ChatBook(チャットブック)とは？評判･口コミや料金について

ChatBookとは？

ChatBookとは、Facebook Messengerと連携しているボットが自動で顧客を連れてくることであり、インサイドセールスを効率化してマーケティングが強化できるツールです。
SNS広告からの流入に自動で対応し、コンバージョン率の向上や営業活動の効率化を実現できます。

SalesforceやMarketoといったCRMツールと連携ができるため、顧客を一元管理することが可能です。
新規顧客の獲得に限らず、既存の顧客に対してプッシュメッセージなどを定期的に送ることにより、継続的に顧客にアプローチできます。

チャット接客ツールのおすすめ製品

OfficeBot

(5)

月額費用	150,000円〜	無料お試し	要問い合わせ
初期費用	350,000円	最短導入期間	要問い合わせ

OfficeBotとは、ネオス株式会社が開発·運営しているバックオフィス特化型のAIチャットボットシステムです。 チャットボットによる生産性向上や育成効率アップだけでなきう、社内DXにも貢献することができます。 AI搭載型のチャットボットで、導入企業側でFAQを登録することですぐに活用することができ、通常のAI運用で発生する学習基幹や検索語句設定が不要という特徴があります。

自動化で企業DXを促進

OfficeBotは、幅広い業務で自動化を実現することができ、カスタマーサポートやバックオフィス、セールスなど、その範囲は多岐にわたります。 上記のような業務にチャットボットを導入することで、業務スピードの加速を実現し、生産性や顧客満足度の向上につなげることが可能となります。 特にバックオフィス向けのAIチャットボットとしては先駆けで、多くの企業に導入されており実績豊富なところが特徴です。

AIチャットボットが顧客の自己解決力を改善

OfficeBotのAIチャットボットは、導入企業側でFAQを登録した瞬間から即戦力として活躍することができます。 これは一つのFAQからAIが質問パターンを自動拡張する独自のAI技術によって実現しており、通常のAI運用で発生する学習作業や検索語句設定など一切不要となっています。

他言語に対応

OfficeBotは日本語だけでなく、簡体中国語、繁体中国語、英語、韓国語と多言語に対応しています。 特徴的なのは、日本語でFAQを登録するだけで、これらの外国語に自動対応してくれるという点です。

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Cross Talk

(4.5)

月額費用	39,800円～	無料お試し	要問い合わせ
初期費用	50,000円	最短導入期間	要問い合わせ

Cross Talkとは、株式会社フリップデスクが運営しているチャットボットツールです。 自動チャットボットと有人チャットの両方を備えており、データを連携したままスムーズな切り替え移行ができるため、お客様にストレスを感じさせないチャット接客が可能になります。

適切なタイミングでチャットボットを表示

Cross Talkは、Flipdeskのターゲティング条件をそのまま使用することができ、ユーザーの行動とそこから推察されるニーズを読み取り、適切なタイミングでチャットボットを表示できます。 「出しっぱなし」や「却って邪魔」といったありがちなチャットの失敗を防ぎ、店頭でお客様と対話するようなコミュニケーションをサイト上に再現して、顧客体験を向上します。

対話形式でユーザーにあったコンテンツを訴求

一問一答型、分岐型のチャットが選択でき、ユーザーの回答に応じて次の質問を出し分けることができます。 疑問や不安があった際、解消せずサイトを離れてしまうユーザーは7割にも及ぶと言われています。 Cross Talkなら、FAQを見ても解決できず離脱してしまいそうなユーザーへ働きかけ、不安や疑問を解消できます。 お問い合わせ対応の効率化だけでなく、CV率の改善にも役立ちます。

有人チャット連携も可能

Cross Talkは、チャットボットから有人チャットへの連携設定が可能です。 そのため、チャットボットだけでは対応できないような場合や、ユーザーが有人対応を希望している場合など、柔軟にオペレーター対応へ変更することができます。

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GENIEE CHAT

(4.5)

月額費用	要問い合わせ	無料お試し	要問い合わせ
初期費用	30万円	最短導入期間	要問い合わせ

GENIEE CHATとは、株式会社ジーニーが運営しているチャット型Web接客プラットフォームです。 GENIEE CHATを導入し、従来の入力フォームをチャット型へ移行することで、顧客体験価値を向上、CVR・LTVの最大化を実現することができます。

入力フォームへの経路を最短化してアクセス数を向上

GENIEE CHATは、導入企業のサイト上に任意でチャットバナーを常時表示させることが可能です。 ユーザーが申し込みをしたいと思ったタイミングで、バナーから迷わずに入力フォームへアクセスできるようになるため、アクセス数の向上を実現します。

入力アシストで離脱率を最小限に

入力フォームをチャット型に置き換えることで、対話形式での入力が可能となり、ユーザーにストレスを与えることなく離脱率を低減することが可能となります。 入力アシスト機能や入力補助機能を搭載しているため、入力完了率を向上させることができます。

手厚いサポートで運用工数を削減

GENIEE CHATは、サポート体制が優れているため、「導入したにも関わらず、活用できなかった」ということがありません。 専属のカスタマーサポートが、導入からCVR改善までをサポートしてくれるため、ツールの扱いに不安があるという方でも安心です。

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ChatBookの特徴

特徴①顧客獲得・営業活動がしやすい

1つ目の特徴は、顧客獲得・営業活動がしやすいことです。
チャットボットは、カジュアルなコミュニケーションができるため、顧客にとっては営業されている感覚が薄いという特徴があります。
そのため、顧客のさまざまな潜在的ニーズが引き出しやすくなります。

また、ChatBookの公式サイトでは「BtoBビジネスに特化した自動集客ツール」とアピールされていますが、実はBtoCビジネスでも高い効果が期待できます。
営業においても非常に活動しやすい環境が構築され、よりスムーズな商談が可能です。

特徴②見込み顧客の情報を一括管理

2つ目の特徴は、見込み顧客の情報を一括管理できることです。
これまで、見込み顧客がサイトに訪問した場合でも、問い合わせフォームに名前などを入力してもらわない限り情報を得ることができませんでした。

しかし、「ChatBook」ではFacebookを活用することで、Facebookに登録されている名前や出身地・社名といった基本情報が入手でき、自社のサービスを購入してくれそうな見込み顧客として管理することが可能です。
この情報は会話を開始した瞬間から把握できるため、万が一途中で会話を辞めた場合でも、見込み顧客として情報が残ります。

特徴③たったの2ステップでチャットボットを作成できる

3つ目の特徴は、たったの2ステップでチャットボットを作成できることです。
「ChatBook」は、業種や目的に合わせたテンプレートを選ぶだけで、チャットボットが作成できます。

プログラミングスキルなどは一切必要なく、直感的に操作できるのも魅力的なポイントです。
会話テンプレートは、実際にさまざまな業種や目的別に実践に基づいた実用的なものがあります。

「ChatBook」に任せておけば、新規顧客に対するコミュニケーションが自動化でき、これまでかけていた業務コストを大きく削減することが可能です。
「ChatBook」による統計では、メールと比較しコンバーション率が約7倍に上がるという結果が出ています。

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