pickupon(ピクポン)とは？評判･口コミや料金について

pickuponとは？

pickuponとは、通話・電話内容を自動で音声録音、テキスト化してくれるサービスです。
CRMの入力漏れやブラックボックス化、属人化などの課題を効果的に解決して、業務効率化や情報の可視化を促進します。
さらに、抽出した情報を顧客課題の解決のために分析したり他の従業員に共有することもできるので、誰でもいつでも情報を確認できとても便利です。
そのため、電話対応が多い企業には、とてもおすすめの電話サービスです。

PBXのおすすめ製品

pickuponの特徴

サポートが充実している

pickuponは、導入から運用までのサポートを徹底して行ってくれるので安定した運用が可能です。
導入に必要な業務や活用方法のヒアリング、運用フローの構築など全面的にサポートしてくれるので、初めて導入する企業でも安心して利用できます。
さらに、運用中に発生したトラブルや不具合に関してもサポート窓口が用意されているので、スムーズに解決させることが可能です。

電話業務の効率化ができる

電話による営業活動やアポイントを頻繁に行う企業では、それらの業務を全て効率化できます。
pickuponでは、電話番号を毎度入力しなくてもSFAやCRMの画面からワンクリックで電話をかけることができるので、電話工程の削減になります。
また、SlackやHubSpotなどの外部サービスとの連携もスムーズに行えるので、幅広い業務に柔軟に対応可能です。

リーズナブルな価格帯

pickuponの価格は、1IDあたり月額6,000円(税別)になっており、初期費用や設置費用などは発生しません。
さらに、電話をかけずに閲覧のみを行うアカウントは無料で利用することが可能です。
そのため、リーズナブルな価格帯で外部サービスとの連携や情報管理・共有ができ、とても汎用性の高いサービスでもあります。
これから電話業務を効率化させたい企業には、とてもおすすめになります。

pickuponの主な機能

pickuponに搭載されている主な機能を紹介します。

CRM・SFA連携

pickuponでは、Mazrica、Salesforce、HubspotといったなどSFA・CRMとのスムーズな連携が可能です。

また、Slackをはじめとしたチャットツールとの連携も可能となっており、電話の内容、顧客とのやり取りの録音データとテキストが記録された詳細ページのURLを自動で入力することができます。

ニーズアナリティクス機能

自社独自の指標や期間などで条件を指定し、会話データから抽出された顧客の発言から、AIがユーザーのインサイトを定性分析して、分類することができます。

データに基づいた営業施策や顧客対応ができるようになるため、サービス改善につながります。

また、データアナライザー機能も搭載されており、タグ分けした架電内容を期間を設定して様々なグラフで分析することが可能です。

カスタマープロファイル機能

顧客との過去の通話履歴を元に、AIが通話内容のサマリーやプロファイルを自動で作成してくれます。

顧客との会話履歴の確認が容易となり、顧客一人ひとりに応じた質の高い対応が可能となります。

作成したプロファイルやサマリーは、各社ごとにカスタマイズすることが可能です。

pickuponの導入事例

顧客対応品質が向上

"お客様とのやり取りの中で、専門用語が聞き取りにくかったり、そもそも用語を理解していなかったりと、対応品質に課題がありました。pickuponは、通話内容をテキストに落とすことができる点はもちろんですが、価格がリーズナブルな点も導入の決め手です。電話を切った後に通話していた音声をテキストで確認できるため、聞き逃しがなくなりました。"(テクノイケガミ様)

架電率やアポ率が成長しました

"pickuponは、ストレージ代が無料なため、膨大な会話データを蓄積していくことができると思い、導入を決めました。使えば使うほどにデータが蓄積され、改善が進みましたね。これまでは1時間で10件ほどが平均架電回数でしたが、最大2倍程度にまで増えています。また、アポ率も2倍ほど成長しています。"(株式会社プルーセル様)

[table “pbx” not found /]

• 満足度

  分析機能がとにかく優れています

  良い点

  営業活動に役立つ機能が盛り込まれていて精度が高いところです。

  改善点

  大活躍のツールなので大きな不満はありません。

  導入して改善できた課題や効果

  単なる録音機能ではなく、録音した音声を分析して次の会話に活かせるため、インサイドセールス事業にとってなくてはならないツールになっています。自動書き起こしや分析など搭載機能はほぼほぼフル活用しています。

• 満足度

  電話営業には必須のツールです

  良い点

  提案に役立つ高機能な分析や音声データ管理が便利です。

  改善点

  SFAとの連携を強化して欲しいです。

  導入して改善できた課題や効果

  コールセンタースタッフと顧客との会話を分析してくれるのですが、その結果が次回以降の提案に役立つ内容で、きちんと顧客のニーズや改善点をつかんでいると思います。音声データの書き起こしや保存・管理といった手間がかかる作業も自動化出来ます。