い合わせ対応のスピードアップを実現可能です。 担当者への転送も容易に可能なため、状況に応じて適切なお問い合わせ対応が可能になります。
蓄積した情報から顧客分析・行動改善
分析機能にも優れており、担当者単位での集計はもちろん、日次·月次などの時間単位でのリアルタイム集計が可能です。 常に最新の集計結果が確認できるため、顧客分析をもとにトークスクリプトを作成してオペレーターの行動改善に繋げることが可能となります。
WCCの特徴
WCCの特徴について下記3点紹介します。
特徴① カスタマイズ性に優れている
WCCは、カスタマイズ性に優れたサービスです。
WCCでは、クラウドだけではなくオンプレミス環境への導入も可能なサービスであり、運用にあわせて柔軟にカスタマイズができるサービスです。自社に適したカスタマイズを行うことにより、社内ルールの徹底や無駄な作業の効率化を行えます。Web会議や製品デモはサービス導入前に実施できるため、自社の目指したい運用方法の相談を事前にしっかりと行えます。
特徴② マルチチャネル機能に対応
WCCは、マルチチャネル機能に対応しているサービスです。
WCCでは、メールやビデオ通話、SMS、モバイルアプリなどさまざまなコミュニケーション手段を利用できるサービスであり、チャネル切替時でも途切れることなく通話を行えます。また、すべてのチャネルにおいてモニタリングやレポートが利用できるため、チャネルごとの結果を適切に分析できます。
特徴③ コールセンターに必要な機能が揃っている
WCCは、コールセンターに必要な機能が揃ったサービスです。
WCCでは、テレアポ担当者がアクセスするエージェント画面やレポート統計、品質管理、顧客管理などコールセンターに必要な機能が充実しています。品質管理にはAIが搭載されており、音声分析によりキーワードの検索や分類を行うことが可能です。また、文字の自動起こしもできるため、業務の効率化が可能です。
WCCの主な機能
エージェント画面
WCCでは、ブラウザベースのマルチチャネルに対応した画面で、エージェントがすべてのコンタクトチャネルからの問い合わせに対応できるようになります。
ポップアップや顧客情報の参照、編集、応対履歴の追加や参照といったエージェントの業務に必要な機能が搭載されています。
顧客管理機能
WCCの顧客管理機能では、顧客情報の管理や保存、参照、着信時に画面へポップアップ表示させることなどができます。
リアル民にSMSでリマインダーするなど利便性の高い機能が搭載されています。
また、外部のCRMとの連携も可能です。
レポート統計
着信数や保留率、転送率、コール処理時間などのレポートを作成することができます。
また、サマリーレポートや品質管理レポートといったエージェントやルートレベルでのレポートにも対応しています。
品質管理機能
会話のリアルタイムモニタリング、割り込み、ウィスパリングなどが可能です。
AIで音声を分析し、文字起こしやテキストマイニングなどによって品質管理を実現します。
WCCのおすすめポイント・強み
クラウド・オンプレどちらにも対応
WCCは、クラウドネイティブで設計されたサービスですが、オンプレ環境での利用にも対応しています。
複数拠点での利用をしたい場合などにはクラウドで、カスタマイズを重視したい場合はオンプレなど、導入企業に合わせた運用が可能です。
迅速な導入が可能
WCCはクラウドで導入できるため、専用のサーバー構築やソフトのインストールなどを省略し、迅速な導入が可能です。
柔軟なカスタム性
WCCは、導入企業の希望要件に合わせて柔軟なカスタマイズができる自由度の高さが魅力的です。
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初期費用 | 要問い合わせ |
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月額費用 | 要問い合わせ |
WCCの評判・口コミ
以下のような口コミがありました。
WCCの良い評判・口コミ
・ダイヤリングをせずにアウトバウンドを行える。
WCCのその他の評判・口コミ
・通話中に音声が途切れることがある。
WCCを導入した結果に関する評判・口コミ
・顧客対応において電話のほかにメールやチャットサービスを連携が可能であり、データの集約が可能。
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