BIZTEL(ビズテル)とは？評判･口コミや料金について

BIZTELとは？

BIZTELはクラウド型の通話環境を提供するサービスであり、株式会社リンクとブライシス株式会社が共同事業として運営しています。電話やFAX・コンピューターを連携させるクラウド型CTIシステムを提供しており、インターネットとパソコンさえあれば通話ができる環境構築が可能です。

BIZTELは在宅ワークでも通話ができるサービスとして、コールセンターを中心に導入が進んでいます。24時間365日のサポート体制があり、安心して導入ができるサービスです。

BIZTELの特徴

BIZTELの特徴について下記３点紹介します。

コールセンターに最適な機能が揃っている

BIZTELはコールセンターに最適な機能が揃った「BIZTELコールセンター」の提供をおこなっています。

コールセンターでは情報の素早い検索や対応が求められます。BIZTELのサービスは必要な機能をwebからいつでも簡単に利用ができます。応答率の表示や応対者の対応履歴の確認・入電状況などが確認でき、安定したコールセンターの運営をサポートします。

幅広いテレフォーニーサービスを提供している

BIZTELは幅広いテレフォニーサービスを提供しています。コールセンター運営に利用できる「BIZTELコールセンター」のほかにも、携帯電話の内線化ができる「BIZTELモバイル」や「BIZTELビジネスフォン」など幅広いサービスを提供しています。

クラウドサービスのため低コストで導入ができ、導入も最短で10日程度で可能です。また拡張性が高いサービスのため、ビジネスの拡大にあわせた運用ができます。

API連携機能がある

BIZTELではAPI連携を行い業務の効率化ができます。APIとは(Application Programming Interface) の略であり、ソフトウェア同士を連携し通信をやり取りする窓口のことです。チャットツールや予約システム・音声録画サービスなどとの連携ができるため、BIZTELの通話から自動で任意のアクションをさせることができます。

APIを使いBIZTELと外部ツールを連携すれば、業務のさらなる効率化を進められます。

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BIZTELの主な機能

コールセンター管理

コールセンターの管理機能では、様々な機能をブラウザから管理してスピーディーなコールセンター運営を実現することができます。

• ACD設定：事前設定でオペレーターへの着信を振り分け
• ガイダンス設定：顧客との通話前に流すガイダンスや保留音などを設定
• コールキューイング：電話をかけてきた顧客の順番を管理
• 待ち呼ダイヤル受付設定：待ち時間が長い場合に、他のチャネルへ遷移
• エージェント管理：コールセンター業務に任意のオペレーターを所属
• ステータス管理設定：オペレーターごとの状況をステータスで管理
• カレンダー設定：企業や部署ごとの休日や祝日なども一括で登録
• 着信設定：コールセンター履歴：発着信履歴をワンクリックで確認

ビジネスフォン関連

• 代表番号発着信：03・06・050・0120番号での発着信が可能
• IVR：ダイヤル番号と電話番号を組み合わせて着信先を振り分け
• 管理画面：ブラウザからいつでも各種設定の変更が可能
• ソフトフォン：パソコン上から通話を実現
• コールフロー表示：作成したコールフローを視覚的に表示
• 2段階認証：第三者によるなりすましを防止
• 全通話録音(オプション)：通話内容をすべて自動で録音

BIZTELの導入事例

コールセンターのDX化を推進

"以前からクラウドPBXは利用していたのですが、Salesforceとの連携ができないことや、在宅勤務時に通信が不安定になることが課題となっていました。BIZTELにリプレイスしたことで、Salesforceと連携し音声データをテキスト化し業務効率化を実現できています。また、安定して利用できるため、リモートワークの促進にもつながっており、コールセンターのDX化を推進することができました。"(日清食品ホールディングス株式会社様)

KPI達成に貢献

"BIZTEL導入前に利用していたPBXは、音声遅延が発生し、お客様とうまく会話できないことがあり、早急に解消する必要がありました。BIZTELは、通話品質がしっかりしており、操作性や利便性に優れている点が導入の決め手です。BIZTELにリプレイスしたことで、音声遅延が解消されており、稼働状況のモニタリングによってオペレーター管理を効率化し、KPIを達成できました。"(株式会社ハーブ健康本舗様)

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• 満足度

  コールセンターの稼働状況を可視化できた

  良い点

  コールセンターの稼働状況が可視化できるようになった。数拠点に離れてヘルプデスク対応を行っているが、離れた拠点のメンバーの稼働状況もWebコンソールもすぐに把握でき大変便利。

  改善点

  特に改善してほしいポイントはない。強いて言うならばクラウドサービスのため通信の影響を受けて遅延などが発生するところ。しかし仕方ないと思っているため特にはない。

  導入して改善できた課題や効果

  導入以前は電話での対応となっており、オペレーターごとの受電回数などを可視化することが難しかった。しかしこちらを導入してからは応答率や保留回数の集計が楽になり、コールスタッフの業務改善に役立った。

• 満足度

  非常に高い安定性

  良い点

  長年利用しており、非常に高い安定性がある。リアルタイムな管理画面+コールセンター運営の要所を押さえている。

  改善点

  管理画面がややクラシカルと感じ、受電集計レポートの保存期間を長くしてほしい。

  導入して改善できた課題や効果

  自社製品のサポートコールセンター事業の運営課題を解決できた。具体的には、高い受電応答率を維持すること、コールセンター担当者の状態に応じた受電分配、コールセンター全体状況のリアルタイムな可視化など。

• 満足度

  プラスアルファで使いこなしたいユーザーにおすすめ

  良い点

  CTIとして転送や着信、発信など基本的な機能に関してとてもしっかりとしている。安心感をもって利用できるのが高評価。SFA連携なども充実していることから、プラスアルファで使いこなしたいユーザーにおすすめ。

  改善点

  SFDC連携において、活動の履歴が作られるまで時間がかかることがありこの点を改善してほしい。一部連携で不具合が発生した際、改修までに時間がかかった。

  導入して改善できた課題や効果

  リモートでのコール活動やコール録音機能を用いたメンバーマネジメントで大きな成果を発揮してくれた。

• 満足度

  直感的な操作が可能

  良い点

  手厚いベンダーサポートと秀逸なUIでコールセンターの運用が直感的な操作ができる。特にスーパーバイザー向けの管理画面の見やすさは、他社製品の追随を許さない。

  改善点

  APIがないため、開発力のある会社がコールセンターとバックオフィスを連携させたくとも自力でできない。
  また完全なクラウド運用もできなく、クラウド型コールセンターに比べてコストが高い。

  導入して改善できた課題や効果

  エージェントの稼働率を正確に把握できるようになった。通話時間の長いエージェントの可視化もできるようになった。