NETFORWARD クラウドPBXサービスとは？評判･口コミや料金について

NETFORWARD クラウドPBXサービスとは？

NETFORWARD クラウドPBXサービスは、株式会社日立システムズが提供する、業務効率化とコスト削減を両立するクラウド型のPBXソリューションです。従来のような高価な物理的PBX機器の導入が不要で、老朽化したPBXの代替として、クラウド化による運用や保守費用の軽減が可能となります。

月額定額制で利用できるため、コストの見通しが立てやすく、通信キャリアが提供する内線化サービスや、通話録音装置の導入といったニーズにも柔軟に対応可能です。既存の電話機や外線接続ゲートウェイをそのまま活用できるため、新たな設備投資を最小限に抑えることもできます。

機能面でも非常に充実しており、内線相互接続、転送、保留、ピックアップ、発信者番号通知、グループ着信、ダイヤルイン、緊急通報など、ビジネスに必要な電話機能を標準で搭載しています。

PBXのおすすめ製品

トビラフォン Cloud

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月額費用	3,000円〜	初期費用	30,000円
無料お試し	あり	導入実績	要問い合わせ

トビラフォン Cloudは、トビラシステムズ株式会社が提供しているフルクラウド型ビジネスフォンです。従来のビジネスフォン運用で必要とされていたPBXなどの専用機器を必要とせず、導入や運用の負担を軽減できる点が特徴です。

マルチデバイス対応

トビラフォン Cloudは、スマートフォン・PC・IP電話機などから会社番号での発着信ができるフルクラウド型ビジネスフォンです。オフィス以外の場所でも会社の電話番号を利用できるため、リモートワークやハイブリッドワークなど、場所にとらわれない柔軟な働き方を実現しやすくなります。

対応すべき電話に集中できる

トビラフォン Cloudには、自動音声ガイダンス(IVR)機能が搭載されており、電話対応業務の効率化を支援できる点が特徴です。「〇〇にご用件の方は1番」といった音声ガイダンスを設定することで、問い合わせ内容に応じた振り分けを行い、適切な部署や担当者へ着信を自動で振り分けられます。

AIが通話をテキスト化

トビラフォン Cloudの強みは、全通話の自動録音とAIによるテキスト化・要約機能です。通話内容は音声データとして保存されるだけでなく、高精度なAIが自動で文字起こしを行い、さらに要点を箇条書きで要約してくれます。

トビラフォン Cloud資料ダウンロード

BIZTEL

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月額費用	15,000円〜	無料お試し	要問い合わせ
初期費用	50,000円〜	最短導入期間	5営業日程度

BIZTEL(ビズテル)は株式会社リンクとブライシス株式会社の共同事業として運営しているサービスです。 モバイル、ビジネスフォンはもちろん、コールセンター業務に最適なシステムに強みがあり、国内導入実績No. 1のクラウド型コールセンターとして大規模コールセンターをはじめとした2,000社を超える多数の企業で導入実績があります。

幅広いテレフォニーサービスを提供

BIZTELの有名なサービスといえばコールセンター業務を支えるBIZTELコールセンターがありますが、携帯端末の内線化を可能にするBIZTELモバイル、クラウド型IPビジネスフォンサービスのBIZTELビジネスフォンなど多彩なサービスを取り扱っています。

コールセンターに必要な機能を標準装備

BIZTELでは、待ち呼や入電状況、応答率などをリアルタイムで表示することができます。このように対応状況を可視化することでセンター運営の効率化へと繋がります。また、座席追加などの設定変更もブラウザ経由の管理画面から簡単に行えます。操作性の良さはもちろんのこと、画面の見やすさも好評です。

CRM連携機能

BIZTELではSalesforceを始めとする各種CRM/SFAと簡単に連携することができます。この連携機能を使うことで顧客情報を一元管理することができ、業務の効率化へと繋がるのです。

BIZTEL資料ダウンロード

NETFORWARD クラウドPBXサービスの特徴

PBXに必要な機能を網羅

NETFORWARD クラウドPBXサービスでは、PBXに求められる基本機能をしっかりとカバーしているのはもちろん、ビジネスに役立つ多彩な機能が標準で搭載されています。

外線の発着信や内線同士の相互接続といった基本機能はもちろん、業務の効率化に欠かせない転送・保留・ピックアップコールなどもスムーズに利用できます。

また、発信者番号の通知、複数人での対応を可能にするグループ着信、個別の内線に直接つながるダイヤルイン機能も完備されており、業務形態に応じた柔軟な電話対応が可能です。

さらに、万が一の事態にも対応できるよう、110・118・119といった緊急通報にも対応している点は、安心・安全の面でも非常に大きなメリットといえるでしょう。

安心のサポート体制

NETFORWARD クラウドPBXサービスでは、本番運用の開始時にシステムエンジニアが現場に立ち会い、トラブルや設定の不安がある場合に備えたサポート体制が整えられています。システムの切り替えや初期導入時には、どうしても不安がつきものですが、こうした専門スタッフの立ち会いによって、安心して本番稼働をスタートさせることができます。

さらに、導入後も専用のヘルプデスクが用意されており、運用中に発生する疑問や課題に迅速に対応可能です。ヘルプデスクでは、日々の運用サポートだけでなく、システムの変更申請や設定の調整なども受け付けているため、必要に応じて柔軟に対応してもらえるのが心強いポイントです。

導入前に、電話機の使い方やヘルプデスクへの連絡方法などについても丁寧な説明があります。

豊富なオプション機能

NETFORWARD クラウドPBXサービスでは、基本機能とオプション機能を明確に切り分けることで、毎月の基本料金を抑えつつ、必要に応じて拡張できる柔軟な料金体系を実現しています。この設計により、コストを最小限にしながらも、自社の業務内容にぴったり合った機能を選んで導入することができます。

提供されているオプション機能も非常に充実しており、たとえば、スマートフォンを社内の内線端末として活用できるモバイル連携サービスや、Webブラウザからアクセスして社内外の電話番号を簡単に検索できる電話帳サービス、さらには電話番号やグループごとの通話料金を可視化できる通話料金管理サービスなどがあります。

NETFORWARD クラウドPBXサービスでできること・主な機能

NETFORWARD クラウドPBXサービスに搭載されている、主な機能は以下の通りです。

• 転送機能
• 保留機能
• グループ着信機能
• 内線基本機能
• 外線接続機能