Media-CTIとは？評判･口コミや料金について

Media-CTIとは？

電話のサービスにも色々なものがあり、通常のオフィスに向けたものから、コールセンターなどのような一度にたくさんの電話を受けるのに向いているサービスもあります。数ある電話サービスの中でも、MEDIA-CTIはオフィス利用の電話はもちろん、コールセンター利用にも利用可能なCTIシステムです。400社以上の導入実績が
あり、顧客管理システムとの連携もできるようになっています。1席からの導入もできるので、どんな業種にもおすすめです。

おすすめの類似CTIシステム

類似サービス： MiiTel(ミーテル)

(4.5)

月額費用	5,980円〜/ID	無料お試し	要問い合わせ
初期費用	0円	最短導入期間	要問い合わせ

MiiTel(ミーテル)は、株式会社RevComm(レブコム)が提供している営業電話や顧客対応を可視化するAI搭載のクラウドIP電話サービスです。

   

電話対応の内容を可視化できる

従来のクラウドIP電話は、電話をすることが目的でしたが、MiiTelは、AIが通話内容を話速、ラリー回数、沈黙回数、抑揚などの観点から定量的に評価、フィードバックしてくれる機能が搭載されています。

架電業務の効率化を実現

MiiTelには、架電業務を効率化させる機能が豊富に搭載されています。 例えば、電話番号を1クリックするだけで架電することができるため、電話番号を押している時間を短縮、かけ間違いを防止することが可能です。

連携機能で更に機能を強化できる

MiiTelは、CRM(Customer Relationship Management)ツールとの連携で、よりその機能を強化することができます。

MiiTel(ミーテル)資料ダウンロード

テレアポ効率が向上するCTIシステム： BizBaseテレマーケティング

(4.5)

月額費用	要問い合わせ	無料お試し	デモあり
初期費用	要問い合わせ	最短導入期間	6ヶ月間

実際にBizBaseテレマーケティングを導入した企業からは「1時間あたりのコール数が270%アップした」、「80時間かかっていた業務が21時間まで削減できた」、「サポート対応が丁寧で良い」などの声が挙げられております。

       

架電先管理で効率的なテレアポが可能

RBizBaseテレマーケティングは「架電件数をもっと増やしたい」、「無駄な動作を省略して生産性を上げたい」といった悩みを解消する機能が豊富に搭載されています。

お問い合わせを自動で応答・管理

BizBaseテレマーケティングは通話内容の録音やモニタリングによって電話対応の品質を向上させることができます。 また、IVR(自動音声応答)やACD(着信呼自動分配)によってお問い合わせ対応のスピードアップを実現可能です。 担当者への転送も容易に可能なため、状況に応じて適切なお問い合わせ対応が可能になります。

蓄積した情報から顧客分析・行動改善

分析機能にも優れており、担当者単位での集計はもちろん、日次·月次などの時間単位でのリアルタイム集計が可能です。 常に最新の集計結果が確認できるため、顧客分析をもとにトークスクリプトを作成してオペレーターの行動改善に繋げることが可能となります。

BizBaseテレマーケティング資料ダウンロード

Media-CTIの特徴

特徴① 企業に合った柔軟な対応ができる

大企業や中小企業などという括りがあるように、様々な規模の企業があります。MEDIA-CTIは、企業がどのような規模で使うのかということや、予算に合わせて柔軟な対応を行います。クラウド型とオンプレミス型の2種類で提供されており、どちらかを状況に合わせて選択できるようになっています。1席から200席以上までに及ぶ幅広い運用規模に対応しているため、どんな規模の企業でも導入ができるのです。

特徴② 盛りだくさんなコールセンター機能

MEDIA-CTIには、1つだけでコールセンターが成り立つ機能が揃っています。着信を任意のオペレーターに振り分けたり、呼び出しの待機中にガイダンスを再生したり、通話中オペレーターにアドバイスができるモニター機能など、必要な機能が満載です。他にも、録音やレポート機能もあるため、状況の把握や分析により、対応の品質改善にも繋げることができます。

特徴③ より企業に合わせたカスタマイズができる

MEDIA-CTIは連携などの構成を自由に行なったり、カスタマイズをして企業の要望に合わせた運用ができるようになっています。例えば、顧客管理システムと連携することで、着信すると同時に顧客管理画面を表示し、登録してある内容を見ながら対応ができるのです。使いこなせば使いこなすほど、より顧客に寄り添った対応をすることができます。その結果、顧客満足度アップに繋がります。
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• 満足度

  導入時のサポート力が素晴らしい

  良い点

  会社の規模に合わせて柔軟に対応してもらえるのが良い
  WEBサイトから簡単に一斉送信できて楽なのが良い
  サポートが伴走型で安心感がある

  改善点

  こちらの要望をしっかりと聞いてくれる分、システムの切り替え時期など事前に目安を持っておくことが必要な点
  それほど大きな違いではないのですが、担当者によって問い合わせした際の対応の早さがまちまちなところ

  導入して改善できた課題や効果

  パッケージ製品ではなかなか細かい部分までは合わない部分も多かったのですが、Media-CTIは丁寧なサポートで機器構成のカスタマイズなどこちらの要望に合わせて柔軟に対応してくれるところがとても良かったです。
  また、導入後も問い合わせに応じてくれたり、保守対応を行ってくれて、安心してお任せすることができました。
  事業拡大縮小に合わせて席数の増減をしてくれるところも嬉しい対応です。

• 満足度

  架電業務の効率化ができました

  良い点

  一回あたりの通話時間を短縮できる「スナッチ対応」があるので、コールが溢れなくてありがたい
  通話録音機能によりブラウザから手軽に内容を確認できるので、正確な情報を瞬時に確認できてオペレーターと営業担当者のコミュニケーションもスムーズな点

  改善点

  事業規模が小さいとかえってシステムだけが残ってしまうことがある
  システム化する分、どうしても意思の入り込む余地がないので全体でルールを統一させなければいけないところが少々面倒に感じる

  導入して改善できた課題や効果

  以前は着信の度に検索や顧客情報の聞き取りをしていたため時間のロスが生じていましたが、Media-CTIを導入してからは着信時にオペレーターに振り分けられるので通話にかかる時間が大幅に削減でき、効率的に進めることができるようになりました。
  また、発着信数などの集計業務をシステムが自動で行ってくれるので、集計作業が不要になって助かっています。

• 満足度

  業務が統一化されました

  良い点

  カスタマーサポートの業務量が多い中、どうしても煩雑になりがちな部分を統一化でき、また、オペレーターによる偏りを解消できた点です。

  改善点

  無いです。

  導入して改善できた課題や効果

  これまで固定電話から対応していましたが、事業が大きくなるにつれて業務が煩雑になったり、残業代が増えたことから導入を決めました。
  自動音声応答で初期対応してもらえるので、時間短縮ができて取りこぼしも無くなりました。
  受電拠点の増設・分散が容易にできるので、今後事業が拡大しても安心です。

• 満足度

  プレディクティブダイヤルで休眠顧客の掘り起こしに

  良い点

  電話の自動発信システムを使用するようになり、効率的に顧客へアプローチができるようになった点です。

  改善点

  特にありません。

  導入して改善できた課題や効果

  これまではオペレータ対応だったため、機会損失がどうしても生じていました。
  これを解消したく、導入を決めました。
  お陰様で休眠顧客にも積極的にアプローチできるようになり、再購入につながっています。