Cyber CTI(サイバー シーティーアイ)とは？評判･口コミや料金について

Cyber CTIとは？

Cyber CTIとは、サイバーコム株式会社が提供するクラウド型CTIシステムです。オープンソースと独自ノウハウで導入費用を圧縮し、従来のコールセンターシステム導入として半分のコストで構築可能です。NTT東西のひかり電話やNTTコミュニケーションズのArcstar IP Voise、楽天コミュニケーションズのFUSION IP-Phoneを直接収容するため、高価なゲートウェイへの設備投資費用や保守費用も低減できます。音声自動応答（IVR）の応答フリーやコールセンターに必要な着信呼分配機能（ACD）などの設定は、Web画面から簡単に行えます。電話機の設定はもちろん、音声自動応答フローの追加や変更、設定までをWeb画面から簡単に操作することが可能です。

CTIのおすすめ製品

トビラフォン Cloud

(0)

月額費用	3,000円〜	初期費用	30,000円
無料お試し	あり	導入実績	要問い合わせ

トビラフォン Cloudは、トビラシステムズ株式会社が提供しているフルクラウド型ビジネスフォンです。従来のビジネスフォン運用で必要とされていたPBXなどの専用機器を必要とせず、導入や運用の負担を軽減できる点が特徴です。

マルチデバイス対応

トビラフォン Cloudは、スマートフォン・PC・IP電話機などから会社番号での発着信ができるフルクラウド型ビジネスフォンです。オフィス以外の場所でも会社の電話番号を利用できるため、リモートワークやハイブリッドワークなど、場所にとらわれない柔軟な働き方を実現しやすくなります。

対応すべき電話に集中できる

トビラフォン Cloudには、自動音声ガイダンス(IVR)機能が搭載されており、電話対応業務の効率化を支援できる点が特徴です。「〇〇にご用件の方は1番」といった音声ガイダンスを設定することで、問い合わせ内容に応じた振り分けを行い、適切な部署や担当者へ着信を自動で振り分けられます。

AIが通話をテキスト化

トビラフォン Cloudの強みは、全通話の自動録音とAIによるテキスト化・要約機能です。通話内容は音声データとして保存されるだけでなく、高精度なAIが自動で文字起こしを行い、さらに要点を箇条書きで要約してくれます。

トビラフォン Cloud資料ダウンロード

BIZTEL

(4)

月額費用	15,000円〜	無料お試し	要問い合わせ
初期費用	50,000円〜	最短導入期間	5営業日程度

BIZTEL(ビズテル)は株式会社リンクとブライシス株式会社の共同事業として運営しているサービスです。 モバイル、ビジネスフォンはもちろん、コールセンター業務に最適なシステムに強みがあり、国内導入実績No. 1のクラウド型コールセンターとして大規模コールセンターをはじめとした2,000社を超える多数の企業で導入実績があります。

幅広いテレフォニーサービスを提供

BIZTELの有名なサービスといえばコールセンター業務を支えるBIZTELコールセンターがありますが、携帯端末の内線化を可能にするBIZTELモバイル、クラウド型IPビジネスフォンサービスのBIZTELビジネスフォンなど多彩なサービスを取り扱っています。

コールセンターに必要な機能を標準装備

BIZTELでは、待ち呼や入電状況、応答率などをリアルタイムで表示することができます。このように対応状況を可視化することでセンター運営の効率化へと繋がります。また、座席追加などの設定変更もブラウザ経由の管理画面から簡単に行えます。操作性の良さはもちろんのこと、画面の見やすさも好評です。

CRM連携機能

BIZTELではSalesforceを始めとする各種CRM/SFAと簡単に連携することができます。この連携機能を使うことで顧客情報を一元管理することができ、業務の効率化へと繋がるのです。

BIZTEL資料ダウンロード

CALLTREE

(4.5)

月額料金	5万円	無料お試し	あり
初期費用	10万円	最短導入期間	3日〜

CALLTREEは、株式会社ジーシーが開発·運営しているCTIシステムです。コールセンターを知り尽くした現場のプロによって開発されたシステムのため、コールセンター業務における課題を解消して業務効率化·コストカットを実現することができます。

初めてでも使いこなせるインターフェース

CALLTREEは、シンプルなデザインと操作性で、初めてCTIシステムを扱うという方でも容易に使いこなすことができます。

全ての情報が共有できる

ALLTREEは、クラウド型のシステムのため、世界中どこにいてもリアルタイムでの情報共有が可能です。 一つのデータベースを全てのオペレーターが共有できるため、特定のオペレーターしか把握していないという属人化を防止し、顧客情報や更新状況などを一括で管理することができるようになります。

顧客情報の管理にも優れている

CALLTREEにはCRMとしての機能も搭載されており、リストデータベースの一括管理や顧客情報の編集機能、重複番号の自動判別機能などによって効率的な顧客情報の管理と架電数のアップを実現することができます。

CALLTREE資料ダウンロード

Cyber CTIについてのよくある質問(Q&A)

Q:Cyber CTIの初期費用や月額料金などはいくら？

A:初期費用は242,000円です。月額は要問い合わせとなっています。

※2025年10月時点の情報になります。最新の情報や詳細については公式サイトでご確認ください。

Q:Cyber CTIの最低利用期間とトライアルプランの有無は？

A:最低利用期間は個別で問い合わせが必要です。トライアルの有無については公式へお問い合わせください。

Q:Cyber CTIに対する評判はどういったものが多い？

A:調査中です。

Cyber CTIの特徴

低コストで導入可能

Cyber CTIは、各種IP電話サービスを直接収容することで設備コストを減らし、低価格で導入できるようになっています。一般的なコールセンターシステムの導入費用を比較して、約半分の値段で導入可能です。「フレッツ光ネクスト」のひかり回線を直接収容できるAsteriskベースのソフトウエアIP-PBXは日本初です。汎用サーバーを使用しますが、冗長化・仮想化などにより、ハードPBXに負けない信頼性・冗長性を確保し、コストパフォーマンスに優れた信頼できるシステムが構築できます。多拠点にまたがる大規模なコールセンターシステムの場合は、サーバー自体を複数台配置して、BCP/DRを踏まえたシステム構成も提案可能です。

質の高いコールセンターを構築

音声自動応答（IVR）の応答フローやコールセンターに必要な着信呼分配機能（ACD）などの設定はWeb画面から行えます。電話機の設定をはじめ、音声自動応答（IVR）フローの追加や変更、設定までをユーザーレベルで細かく設定可能です。オプションが必要な場合も、ライセンスのインストールだけで完了するため、専門業者に依頼する必要はなく、運用コストを削減できます。メーカー製品やクラウドCTIシステムでは、対応が厳しいシステムカスタマイズをコンサルティングの上、運用形態まで含めて提案してくれます。

リアルタイムで統計情報を把握

Cyber CTIでは、コールセンターの状況をリアルタイムで表示します。また、コールセンターの分析を行うために必要な各種指標は統計データとしてレポート出力することができます。オペレーターの状況は実際の座席表をイメージした図で確認できるため、一目で把握することが可能です。待ち呼数や顧客の待ち時間など、コールセンターの全体的な状況が把握できます。効率よくオペレーターに通話を分配するためにルール設定を行うことも可能です。IVR経由の場合は、応答フローにより顧客が選択した要件を電話対応前のオペレーターに音声アナウンスすることもできます。