FastChatとは？評判･口コミや料金について

FastChatとは

FastChatとは、テクマトリックスが提供している、CRMシステムとの連携が可能なチャットボットです。

あらゆるAIシステムと連携することで自動回答が実現でき、対応の無人化・自動化が叶い、人件費の削減・回答の均一化に繋げることができます。

チャットボットで対応できない問い合わせに関しては、これまでの対応履歴を引き継いで、スムーズに有人チャットへの切り替えも可能で、操作性の良い直感的なユーザーインターフェースも人気を誇る秘訣です。

顧客情報を可視化し、レポートとして出力して、報告書を作成したり、分析を行ったりすることもできます。

チャット接客ツールのおすすめ製品

OfficeBot

(5)

月額費用	150,000円〜	無料お試し	要問い合わせ
初期費用	350,000円	最短導入期間	要問い合わせ

OfficeBotとは、ネオス株式会社が開発·運営しているバックオフィス特化型のAIチャットボットシステムです。 チャットボットによる生産性向上や育成効率アップだけでなきう、社内DXにも貢献することができます。 AI搭載型のチャットボットで、導入企業側でFAQを登録することですぐに活用することができ、通常のAI運用で発生する学習基幹や検索語句設定が不要という特徴があります。

自動化で企業DXを促進

OfficeBotは、幅広い業務で自動化を実現することができ、カスタマーサポートやバックオフィス、セールスなど、その範囲は多岐にわたります。 上記のような業務にチャットボットを導入することで、業務スピードの加速を実現し、生産性や顧客満足度の向上につなげることが可能となります。 特にバックオフィス向けのAIチャットボットとしては先駆けで、多くの企業に導入されており実績豊富なところが特徴です。

AIチャットボットが顧客の自己解決力を改善

OfficeBotのAIチャットボットは、導入企業側でFAQを登録した瞬間から即戦力として活躍することができます。 これは一つのFAQからAIが質問パターンを自動拡張する独自のAI技術によって実現しており、通常のAI運用で発生する学習作業や検索語句設定など一切不要となっています。

他言語に対応

OfficeBotは日本語だけでなく、簡体中国語、繁体中国語、英語、韓国語と多言語に対応しています。 特徴的なのは、日本語でFAQを登録するだけで、これらの外国語に自動対応してくれるという点です。

OfficeBot資料ダウンロード

CAAC

(4.5)

月額費用	要問い合わせ	初期費用	要問い合わせ
無料お試し	要問い合わせ	最短導入期間	要問い合わせ

CAACとは、株式会社クレッシェンドラボが運営している主にLINE公式アカウント向けのチャットツールです。チャット自体はLINE公式アカウントのデフォルト機能としても存在しますが、CAACは複数拠点や大人数でセールスやサポート活動を行う際のコラボレーションを効率化させることができる点が最大の特徴です。

顧客管理・対応の効率化につながる

CAACは、タグ管理によって顧客情報を効率的に管理し、コミュニケーションの食い違いを減らすことに役立ちます。検索機能とピン留め機能が搭載されており、管理画面上で必要な顧客をすばやく見つけ出すこともできたり、文章テンプレートを活用したスピーディーな返信が可能です。

柔軟な権限管理が可能

CAACの権限管理機能では、会話の閲覧や担当者の割り当て、顧客情報の編集といった操作に応じて、「責任者」、「上級管理者」、「一般管理者」、「一般CS担当」、「専任CS担当」の5種類に役割を分けることができます。

様々なファイル形式をサポート

CAACのファイルアップロード容量は、画像ファイルで10MB、ビデオ・一般ファイルで100MBまでと業界で最高水準であるため、ファイル圧縮や変換の心配が不要です。

CAAC資料ダウンロード

FastChatの特徴

AIと連携し自動応答ができる

FastChatは、さまざまなAIシステムと連携することにより、チャットボットとして自動回答を行ってくれます。

対応を無人化・自動化すれば、人件費の削減・回答の均一化などが実現され、チャットボットで対応しきれない場合でも、これまでの対応履歴に基づいて、オペレーターがスムーズに対応することが可能です。

直感的な操作ができる

FastChatは、直感的な操作ができる点も大きな特徴です。

誰でもわかりやすいユーザーインターフェースを採用しており、ユーザーのスキルレベルに依存することなく運用することができます。

複数のチャットに同時に対応することもでき、その際はオペレーターが対応に苦慮しないよう、スレッドが並列に表示されます。

他の担当者に移行するときのスムーズさも魅力です。

レポート機能によって顧客の声が可視化される

FastChatは、顧客の声を可視化できるレポート機能も搭載されています。

あらゆる項目単位でクロス集計が定義されており、利用頻度の高いレポート定義を予め作成しておくことで、報告書の作成・分析をスムーズに行うことができます。

グラフ・表形式で表示することもでき、CSV形式・Excel形式でダウンロードも行えることから、既定のフォーマットにも柔軟に対応可能です。