Enour ChatSupportとは？評判･口コミや料金について

Enour ChatSupportとは？

Enour ChatSupportとは、コンタクトセンターでの運用を想定した有人チャット型システムです。「簡単な質問なので電話するまでもない」「口頭で説明するのが難しい」「今電話するのが難しい」という人のために、オペレーターがチャット形式で対応するサービスとなっています。コンタクトセンターに特化したさまざまな運用サポート機能が搭載されているため、効率的に対応することができます。また、問い合わせに対応する際はオペレーターが確認できるナレッジが作成できます。応対に必要な情報を集約することで、属人化のない業務が実現可能です。オペレーターの応対状況のモニタリングや統計情報の分析ができる管理者（マネージャー）の支援機能も備わっています。

CTIのおすすめ製品

トビラフォン Cloud

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月額費用	3,000円〜	初期費用	30,000円
無料お試し	あり	導入実績	要問い合わせ

トビラフォン Cloudは、トビラシステムズ株式会社が提供しているフルクラウド型ビジネスフォンです。従来のビジネスフォン運用で必要とされていたPBXなどの専用機器を必要とせず、導入や運用の負担を軽減できる点が特徴です。

マルチデバイス対応

トビラフォン Cloudは、スマートフォン・PC・IP電話機などから会社番号での発着信ができるフルクラウド型ビジネスフォンです。オフィス以外の場所でも会社の電話番号を利用できるため、リモートワークやハイブリッドワークなど、場所にとらわれない柔軟な働き方を実現しやすくなります。

対応すべき電話に集中できる

トビラフォン Cloudには、自動音声ガイダンス(IVR)機能が搭載されており、電話対応業務の効率化を支援できる点が特徴です。「〇〇にご用件の方は1番」といった音声ガイダンスを設定することで、問い合わせ内容に応じた振り分けを行い、適切な部署や担当者へ着信を自動で振り分けられます。

AIが通話をテキスト化

トビラフォン Cloudの強みは、全通話の自動録音とAIによるテキスト化・要約機能です。通話内容は音声データとして保存されるだけでなく、高精度なAIが自動で文字起こしを行い、さらに要点を箇条書きで要約してくれます。

トビラフォン Cloud資料ダウンロード

BIZTEL

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月額費用	15,000円〜	無料お試し	要問い合わせ
初期費用	50,000円〜	最短導入期間	5営業日程度

BIZTEL(ビズテル)は株式会社リンクとブライシス株式会社の共同事業として運営しているサービスです。 モバイル、ビジネスフォンはもちろん、コールセンター業務に最適なシステムに強みがあり、国内導入実績No. 1のクラウド型コールセンターとして大規模コールセンターをはじめとした2,000社を超える多数の企業で導入実績があります。

幅広いテレフォニーサービスを提供

BIZTELの有名なサービスといえばコールセンター業務を支えるBIZTELコールセンターがありますが、携帯端末の内線化を可能にするBIZTELモバイル、クラウド型IPビジネスフォンサービスのBIZTELビジネスフォンなど多彩なサービスを取り扱っています。

コールセンターに必要な機能を標準装備

BIZTELでは、待ち呼や入電状況、応答率などをリアルタイムで表示することができます。このように対応状況を可視化することでセンター運営の効率化へと繋がります。また、座席追加などの設定変更もブラウザ経由の管理画面から簡単に行えます。操作性の良さはもちろんのこと、画面の見やすさも好評です。

CRM連携機能

BIZTELではSalesforceを始めとする各種CRM/SFAと簡単に連携することができます。この連携機能を使うことで顧客情報を一元管理することができ、業務の効率化へと繋がるのです。

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CALLTREE

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月額料金	5万円	無料お試し	あり
初期費用	10万円	最短導入期間	3日〜

CALLTREEは、株式会社ジーシーが開発·運営しているCTIシステムです。コールセンターを知り尽くした現場のプロによって開発されたシステムのため、コールセンター業務における課題を解消して業務効率化·コストカットを実現することができます。

初めてでも使いこなせるインターフェース

CALLTREEは、シンプルなデザインと操作性で、初めてCTIシステムを扱うという方でも容易に使いこなすことができます。

全ての情報が共有できる

ALLTREEは、クラウド型のシステムのため、世界中どこにいてもリアルタイムでの情報共有が可能です。 一つのデータベースを全てのオペレーターが共有できるため、特定のオペレーターしか把握していないという属人化を防止し、顧客情報や更新状況などを一括で管理することができるようになります。

顧客情報の管理にも優れている

CALLTREEにはCRMとしての機能も搭載されており、リストデータベースの一括管理や顧客情報の編集機能、重複番号の自動判別機能などによって効率的な顧客情報の管理と架電数のアップを実現することができます。

CALLTREE資料ダウンロード

Enour ChatSupportについてのよくある質問(Q&A)

Q:Enour ChatSupportの初期費用や月額料金などはいくら？

A:初期費用は個別で問い合わせが必要です。月額料金も要問い合わせとなります。

※2025年10月時点の情報になります。最新の情報や詳細については公式サイトでご確認ください。

Q:Enour ChatSupportの最低利用期間とトライアルプランの有無は？

A:最低利用期間は個別で問い合わせが必要です。トライアルの有無については公式へお問い合わせください。

Q:Enour ChatSupportに対する評判はどういったものが多い？

A:調査中です。

Enour ChatSupportの特徴

人手不足を解消

電話のみで問い合わせを受け付けていると、1対1のやりとりしかできません。そうなると応対するオペレーターの人数が不足してしまうことがよくあります。応対できなければ顧客を待たせることになり、満足度を下げる要因になってしまいます。Enour ChatSupportならば効率的に1対多のチャットサポートが可能になります。顧客も場所を問わずに気軽に問い合わせできるようになるため、満足度の向上が期待できます。オプションとしてAIチャットボット連携も可能なので、状況に合わせてAIからオペレーターにシームレスに連携することができます。

画像で状況を把握

口頭だけではスムーズに状況がつかめず、なかなか顧客の課題を解決できないことがあります。Enour ChatSupportはテキスト・画像を用いたチャット形式のため、写真を送ってもらうことで問題点をすぐに確認することができます。また、電話だけの応対だと、各オペレーターがどのような発言をしているのか、顧客がどんな悩みを抱えているのかが可視化できません。有人チャットならば応対内容をすべてテキストとして残せるため、問い合わせの応対の改善やマーケティングなどの他業務に活かすことができます。

コンタクトセンターの品質向上

満足度の高い対応を共有化することで、オペレーターのスキルの均一化が実現できます。応対途中でも管理者がチャットの内容を確認してサポートに入れるため、新人オペレーターの応対品質の向上にもつながります。Enour ChatSupportはクラウド型のため、インターネット環境があればどこでも利用可能です。自宅やサテライトオフィスからも応対業務ができるため、何かしらの問題が発生して出社できない場合でも通常通り応対することが可能です。