KARTE Talkとは？評判･口コミや料金について

皆さんもオンラインショッピングなどで、商品に関する疑問や問題を抱えることがあるのではないでしょうか。
そんな時、迅速なサポートが欲しいと感じることもあります。
そこで、KARTE Talkが今注目されています。
KARTE Talkは、ウェブサイトにウェブチャットを設置し、顧客とのスムーズなコミュニケーションを実現するサービスです。
この記事では、KARTE Talkの特徴や口コミをご紹介します。

KARTE Talkとは？

KARTE TALKは、簡単にウェブサイトにウェブチャットを設置し、お客様とトークできるウェブチャットサービスです。
モバイルアプリを利用することで、より効果的なスマートな接客とチャット対応が可能です。

チャット接客ツールのおすすめ製品

OfficeBot

(5)

月額費用	150,000円〜	無料お試し	要問い合わせ
初期費用	350,000円	最短導入期間	要問い合わせ

OfficeBotとは、ネオス株式会社が開発·運営しているバックオフィス特化型のAIチャットボットシステムです。 チャットボットによる生産性向上や育成効率アップだけでなきう、社内DXにも貢献することができます。 AI搭載型のチャットボットで、導入企業側でFAQを登録することですぐに活用することができ、通常のAI運用で発生する学習基幹や検索語句設定が不要という特徴があります。

自動化で企業DXを促進

OfficeBotは、幅広い業務で自動化を実現することができ、カスタマーサポートやバックオフィス、セールスなど、その範囲は多岐にわたります。 上記のような業務にチャットボットを導入することで、業務スピードの加速を実現し、生産性や顧客満足度の向上につなげることが可能となります。 特にバックオフィス向けのAIチャットボットとしては先駆けで、多くの企業に導入されており実績豊富なところが特徴です。

AIチャットボットが顧客の自己解決力を改善

OfficeBotのAIチャットボットは、導入企業側でFAQを登録した瞬間から即戦力として活躍することができます。 これは一つのFAQからAIが質問パターンを自動拡張する独自のAI技術によって実現しており、通常のAI運用で発生する学習作業や検索語句設定など一切不要となっています。

他言語に対応

OfficeBotは日本語だけでなく、簡体中国語、繁体中国語、英語、韓国語と多言語に対応しています。 特徴的なのは、日本語でFAQを登録するだけで、これらの外国語に自動対応してくれるという点です。

OfficeBot資料ダウンロード

CAAC

(4.5)

月額費用	要問い合わせ	初期費用	要問い合わせ
無料お試し	要問い合わせ	最短導入期間	要問い合わせ

CAACとは、株式会社クレッシェンドラボが運営している主にLINE公式アカウント向けのチャットツールです。チャット自体はLINE公式アカウントのデフォルト機能としても存在しますが、CAACは複数拠点や大人数でセールスやサポート活動を行う際のコラボレーションを効率化させることができる点が最大の特徴です。

顧客管理・対応の効率化につながる

CAACは、タグ管理によって顧客情報を効率的に管理し、コミュニケーションの食い違いを減らすことに役立ちます。検索機能とピン留め機能が搭載されており、管理画面上で必要な顧客をすばやく見つけ出すこともできたり、文章テンプレートを活用したスピーディーな返信が可能です。

柔軟な権限管理が可能

CAACの権限管理機能では、会話の閲覧や担当者の割り当て、顧客情報の編集といった操作に応じて、「責任者」、「上級管理者」、「一般管理者」、「一般CS担当」、「専任CS担当」の5種類に役割を分けることができます。

様々なファイル形式をサポート

CAACのファイルアップロード容量は、画像ファイルで10MB、ビデオ・一般ファイルで100MBまでと業界で最高水準であるため、ファイル圧縮や変換の心配が不要です。

CAAC資料ダウンロード

KARTE Talkの特徴

特徴①理想通りのサポート体験を作り込める

KARTE Talkでは、簡単に編集できるチャット/FAQテンプレートを使って、理想通りのサポート体験を提供できます。
カスタマイズ性が高く、HTML/CSS/JavaScriptの知識があれば、自分のイメージに合ったサポートが可能です。
ABテスト機能や自動応答機能もあり、顧客満足度を向上させます。

特徴②サポートコストを下げる

FAQに最初に案内することで、顧客が自己解決できる機会を増やし、有人対応が必要な場面を減らすことができます。
必要な場合は有人チャットにつなげることも可能です。
この柔軟なサポートの入り口設定により、自己解決率が向上し、結果的にサポートコストを下げることができます。

特徴③顧客の背景や状態を把握しながら対話

KARTE Talkを利用すると、顧客が現在どのページを見ているのか、それが初めてのお問い合わせかどうか、そしてリアルタイムに何をしているのかが即座にわかります。
顧客の背景や状態を把握しながら対話することが可能です。

まとめ

KARTE Talkは、効率的な顧客サポートを実現するための強力なツールです。
柔軟なカスタマイズ性や顧客の行動分析により、サポート体験を向上させることができます。
多くの企業が導入しており、その効果を実感しています。
まずは、資料をダウンロードしてみてください。