デジタルヒューマンとは？評判･口コミや料金について

デジタルヒューマンとは？

デジタルヒューマンとは、CG技術を利用して作成された、人間らしい表情や動きができる3Dのアバターのことです。
ロボットなどとは異なり、本物の人間と話している感覚で、顔の表情や声のトーン、抑揚といった要素が会話に加わるため、顧客満足度を上げられるメリットがあります。

まだまだ発展途中ですが、今後はビジネス活用に期待が高まっているサービスです。
「UneeQ, Inc.」のデジタルヒューマンの導入においては、兵庫県に拠点を置くデジタルヒューマン株式会社が国内業務を請け負っています。

チャット接客ツールのおすすめ製品

OfficeBot

(5)

月額費用	150,000円〜	無料お試し	要問い合わせ
初期費用	350,000円	最短導入期間	要問い合わせ

OfficeBotとは、ネオス株式会社が開発·運営しているバックオフィス特化型のAIチャットボットシステムです。 チャットボットによる生産性向上や育成効率アップだけでなきう、社内DXにも貢献することができます。 AI搭載型のチャットボットで、導入企業側でFAQを登録することですぐに活用することができ、通常のAI運用で発生する学習基幹や検索語句設定が不要という特徴があります。

自動化で企業DXを促進

OfficeBotは、幅広い業務で自動化を実現することができ、カスタマーサポートやバックオフィス、セールスなど、その範囲は多岐にわたります。 上記のような業務にチャットボットを導入することで、業務スピードの加速を実現し、生産性や顧客満足度の向上につなげることが可能となります。 特にバックオフィス向けのAIチャットボットとしては先駆けで、多くの企業に導入されており実績豊富なところが特徴です。

AIチャットボットが顧客の自己解決力を改善

OfficeBotのAIチャットボットは、導入企業側でFAQを登録した瞬間から即戦力として活躍することができます。 これは一つのFAQからAIが質問パターンを自動拡張する独自のAI技術によって実現しており、通常のAI運用で発生する学習作業や検索語句設定など一切不要となっています。

他言語に対応

OfficeBotは日本語だけでなく、簡体中国語、繁体中国語、英語、韓国語と多言語に対応しています。 特徴的なのは、日本語でFAQを登録するだけで、これらの外国語に自動対応してくれるという点です。

OfficeBot資料ダウンロード

CAAC

(4.5)

月額費用	要問い合わせ	初期費用	要問い合わせ
無料お試し	要問い合わせ	最短導入期間	要問い合わせ

CAACとは、株式会社クレッシェンドラボが運営している主にLINE公式アカウント向けのチャットツールです。チャット自体はLINE公式アカウントのデフォルト機能としても存在しますが、CAACは複数拠点や大人数でセールスやサポート活動を行う際のコラボレーションを効率化させることができる点が最大の特徴です。

顧客管理・対応の効率化につながる

CAACは、タグ管理によって顧客情報を効率的に管理し、コミュニケーションの食い違いを減らすことに役立ちます。検索機能とピン留め機能が搭載されており、管理画面上で必要な顧客をすばやく見つけ出すこともできたり、文章テンプレートを活用したスピーディーな返信が可能です。

柔軟な権限管理が可能

CAACの権限管理機能では、会話の閲覧や担当者の割り当て、顧客情報の編集といった操作に応じて、「責任者」、「上級管理者」、「一般管理者」、「一般CS担当」、「専任CS担当」の5種類に役割を分けることができます。

様々なファイル形式をサポート

CAACのファイルアップロード容量は、画像ファイルで10MB、ビデオ・一般ファイルで100MBまでと業界で最高水準であるため、ファイル圧縮や変換の心配が不要です。

CAAC資料ダウンロード

デジタルヒューマンの特徴

自社に最適な料金が選べる

デジタルヒューマンでは、月間のセッション数に対してセッション制と月額制(年払い制かを選択できます。
セッション単価とは、月間の最小セッション数に到達するまでのセッション1件あたりの料金や追加セッション単価とは、月間における最小セッション数を越えたタイミングからのセッション1件あたりにかかる料金です。

たとえば、月間499セッション行った場合、1ヶ月にかかる費用は134,730円(税抜)となるため、この場合は年払い(113,000円(税抜))を利用した方が安く済みます。

しかし、月間300回のセッション回数の場合、月額制(135,000円(税抜))や年払い制(113,000円(税抜))を選択するよりも、セッション制を選んだ方がお得です。
このように「デジタルヒューマン」では、自社の規模によって細かく料金プランを選べる魅力があります。

導入が簡単でスムーズな対話ができる

「UneeQ, Inc.」が展開するデジタルヒューマンの特徴としてあるのが「スーパーブレイン」です。
既存のチャットボットやボイスボットの蓄積されたデータが、そのまま活用して会話できるためスムーズな対応ができます。
また、夜間のアクセスなどの場合でも24時間対応してもらえ、問い合わせ件数が増加してきた場合でも、新しい人材を雇用することなく教育も不要です。

導入においても、特別な専用端末が不要であり、デスクトップやタブレット、モバイルなどで簡単に会話することができます。

表情豊かなAIキャラクターが魅力的

「デジタルヒューマン」で作成されたAIキャラクターはとにかく表情豊かです。
発話に合わせたスピーチモーションやヘッドモーション、マイクロアイモーション(眼球運動)、ボディーモーションがリアルタイムに行われ、まるで本物の人間と話しているかのようなリアル感です。

「デジタルヒューマン」の大きなコンセプトは、企業と顧客間の無機質なやりとりに人間らしさを加えることです。
瞬きやうなずきなど、人間の自然な仕草を行いながら、会話やボディランゲージなど、感情に基づいたコミュニケーション方法を利用し、これまでのデジタルでは叶えられなかったヒューマンタッチを顧客に提供されています。
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