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これは IP電話 の製品です。
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BIZTELとは?

BIZTELはクラウド型の通話環境を提供するサービスであり、株式会社リンクとブライシス株式会社が共同事業として運営しています。電話やFAX・コンピューターを連携させるクラウド型CTIシステムを提供しており、インターネットとパソコンさえあれば通話ができる環境構築が可能です。

BIZTELは在宅ワークでも通話ができるサービスとして、コールセンターを中心に導入が進んでいます。24時間365日のサポート体制があり、安心して導入ができるサービスです。

BIZTELの特徴

BIZTELの特徴について下記3点紹介します。

コールセンターに最適な機能が揃っている

BIZTELはコールセンターに最適な機能が揃った「BIZTELコールセンター」の提供をおこなっています。

コールセンターでは情報の素早い検索や対応が求められます。BIZTELのサービスは必要な機能をwebからいつでも簡単に利用ができます。応答率の表示や応対者の対応履歴の確認・入電状況などが確認でき、安定したコールセンターの運営をサポートします。

幅広いテレフォーニーサービスを提供している

BIZTELは幅広いテレフォニーサービスを提供しています。コールセンター運営に利用できる「BIZTELコールセンター」のほかにも、携帯電話の内線化ができる「BIZTELモバイル」や「BIZTELビジネスフォン」など幅広いサービスを提供しています。

クラウドサービスのため低コストで導入ができ、導入も最短で10日程度で可能です。また拡張性が高いサービスのため、ビジネスの拡大にあわせた運用ができます。

API連携機能がある

BIZTELではAPI連携を行い業務の効率化ができます。APIとは(Application Programming Interface) の略であり、ソフトウェア同士を連携し通信をやり取りする窓口のことです。チャットツールや予約システム・音声録画サービスなどとの連携ができるため、BIZTELの通話から自動で任意のアクションをさせることができます。

APIを使いBIZTELと外部ツールを連携すれば、業務のさらなる効率化を進められます。
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BIZTELの料金・価格

初期費用

BIZTEL コールセンター:50,000円/席〜
BIZTEL モバイル:60,000円〜
BIZTEL ビジネスフォン:50,000円〜

月額費用

BIZTEL コールセンター:15,000円/席〜
BIZTEL モバイル:30,000円〜
BIZTEL ビジネスフォン:21,000円〜

BIZTELの評判・口コミ

※各種ITツール・SaaS製品口コミサイトの平均の点数を一部参考にしています。

以下のような口コミがありました。

BIZTELの良い評判・口コミ

・規模にあった金額でコールセンターを手軽に構築できる。
・コールセンターの状況を可視化し把握ができる。
・リストの番号をクリックするだけで荷電ができる。

BIZTELのその他の評判・口コミ

・たまに音声が途切れることがある。
・マニュアルが見にくいため、メールなどで都度確認をおこなっている。
・受電の集計レポートの保存期間が短く、後から見直すことができない。

BIZTELを導入した結果に関する評判・口コミ

・直感的に操作できるので、在宅勤務の推進ができた。
・コールセンターの担当者の状況に応じて業務を配分できる。
・音声が自動録音されるため、過去の対応内容をすぐに検索ができるようになった。

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  • 満足度

    コールセンターの稼働状況を可視化できた

    良い点

    コールセンターの稼働状況が可視化できるようになった。数拠点に離れてヘルプデスク対応を行っているが、離れた拠点のメンバーの稼働状況もWebコンソールもすぐに把握でき大変便利。

    改善点

    特に改善してほしいポイントはない。強いて言うならばクラウドサービスのため通信の影響を受けて遅延などが発生するところ。しかし仕方ないと思っているため特にはない。

    導入して改善できた課題や効果

    導入以前は電話での対応となっており、オペレーターごとの受電回数などを可視化することが難しかった。しかしこちらを導入してからは応答率や保留回数の集計が楽になり、コールスタッフの業務改善に役立った。

  • 満足度

    非常に高い安定性

    良い点

    長年利用しており、非常に高い安定性がある。リアルタイムな管理画面+コールセンター運営の要所を押さえている。

    改善点

    管理画面がややクラシカルと感じ、受電集計レポートの保存期間を長くしてほしい。

    導入して改善できた課題や効果

    自社製品のサポートコールセンター事業の運営課題を解決できた。具体的には、高い受電応答率を維持すること、コールセンター担当者の状態に応じた受電分配、コールセンター全体状況のリアルタイムな可視化など。

  • 満足度

    プラスアルファで使いこなしたいユーザーにおすすめ

    良い点

    CTIとして転送や着信、発信など基本的な機能に関してとてもしっかりとしている。安心感をもって利用できるのが高評価。SFA連携なども充実していることから、プラスアルファで使いこなしたいユーザーにおすすめ。

    改善点

    SFDC連携において、活動の履歴が作られるまで時間がかかることがありこの点を改善してほしい。一部連携で不具合が発生した際、改修までに時間がかかった。

    導入して改善できた課題や効果

    リモートでのコール活動やコール録音機能を用いたメンバーマネジメントで大きな成果を発揮してくれた。

  • 満足度

    直感的な操作が可能

    良い点

    手厚いベンダーサポートと秀逸なUIでコールセンターの運用が直感的な操作ができる。特にスーパーバイザー向けの管理画面の見やすさは、他社製品の追随を許さない。

    改善点

    APIがないため、開発力のある会社がコールセンターとバックオフィスを連携させたくとも自力でできない。
    また完全なクラウド運用もできなく、クラウド型コールセンターに比べてコストが高い。

    導入して改善できた課題や効果

    エージェントの稼働率を正確に把握できるようになった。通話時間の長いエージェントの可視化もできるようになった。

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