クラウドPBXのおすすめ15選を徹底比較

クラウドPBXとは?

PBXとは「Private Branch Exchange」の略、構内電話交換機のことです。

「交換」とは電話を接続する機能であり、企業内で実行される電話交換のことがPBXと呼ばれます。

例えば企業内に複数の電話機があり、Aの電話機からBの電話機に接続して会話したいケースにおいて、電話局の交換機を利用せず、企業内に交換機、すなわちPBXを設けて接続することが可能です。

クラウドPBXとは、このPBXの機能をクラウド上のサーバに設置して利用するシステムのことです。

クラウドPBXを利用すれば、機械を置くスペースも必要なくなる上、インターネット上で通話・通信が行えるようになります。

PBXのおすすめ製品

クラウドPBXのメリット

初期投資が削減される

クラウド上PBXは導入費用が削減されます。

設置・インストールなどシステム構築期間も大幅に短縮できるため、短期間でのPBX利用が叶うのです。

運用コストが削減される

自社内にハードウェアPBXを設置しなくて済むため、場所を確保する必要はありません。

したがって、狭いオフィスでも導入しやすく、電力コストも抑えることができます。

また運用そのものをベンダーに一任できることから、運用負荷も軽減されるのです。

企業規模の柔軟に対応できる

企業規模が急激に拡大した際にも、柔軟に対応することができます。

まずはスモールスタートし、企業の成長にあわせて拡張できるのもPBXの魅力です。

あらゆる端末との連携できる

スマートフォンやタブレットなど、端末を内線化することで通信コストの削減が図れます。

テレワークへの対応・社外での通信効率化におすすめの手段です。

クラウドPBXの選定方法

電話業務をテレワークに対応できるようにしたい場合

テレアポ・コールセンター・サポートセンターなどをテレワーク対応させようとすると、社用携帯の手配や管理・転送サービスの契約などコストと工数がかかります。

データ通信ではなく携帯電話の通話機能が利用できるクラウドPBXを利用すれば、電話回線並に安定した通話ができるようになり、設定作業もWeb上で簡単に行えるようになるでしょう。

電話環境を構築したい場合

新拠点の開設、移転などに合わせて、電話環境を構築したい場合、コスト・工数の削減、迅速な環境構築、テレワーク対応などの課題が生じるはずです。

したがって、利用する規模・用途に合ったプランを見定めてサービスを選定する必要があります。

受電業務の効率化を狙いたい場合

コールセンターやサポートセンターは、日々多くの問い合わせに対応しています。

その対応業務を効率化したいと検討している場合、誰から電話がかかってきたかを着信時にポップアップ表示してくれるCTI機能や、取次を迅速に行える従業員が把握できるステータス表示、取次の手間を削減できる自動音声応答(IVR)機能、などといった機能が備わっていると良いでしょう。

クラウドPBXの料金相場

クラウドPBXの利用に必要な費用としてあげられるのは、

• 初期費用
• 月額料金
• 通話料

の3点です。

月額料金は、利用人数(席数）に応じて発生するのが通常で、通話料は他の電話サービスと同様の形態がとられます。

それぞれを具体的に説明すると、

• 初期費用：無料～1万円程（大規模コールセンターの場合は50万円以上）
• 月額料金：1席あたり1,000円前後
• 通話料 ：(固定電話への発信)おおよそ、3分8円前後(携帯電話・PHSへの発信)おおよそ、1分16〜18円前後

程度であることが一般的でしょう。

おすすめのクラウドPBXシステム15選

クラウドフォン

特徴

クラウドフォンとは、株式会社Wizが運営しているクラウドPBXです。

優秀なサポート体制によって、クラウドPBXを利用したことがない企業でも安心して導入できます。

専用工事不要で、すぐに利用できる上、場所も問わないため、テレワークでの利用にも最適と言えます。

全国14都道府県の市外局番・0120番号・050番号など、あらゆる番号を自由に利用することが可能です。

料金

• 管理システム：5,500円〜(税込)
• 市外局番：1,100円(税込)
• 050番号：330円(税込)
• 0120・0800番号：2,200円(税込)
• ID料金(端末数)：月額770円/ID

主な機能･他社製品との違い

• 段階着信：指定端末に優先順位をつけて着信できる
• リスト管理：最大30,000件の顧客情報を管理可能
• 回線設定：回線設定番号ごとに鳴動時間を設定
• 鳴り分け：回線別に着信端末を設定
• 留守番設定管理：時間帯を分けて複数設定も可能

※2024年4月現在

03plus

特徴

専用の工事不要で、低コストでスムーズなクラウドPBXを導入することができ、スマートフォンでも東京03などの市外局番を取得でき、幅広いシーンで活用できるサービスです。

スマートフォンにアプリをインストールすれば、直感的に操作できる点もセールスポイントと言えます。

料金

要問い合わせ

※2024年4月現在

MOT/TEL(モッテル)

特徴

MOT/TEL(モッテル)は、スマホ1台で03･0120･090の番号発信ができ、導入にかかる料金も安価で評価の高いサービスです。

20,000社以上が導入しており、初めてPBX導入を検討している企業にとって最適なサービスと言えるでしょう。

料金

• スタンダードプラン:初期費用29,800円/月額3,980円
• ミドルプラン:初期費用39,800円/月額8,500円
• プレミアムプラン:初期費用59,800円/月額15,000円

※2024年4月現在

CallConnect(コールコネクト)

特徴

CallConnect(コールコネクト)は、最短5分で導入できる手軽さ・機能の豊富さ・高い利用継続率で人気のを誇るクラウドPBXです。

顧客管理機能や外部連携機能なども充実しており、電話営業の効率に強い効力を発揮してくれます。

料金

• Starterプラン：月額2,400円（1ライセンス）
• Basicプラン:月額4,600円（1ライセンス）
• Proプラン：月額8,800円（1ライセンス）

※2024年4月現在

まとめ

以上、クラウドPBXについて解説いたしました。

電話交換業務に煩雑さを感じている場合、クラウドPBXを導入することでコストをかけずに短時間で環境を改善できることでしょう。

電話交換業務の効率化、今後企業にPBXを導入したいと考えている企業の方はぜひ、この記事を参考に、クラウドPBXの導入を検討してみてください。