Zendesk Chat(ゼンデスクチャット)とは？評判･口コミや料金について

Zendesk Chatとは

Zendesk Chatは、Zendesk社が提供するライブチャットソフトウェアです。

Webサイト・モバイルアプリ・SNS・ビジネスチャネルといった様々なチャネルでサポートを提供しています。

中でもモバイルアプリでは、通算で10万以上のインストール実績があります。

状況に合わせて、リアルタイムかつタイムリーにやり取りができるので顧客との信頼された関係構築に役立てることが可能です。

また、ボットによって対応を自動化できるので効率的なサポート業務を行うことに期待ができます。

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Zendesk Chatの特徴

Zendesk Chatの特徴について解説をします。

特徴①作業の簡略化

Zendesk Chatは、Webサイト・モバイルアプリ・SNSなどのチャネルにメッセージを追加し、シームレスに会話を継続させることが可能です。

人気のソーシャルチャネルや生産性の高いSlackと組み合わせることでより業務を効率化します。

また、あらゆる作業が一か所で完結するエージェントワークスペースも持ち合わせています。

会話内容や顧客情報が統合型のワークスペースに一元管理されるので、顧客の情報を一目で確認することができ、パーソナライズされたチャネルで速やかに対応することが可能です。

特徴②自由にカスタマイズ可能

Zendesk Chatでは、メッセージを自由にカスタマイズすることが可能です。

プロアクティブメッセージ機能では、WhatsAPPやSMSで顧客に先回りして情報j発信ができ、予測できる問い合わせを事前に減らすことができます。

また、リアルタイムでロケーションマップやカスタム機能などがあるため顧客の自己解決を促進することにも役立ちます。

グループメッセージ機能では、関係者全員とやり取りができるので連絡の効率化をすることが可能です。

特徴③ 効率的にサポート

Zendeskのボットは、サポート業務を効率化し、顧客体験を向上させるための強力なツールです。

このボットは、よくある質問に対する即座の回答が可能です。
これにより、サポート担当者の負担が軽減され、彼らはより複雑な問題に集中できます。

また、Zendeskのボットは24時間365日、すべてのサービスチャネルで稼働するため、顧客を待たせる心配がありません。

そのため、顧客はいつでも必要な情報にアクセスでき、その都度質問に回答が得られます。

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