チャットボットのおすすめ7選を徹底比較

チャットボットとは？

チャットボットとは「チャット」と「ロボット」を合わせた言葉です。

すなわち、「ロボットとチャットできるアプリケーション」のことを指し、予め決めておいたメッセージをチャット上で自動送信したり、問い合わせへの返答をAIが学習して、顧客の問い合わせなどに適切に回答してくれます。

チャットボットの利用は、CVRの向上・ユーザビリティの向上などを目指す際、カスタマーサポートの負担軽減や業務効率化の向上を狙いたい際に最適な手段です。

おすすめの類似チャットボットサービス

チャットボットを利用するメリットは？

ユーザビリティが向上する

チャットボットを導入することで、24時間365日、チャットボットによってユーザーからの質問・問い合わせに対応できる体制が構築できるため、ユーザビリティの向上や、見込み顧客の取りこぼし防止を狙うことができます。

また、ユーザーはチャットボットが相手であれば、問い合わせに対する心理的な負担が軽減する傾向にあり、知りたい情報の取得が容易になるため、顧客満足度の向上が見込めます。

加えて、質問の内容を蓄積しておくことで、ユーザーのニーズを把握できるため、今後のサービス展開を広げる意味でも重要なマーケティングの一環になるでしょう。

問い合わせへ自動対応できる体制の構築

Webサイト・Facebook･LINEなどのSNS上にルールベース型を導入するのも賢い手段です。

チャットボットの導入により、問い合わせ対応を自動化しておけば、コールセンター業務の負担が大きく軽減されます。

マニュアル化された電話・メール対応はチャットボットに十分置き換えることが可能です。

チャットボットの種類について

AI学習型

AIエンジンを搭載したタイプです。

深層学習(ディープラーニング)の性質によって、会話を重ね知識を蓄積するたびに、ユーザーの会話に最も相応しい、返答の内容に変化していきます。

ルールベース型では不可能な、「訪問者に最適な対応」が実現されるため、インサイドセールスなどのシーンでは大いに活躍してくれます。

導入費用・月額費用に関しては、ルールベース型に比べて高額です。

ルールベース(シナリオ)型

予めチャットの内容を決めておくタイプのチャットボットです。

AI型より一般的であり、「選択肢」と「回答」のセットによって、ユーザーとやりとりがなされます。

運用を重ねながらユーザーのニーズに最適なチャットにチューニングしていくことで、満足度の高いチャットボットに成長してくれるでしょう。

おすすめのチャットボット7選

hachidori(ハチドリ)

特徴

hachidoriは、LINEとの連携に強みを持つチャットボットツールです。

LINEと公式パートナー契約を結んでおり、7,000件を超えるAPI開発実績を有しています。

BtoCビジネスに強みを発揮するサービスとして、企業の公式LINEによってキャンペーン情報を配信するマーケティング手法に最適です。

種類・料金

• 種類：ルールベース型
• 料金：初期費用50,000円、月額30,000円～
• シナリオ数：要問い合わせ
• 無料トライアル：ご相談

OfficeBot powered by ChatGPT API.

特徴

OfficeBotとは、ネオス株式会社が開発・運営しているバックオフィス特化型のAIチャットボットシステムです。

チャットボットによって生産性の向上・育成効率アップ・売上アップはもちろん、社内DXにも貢献してくれるサービスとして、人気を博しています。

導入した企業からは、社員の自己解決力や回答到達率の向上、店舗サポートの事務工数の大幅削減などの声が上がっており、確かな導入効果が期待できます。

種類・料金

• タイプ：AI型
• 初期費用：350,000円
• 月額費用：150,000円

qualva(クオルバ)

特徴

qualvaとは、株式会社PROFESSYが運営しているチャットボットサービスです。

新規顧客の獲得を得意とするサービスで、Webサイトからのコンバージョン率に課題をもつ企業に特におすすめと言えます。

サポート体制も十分で、導入前・運用どちらも手厚く、初めてチャットボットサービスを利用するという方にも最適です。

種類・料金

• タイプ：シナリオ型、AI型
• 初期費用：要問い合わせ
• 月額費用：要問い合わせ

anybot(エニーボット)

特徴

anybotは、エボラニ株式会社が運営している、LINE上でビジネスのサポートをしてくれるツールです。

LINE・Messengerなどの問い合わせに対し、自動応答・担当者への結果送信ができ、キーワード登録機能によって、認識してほしい単語の登録が可能です。

あらゆる言葉に対応できるまで育成できれば、さまざまな問い合わせにしっかり答えられるようになり、業務効率化にもってこいと言えます。

種類・料金

• タイプ：ルールベース型、AI型
• 価格：要問い合わせ

Resque(レスキュー)

特徴

Resqueとは、株式会社PROFESSYが提供している解約抑止専用のチャットボットです。

チャットボットとコールセンターの併用によって、ユーザーにサービスの理解を深めてもらい解約抑止に尽力します。

サービスの魅力や不満の解決方法を説明することに長けており、解約阻止率の向上を期待できるサービスとして、過去には解約阻止率200%を達成した案件もあり、導入効果の大きさが高く評価をされています。

種類・料金

• タイプ：シナリオ型
• 価格：要問い合わせ

Cross Talk

特徴

Cross Talkとは、株式会社フリップデスクが運営しているチャットボットツールです。

自動・有人2つのチャットボット形式で利用でき、ユーザーに最適なサポートが実現されます。

同社が提供しているサービス、Flipdeskとシームレスに連携することができ、ターゲティング条件の設定により、適切なタイミングでのチャットボットを表示したり、管理画面上で分析・調査の様々な設定ができたりなど、多彩な機能が魅力です。

種類・料金

• タイプ：要問い合わせ
• ･価格：要問い合わせ

AnyChat

特徴

AnyChatとは、AnyMind Japan株式会社が運営しているチャットマーケティングツールです。

顧客の購買意欲を促進してくれるチャットボットとして、CVRの向上を目指せます。

顧客ごとに最適化された接客が行え、ECサイトやLINEと連携でき、ロイヤルカスタマーの育成に最適なサービスと言えます。

種類・料金

• タイプ：要問い合わせ
• ･価格：要問い合わせ

まとめ

以上、チャットボットについて解説いたしました。

チャットボットを導入することで、24時間365日ユーザーからの質問・問い合わせに答えられる環境が構築でき、ユーザビリティの向上、ユーザーのニーズの調査などさまざまなメリットを享受できます。

AI学習型・ルールベース型、それぞれ特徴・メリットは異なりますので、コストも踏まえつつ自社のサービスに最適なチャットボットの導入を目指してください。