VoiceXとは？

VoiceXとは、テレワーク化や電話業務のDX化を同時に実現できるクラウドPBXです。総務省認可の通信キャリアが提供しているクラウドPBXサービスであり、サービスの堅牢性や高音質な音声が特徴として挙げられます。

キャリア独自の番号を利用すれば、従来の通話コストを削減できるのも魅力です。従業員の自宅やオフィスをインターネットで接続することで、スマホやPCを電話端末としてテレワークの電話環境をスムーズに構築できます。

IVRやキューイングを始めとし、ウィスパリング機能・音声テキスト化機能など電話業務の効率化を支援する機能も搭載されています。一般企業はもちろん、コールセンターの電話業務に対応できるのもポイントです。

PBXのおすすめ製品

トビラフォン Cloud

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月額費用3,000円〜初期費用30,000円
無料お試しあり導入実績要問い合わせ

トビラフォン Cloudは、トビラシステムズ株式会社が提供しているフルクラウド型ビジネスフォンです。従来のビジネスフォン運用で必要とされていたPBXなどの専用機器を必要とせず、導入や運用の負担を軽減できる点が特徴です。

マルチデバイス対応

トビラフォン Cloudは、スマートフォン・PC・IP電話機などから会社番号での発着信ができるフルクラウド型ビジネスフォンです。オフィス以外の場所でも会社の電話番号を利用できるため、リモートワークやハイブリッドワークなど、場所にとらわれない柔軟な働き方を実現しやすくなります。

対応すべき電話に集中できる

トビラフォン Cloudには、自動音声ガイダンス(IVR)機能が搭載されており、電話対応業務の効率化を支援できる点が特徴です。「〇〇にご用件の方は1番」といった音声ガイダンスを設定することで、問い合わせ内容に応じた振り分けを行い、適切な部署や担当者へ着信を自動で振り分けられます。

AIが通話をテキスト化

トビラフォン Cloudの強みは、全通話の自動録音とAIによるテキスト化・要約機能です。通話内容は音声データとして保存されるだけでなく、高精度なAIが自動で文字起こしを行い、さらに要点を箇条書きで要約してくれます。

トビラフォン Cloud資料ダウンロード

BIZTEL

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月額費用15,000円〜無料お試し要問い合わせ
初期費用50,000円〜最短導入期間5営業日程度

BIZTEL(ビズテル)は株式会社リンクとブライシス株式会社の共同事業として運営しているサービスです。 モバイル、ビジネスフォンはもちろん、コールセンター業務に最適なシステムに強みがあり、国内導入実績No. 1のクラウド型コールセンターとして大規模コールセンターをはじめとした2,000社を超える多数の企業で導入実績があります。

幅広いテレフォニーサービスを提供

BIZTELの有名なサービスといえばコールセンター業務を支えるBIZTELコールセンターがありますが、携帯端末の内線化を可能にするBIZTELモバイル、クラウド型IPビジネスフォンサービスのBIZTELビジネスフォンなど多彩なサービスを取り扱っています。

コールセンターに必要な機能を標準装備

BIZTELでは、待ち呼や入電状況、応答率などをリアルタイムで表示することができます。このように対応状況を可視化することでセンター運営の効率化へと繋がります。また、座席追加などの設定変更もブラウザ経由の管理画面から簡単に行えます。操作性の良さはもちろんのこと、画面の見やすさも好評です。

CRM連携機能

BIZTELではSalesforceを始めとする各種CRM/SFAと簡単に連携することができます。この連携機能を使うことで顧客情報を一元管理することができ、業務の効率化へと繋がるのです。

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VoiceXの特徴

高品質な音声

VoiceXは、高品質な音声が強みです。総務省などの通話品質評価で「固定電話並みの音質」と評価されており、クラスAの高評価を獲得しています。また、VoiceXは独自番号を保有しており、今までに300万以上の番号を発行している実績もあります。

無料トライアルを利用すれば、事前に音声品質の確認が可能です。

使用している電話番号の継続利用

VoiceXは、使用している電話番号を継続利用できます。これは、全国主要都市の番号に対応しているためです。工事不要かつ設定も簡単なので、オンプレミスのPBXからの移行もスムーズです。

最新生成AIを用いた通話データの解析

VoiceXは、最新生成AIを用いた通話データの解析が可能です。通話内容のテキスト化を始めとし、要約・分析.・判定に至るまで自動化できます。通話をデータ化することでやりとりのトラブルや問い合わせ内容のブラックボックス化を防げます。そのため、電話業務を視覚化したい人にもおすすめです。

VoiceXの料金・価格

初期費用

30,000円～
月額費用

500円～

VoiceXの評判・口コミ

以下のような口コミがありました。

VoiceXの良い評判・口コミ

・AIによる音声のテキスト化は非常に優れています。オプションですが、これにより自社の他のシステムとの連携が可能になり、大変便利です。さらに、多様な端末の選択肢やスマホアプリでの受発信機能も利用できる点が良いですね。
・クラウドPBXは、テレワークや社内外の電話業務全般に必要不可欠です。IVRを活用することでスムーズな対応が可能であり、特にテレワークやコールセンターではコスト削減に貢献します。さらに、ニーズに応じた充実した機能も提供されています。

VoiceXのその他の評判・口コミ

・強いて言うなら初期費用がやや負担です。

VoiceXを導入した結果に関する評判・口コミ

・リモートワークで電話対応を考えた際、クラウドPBXを導入してみました。特別な回線工事などが不要で、インターネット回線さえあれば簡単に導入できたのが大きなメリットです。テレワーク環境が容易に整い、自分のスマホやパソコンで内線や外線の登録管理ができる点も便利でした。また、部署の設定なども直感的に管理画面で行えるため、時間の節約にもなりました。
・導入前はコールセンターで欠員が出るなど業務に支障がありましたが、テレワークの進展により社内外のやり取りにも影響が出ていました。しかし、クラウドPBXを導入したことで、コールセンターでも早朝や深夜に自動音声対応が可能になり、コスト削減が実現しました。

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