TRAINAとは？評判･口コミや料金について

TRAINAとは？

TRAINAとは、人工知能システムを搭載している自動応答のチャットボットです。
ここ数年で大きなトレンドとなりつつある働き方改革の背景から、TRAINAが誕生しました。

優れた自動応答システムによって業務の多くを自動化することができれば、そうした業務における人的コストを大幅に削減することができ、ひいては企業全体としての収益性アップにもつながります。

TRAINAを本格導入することで業務効率が劇的に改善されスタッフのストレスもなくなった、という事例が多数報告されています。

チャット接客ツールのおすすめ製品

OfficeBot

(5)

月額費用	150,000円〜	無料お試し	要問い合わせ
初期費用	350,000円	最短導入期間	要問い合わせ

OfficeBotとは、ネオス株式会社が開発·運営しているバックオフィス特化型のAIチャットボットシステムです。 チャットボットによる生産性向上や育成効率アップだけでなきう、社内DXにも貢献することができます。 AI搭載型のチャットボットで、導入企業側でFAQを登録することですぐに活用することができ、通常のAI運用で発生する学習基幹や検索語句設定が不要という特徴があります。

自動化で企業DXを促進

OfficeBotは、幅広い業務で自動化を実現することができ、カスタマーサポートやバックオフィス、セールスなど、その範囲は多岐にわたります。 上記のような業務にチャットボットを導入することで、業務スピードの加速を実現し、生産性や顧客満足度の向上につなげることが可能となります。 特にバックオフィス向けのAIチャットボットとしては先駆けで、多くの企業に導入されており実績豊富なところが特徴です。

AIチャットボットが顧客の自己解決力を改善

OfficeBotのAIチャットボットは、導入企業側でFAQを登録した瞬間から即戦力として活躍することができます。 これは一つのFAQからAIが質問パターンを自動拡張する独自のAI技術によって実現しており、通常のAI運用で発生する学習作業や検索語句設定など一切不要となっています。

他言語に対応

OfficeBotは日本語だけでなく、簡体中国語、繁体中国語、英語、韓国語と多言語に対応しています。 特徴的なのは、日本語でFAQを登録するだけで、これらの外国語に自動対応してくれるという点です。

OfficeBot資料ダウンロード

CAAC

(4.5)

月額費用	要問い合わせ	初期費用	要問い合わせ
無料お試し	要問い合わせ	最短導入期間	要問い合わせ

CAACとは、株式会社クレッシェンドラボが運営している主にLINE公式アカウント向けのチャットツールです。チャット自体はLINE公式アカウントのデフォルト機能としても存在しますが、CAACは複数拠点や大人数でセールスやサポート活動を行う際のコラボレーションを効率化させることができる点が最大の特徴です。

顧客管理・対応の効率化につながる

CAACは、タグ管理によって顧客情報を効率的に管理し、コミュニケーションの食い違いを減らすことに役立ちます。検索機能とピン留め機能が搭載されており、管理画面上で必要な顧客をすばやく見つけ出すこともできたり、文章テンプレートを活用したスピーディーな返信が可能です。

柔軟な権限管理が可能

CAACの権限管理機能では、会話の閲覧や担当者の割り当て、顧客情報の編集といった操作に応じて、「責任者」、「上級管理者」、「一般管理者」、「一般CS担当」、「専任CS担当」の5種類に役割を分けることができます。

様々なファイル形式をサポート

CAACのファイルアップロード容量は、画像ファイルで10MB、ビデオ・一般ファイルで100MBまでと業界で最高水準であるため、ファイル圧縮や変換の心配が不要です。

CAAC資料ダウンロード

TRAINAの特徴

テキストマイニングでテキストデータの分析・解析

テキストマイニングとは、大量にあるテキストデータ内から有益情報を取り出すことの総称になります。
テキストマイニングでできることは多くあり、一番の特徴は使いやすく分かりやすいことです。

また、NRIが独自で開発した日本語解析エンジンによる力は、これまでの製品の12倍以上の処理速度を誇り、大きな強みとして人気があります。
この動作速度が高速化したことにより、より多くのテキストデータが処理できるため、分析や解析に最適です。

また、さまざまな分野で多くの実績を残しているテキストマイニングは、さまざまな利用シーンで活用されている点から、多くのニーズに対応可能という強みもあります。

VOICEダイジェストで音声記録・対話要約の作成

VOICEダイジェストは、コールセンターでのマネジメントにおける課題解決に大きく貢献してくれます。
お客様とオペレーターのすべての通話音声を、テキスト化ベースで記録でき、対話内容を自動で要約しモニタリングしてくれます。

さらには活用させたい業務に対応し、必要な情報が自動で抽出できる機能もあります。
また、対話要約したものは「TRAINA」というテキストマイニング・FAQナレッジをはじめとした、外部のシステムに連携して使うことも可能です。

FAQナレッジで人工知能を活用し業務効率化をサポート

WEBや電話からの問い合わせに対して、窓口業務を効率化するための理想的な支援が受けられます。
FAQナレッジ最大の強みは、機械の学習能力が高いことにより優れた理解力を持っており、人間らしい自然な対話ができることです。

利用者が望んでいる満足度の高い回答ができ、FAQナレッジはパソコンだけでなく、スマートフォンやタブレットからでも利用できるため非常に便利なサービスです。
ユーザー側からしても、手軽に自己解決できる環境が作れることにより、業務効率化が望めます。
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• 満足度

  リアルタイムで通話確認できる点が有難い

  良い点

  管理者がスタッフの電話対応をリアルタイムでチェックできる点が非常に便利です。
  違う拠点で電話を受けているスタッフの通話内容も確認できるため、管理者の業務負担が非常に軽減しました。

  導入して改善できた課題や効果

  管理者の業務負担が減った分、他の業務に時間を割けるようになりました。