Unitalkとは？

Unitalkとは、ソフトバンク株式会社が提供しているクラウド電話サービスのことです。

PCやスマートフォンからクラウド上でいつでもどこでも凱旋通話ができるサービスで、リモートワークや出張中などのさまざまな状況でもスムーズに電話対応ができます。

さらに、設備投資や工事にかかる時間や費用が一切かからないので、どんな企業でも気軽に導入することが可能です。

そのため、会社の外でもスムーズに電話でのコミュニケーションを実現させたい企業には、とても効果的なサービスになります。

PBXのおすすめ製品

トビラフォン Cloud

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月額費用3,000円〜初期費用30,000円
無料お試しあり導入実績要問い合わせ

トビラフォン Cloudは、トビラシステムズ株式会社が提供しているフルクラウド型ビジネスフォンです。従来のビジネスフォン運用で必要とされていたPBXなどの専用機器を必要とせず、導入や運用の負担を軽減できる点が特徴です。

マルチデバイス対応

トビラフォン Cloudは、スマートフォン・PC・IP電話機などから会社番号での発着信ができるフルクラウド型ビジネスフォンです。オフィス以外の場所でも会社の電話番号を利用できるため、リモートワークやハイブリッドワークなど、場所にとらわれない柔軟な働き方を実現しやすくなります。

対応すべき電話に集中できる

トビラフォン Cloudには、自動音声ガイダンス(IVR)機能が搭載されており、電話対応業務の効率化を支援できる点が特徴です。「〇〇にご用件の方は1番」といった音声ガイダンスを設定することで、問い合わせ内容に応じた振り分けを行い、適切な部署や担当者へ着信を自動で振り分けられます。

AIが通話をテキスト化

トビラフォン Cloudの強みは、全通話の自動録音とAIによるテキスト化・要約機能です。通話内容は音声データとして保存されるだけでなく、高精度なAIが自動で文字起こしを行い、さらに要点を箇条書きで要約してくれます。

トビラフォン Cloud資料ダウンロード

BIZTEL

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月額費用15,000円〜無料お試し要問い合わせ
初期費用50,000円〜最短導入期間5営業日程度

BIZTEL(ビズテル)は株式会社リンクとブライシス株式会社の共同事業として運営しているサービスです。 モバイル、ビジネスフォンはもちろん、コールセンター業務に最適なシステムに強みがあり、国内導入実績No. 1のクラウド型コールセンターとして大規模コールセンターをはじめとした2,000社を超える多数の企業で導入実績があります。

幅広いテレフォニーサービスを提供

BIZTELの有名なサービスといえばコールセンター業務を支えるBIZTELコールセンターがありますが、携帯端末の内線化を可能にするBIZTELモバイル、クラウド型IPビジネスフォンサービスのBIZTELビジネスフォンなど多彩なサービスを取り扱っています。

コールセンターに必要な機能を標準装備

BIZTELでは、待ち呼や入電状況、応答率などをリアルタイムで表示することができます。このように対応状況を可視化することでセンター運営の効率化へと繋がります。また、座席追加などの設定変更もブラウザ経由の管理画面から簡単に行えます。操作性の良さはもちろんのこと、画面の見やすさも好評です。

CRM連携機能

BIZTELではSalesforceを始めとする各種CRM/SFAと簡単に連携することができます。この連携機能を使うことで顧客情報を一元管理することができ、業務の効率化へと繋がるのです。

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Unitalkの特徴

Unitalkには、主に以下のような特徴があります。

  • クラウド上で利用できる
  • Microsoft Teamsから会社の固定電話で外線通話ができる
  • Office365管理ポータルで管理ができる
  • 安定した通信品質での通話ができる

Unitalkは、クラウド上で利用できるから会社にいなくてもPCやスマートフォンから気軽に電話対応が可能です。

さらに、MicrosoftのOffice365管理ポータルから管理することができ、シンプルな操作性だから導入後でもスムーズに利用できます。
ソフトバンク網とMicrosoft網を閉域で接続しているので、安定した通話と高品質な音声を提供することが可能です。

導入のための設備投資や設備工事などが不要で、気軽に導入することができるので、電話対応の最適化を進めている企業は、Unitalkを導入してみることをおすすめします。

まとめ

Unitalkは、どこでも気軽に電話対応ができる便利なクラウド電話サービスです。

安定した通話と高品質な音質による電話をどこにいても実現できるので、業務効率化やスムーズなコミュニケーションができるようになります。

Unitalkの料金・価格

初期費用

Unitalk番号基本料：1,000円
番号ポータビリティ工事費：2,000円
おとくライン切替工事費：2,000円

月額費用

Unitalk番号基本料：300円
SoftBank Calling for Office365：500円

Unitalkの評判・口コミ

以下のような口コミがありました。

Unitalkの良い評判・口コミ

・使い方を覚えればスマホ感覚で電話ができる

Unitalkのその他の評判・口コミ

・繋がるまでにタイムラグがあるからスピード感に欠ける

Unitalkを導入した結果に関する評判・口コミ

・外線と内線が効率化したから混んでて繋がらない心配が不要になった

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