GoodLine(グッドライン)とは？評判･口コミや料金について

GoodLineとは？

GoodLineとは、クラウド型のPBXサービスのことです。
PBXは、電話線の導入工事や運用管理が必要でしたが、GoodLineはクラウド上で完結しているので、工事や保守が必要ありません。
1度導入すれば、スマホやコールセンター、オフィス外でも会社の電話番号を使って発信・着信が行えます。
Web上に管理画面があるので、全ての電話番号設定や通信管理などを1つのPCで一元管理することも可能です。

PBXのおすすめ製品

トビラフォン Cloud

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月額費用	3,000円〜	初期費用	30,000円
無料お試し	あり	導入実績	要問い合わせ

トビラフォン Cloudは、トビラシステムズ株式会社が提供しているフルクラウド型ビジネスフォンです。従来のビジネスフォン運用で必要とされていたPBXなどの専用機器を必要とせず、導入や運用の負担を軽減できる点が特徴です。

マルチデバイス対応

トビラフォン Cloudは、スマートフォン・PC・IP電話機などから会社番号での発着信ができるフルクラウド型ビジネスフォンです。オフィス以外の場所でも会社の電話番号を利用できるため、リモートワークやハイブリッドワークなど、場所にとらわれない柔軟な働き方を実現しやすくなります。

対応すべき電話に集中できる

トビラフォン Cloudには、自動音声ガイダンス(IVR)機能が搭載されており、電話対応業務の効率化を支援できる点が特徴です。「〇〇にご用件の方は1番」といった音声ガイダンスを設定することで、問い合わせ内容に応じた振り分けを行い、適切な部署や担当者へ着信を自動で振り分けられます。

AIが通話をテキスト化

トビラフォン Cloudの強みは、全通話の自動録音とAIによるテキスト化・要約機能です。通話内容は音声データとして保存されるだけでなく、高精度なAIが自動で文字起こしを行い、さらに要点を箇条書きで要約してくれます。

トビラフォン Cloud資料ダウンロード

BIZTEL

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月額費用	15,000円〜	無料お試し	要問い合わせ
初期費用	50,000円〜	最短導入期間	5営業日程度

BIZTEL(ビズテル)は株式会社リンクとブライシス株式会社の共同事業として運営しているサービスです。 モバイル、ビジネスフォンはもちろん、コールセンター業務に最適なシステムに強みがあり、国内導入実績No. 1のクラウド型コールセンターとして大規模コールセンターをはじめとした2,000社を超える多数の企業で導入実績があります。

幅広いテレフォニーサービスを提供

BIZTELの有名なサービスといえばコールセンター業務を支えるBIZTELコールセンターがありますが、携帯端末の内線化を可能にするBIZTELモバイル、クラウド型IPビジネスフォンサービスのBIZTELビジネスフォンなど多彩なサービスを取り扱っています。

コールセンターに必要な機能を標準装備

BIZTELでは、待ち呼や入電状況、応答率などをリアルタイムで表示することができます。このように対応状況を可視化することでセンター運営の効率化へと繋がります。また、座席追加などの設定変更もブラウザ経由の管理画面から簡単に行えます。操作性の良さはもちろんのこと、画面の見やすさも好評です。

CRM連携機能

BIZTELではSalesforceを始めとする各種CRM/SFAと簡単に連携することができます。この連携機能を使うことで顧客情報を一元管理することができ、業務の効率化へと繋がるのです。

BIZTEL資料ダウンロード

GoodLineの特徴

業務の分析・可視化に役立つ

GoodLineは、グループ通話や通話保留転生、留守電通知などを行う機能が搭載されています。
さらに、自動音声対応や音声ガイダンスも行えるので、顧客とのやりとり記録や従業員とのやりとりを記録して、分析することができます。
そのため、対応方法の可視化や課題解決策の立案などがスムーズに行えるようになります。
また、稼働状況のモニタリングを行う上でも効果的に活用できます。

簡単に情報共有ができる

GoodLineのモニタリング機能を活用することによって、営業や出張、リモートワークなどオフィス内にいない従業員の稼働状況や通話状況が簡単に確認できます。
さらに、従業員も休憩中や取り込み中などのステータスを設定して、会社全体に通知することが可能です。
各従業員の行動をリアルタイムで把握することができれば、効率的に管理業務や勤怠管理を行うこともできるようになります。

お得な価格で利用できる

GoodLineは、主に以下のプランが用意されています。

・GoodLineクラウドPBX
・内線が大き企業向けのお得なパックプラン

以上2つのプランから内線数に応じて料金を選ぶことができ、GoodLineクラウドPBXでは、初期費用20,000円月額3,000円から利用できます。
また、内線が少ない企業であれば、以上のプランでも十分に利用できます。
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• 満足度

  テレワーク中心のコール業務に切り替えられました

  良い点

  スマホアプリから利用できるところです。

  改善点

  FAXとの連携機能があればさらに使い勝手がよくなります。

  導入して改善できた課題や効果

  架電の際に利用している会社のフリーダイヤルを社員のスマホからでも利用できるため、デスクでしかできなかったコール業務をテレワーク化することができました。機能も多いわりに価格も他と比べて高くなく、導入しやすいかったです。

• 満足度

  音声もクリアです

  良い点

  スマホアプリで個人スマホも内線として使えるところです。

  改善点

  大きな不満はありません。

  導入して改善できた課題や効果

  今まで一部の社員に個人端末を支給していましたが、端末を持っている社員とそうでない社員の業務負荷の差や休日対応の難しさなどの問題を抱えていました。GoodLine導入後は、専用アプリを使えば個人スマホでも内線扱いになるため、そのような問題を解決できました。