UNIVOICE(ユニボイス)とは？評判･口コミや料金について

UNIVOICEとは？

UNIVOICEは、【Avaya Office】をベースとした クラウドPBXです。
Avaya Officeとは、世界中で約60万にも及ぶシステムを販売し、世界中の中小企業において電話システムを構築している点で、世界でトップクラスのシェアを誇る企業です。
導入するまでの手順が非常に簡単であり、安定して通話できることから、旅行会社を始め、コールセンターなど、多くの企業が導入しています。

コールセンターを運用する上で必要になる機能をすべて揃えているため、迅速にコールセンターを開設することが可能です。
近年では、在宅勤務やテレワークが増加したことで働き方が多様化し、働く時間や場所に縛りがなくなり多様化されています。

会社に出勤しなくとも、サービスの質を低下させないために、柔軟に対応できる職場環境やシステムが求められます。
UNIVOICEでは、そのような構築も相談可能です。

PBXのおすすめ製品

トビラフォン Cloud

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月額費用	3,000円〜	初期費用	30,000円
無料お試し	あり	導入実績	要問い合わせ

トビラフォン Cloudは、トビラシステムズ株式会社が提供しているフルクラウド型ビジネスフォンです。従来のビジネスフォン運用で必要とされていたPBXなどの専用機器を必要とせず、導入や運用の負担を軽減できる点が特徴です。

マルチデバイス対応

トビラフォン Cloudは、スマートフォン・PC・IP電話機などから会社番号での発着信ができるフルクラウド型ビジネスフォンです。オフィス以外の場所でも会社の電話番号を利用できるため、リモートワークやハイブリッドワークなど、場所にとらわれない柔軟な働き方を実現しやすくなります。

対応すべき電話に集中できる

トビラフォン Cloudには、自動音声ガイダンス(IVR)機能が搭載されており、電話対応業務の効率化を支援できる点が特徴です。「〇〇にご用件の方は1番」といった音声ガイダンスを設定することで、問い合わせ内容に応じた振り分けを行い、適切な部署や担当者へ着信を自動で振り分けられます。

AIが通話をテキスト化

トビラフォン Cloudの強みは、全通話の自動録音とAIによるテキスト化・要約機能です。通話内容は音声データとして保存されるだけでなく、高精度なAIが自動で文字起こしを行い、さらに要点を箇条書きで要約してくれます。

トビラフォン Cloud資料ダウンロード

BIZTEL

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月額費用	15,000円〜	無料お試し	要問い合わせ
初期費用	50,000円〜	最短導入期間	5営業日程度

BIZTEL(ビズテル)は株式会社リンクとブライシス株式会社の共同事業として運営しているサービスです。 モバイル、ビジネスフォンはもちろん、コールセンター業務に最適なシステムに強みがあり、国内導入実績No. 1のクラウド型コールセンターとして大規模コールセンターをはじめとした2,000社を超える多数の企業で導入実績があります。

幅広いテレフォニーサービスを提供

BIZTELの有名なサービスといえばコールセンター業務を支えるBIZTELコールセンターがありますが、携帯端末の内線化を可能にするBIZTELモバイル、クラウド型IPビジネスフォンサービスのBIZTELビジネスフォンなど多彩なサービスを取り扱っています。

コールセンターに必要な機能を標準装備

BIZTELでは、待ち呼や入電状況、応答率などをリアルタイムで表示することができます。このように対応状況を可視化することでセンター運営の効率化へと繋がります。また、座席追加などの設定変更もブラウザ経由の管理画面から簡単に行えます。操作性の良さはもちろんのこと、画面の見やすさも好評です。

CRM連携機能

BIZTELではSalesforceを始めとする各種CRM/SFAと簡単に連携することができます。この連携機能を使うことで顧客情報を一元管理することができ、業務の効率化へと繋がるのです。

BIZTEL資料ダウンロード

UNIVOICEの特徴

簡単に導入でき、モバイル端末でも利用可能

UNIVOICEはクラウド型PBXサービスなので、インターネット回線さえあれば、すぐに導入できます。
また、オフィスを移転した際にも、固定電話のように番号が変わりませんので、ホームページや名刺などに記載した情報を後から変更する手間もかかりません。

また、UNIVOICEには、ボイスメール確認、Geoプレゼンスなどのモバイル機能もあります。
携帯番号への転送通話機能を使えば、個人のスマートフォンで内線を受け取ることが可能です。

設定の変更が簡単にでき、回線も豊富

契約後は、自らそれぞれの設定変更が可能なため、スピーディーに対応することが可能です。
PBXの場合、業者に頼んでスケジュールを調整したり、相談などしたりしていると、実際にレイアウトを変更するまでに多くの時間がかかってしまいます。
しかし、サービスを導入することで、そのような時間を大幅に短縮することが可能です。

また、社内にPBXを設置しないことで、職場のスペースを確保でき、配線に気を配る必要もありません。
UNIVOICEは、現在契約中の電話番号をそのまま利用可能です。
さらに、日本中の固定電話または主要都市の地域番号にも対応しているため、使い勝手が非常に良いです。

電話機能が充実しており、無料トライアルによりお試しも利用可能

UNIVOICEでは、電話機能が非常に充実していることも大きな特徴です。
外線や内線、保留といった電話の基本的な機能はもちろんのこと、ボイスメールや吹き込み音声応答といった留守の際の機能なども豊富に備えられています。
即時転送や携帯電話を同時に呼び出す機能などの転送機能も備えられているため、電話にでれなかったということも防げるようになります。

UNIVOICEは、2週間無料で内線・外線電話の通話の質の確認やAvayaアプリの使用感などを試すことが出来ます。

契約する前に、通話の品質が確認出来るのは、嬉しいサービスです。
ただし、あくまでもモバイルデバイス中心となり、固定電話のトライアルは出来ないので予め覚えておきましょう。
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• 満足度

  転送よりも圧倒的に便利です

  良い点

  会社の代表番号をスマホでも使えます。

  改善点

  専用の電話機を用意する必要があります。

  導入して改善できた課題や効果

  このようなシステムを導入することで、事務所からの転送ではなく手持ちのスマートフォンから直接発着信できるようになることが最大のメリットです。在宅勤務中や外出先での電話対応がスムーズになりました。

• 満足度

  導入もスムーズでした

  良い点

  音声の質も問題なく導入してからスムーズに使えているところ。

  改善点

  今のところ改善点はありません。

  導入して改善できた課題や効果

  いつも利用している会社の番号を変えることなく、どこからでも発着信ができるクラウド環境に移行することができました。クラウドサービスなのでシステムのメンテナンスが不要なところも便利なポイントです。