PureCloudとは？

PureCloudとは、ユニファイド・コミュニケーション＆コラボレーション、顧客エンゲージメントに必要になる、さまざまな機能が搭載されているクラウドサービスです。

すべてのソリューションを同一基盤上で利用可能なため、バックヤードを含む組織全体での円滑なコラボレーションが促せます。

インスタントメッセージやファイル共有、モバイルアプリなど無償で使用できるコラボレーション機能「PureCloud Collaborate」から、クラウドIP PBXや電話会議が実現できるテレフォニー機能「PureCloud Communicate」、コンタクトセンターに必要であるACD（着信呼自動分配）などが搭載されており、自社のニーズに応じて利用できます。

CTIのおすすめ製品

トビラフォン Cloud

(0)

月額費用3,000円〜初期費用30,000円
無料お試しあり導入実績要問い合わせ

トビラフォン Cloudは、トビラシステムズ株式会社が提供しているフルクラウド型ビジネスフォンです。従来のビジネスフォン運用で必要とされていたPBXなどの専用機器を必要とせず、導入や運用の負担を軽減できる点が特徴です。

マルチデバイス対応

トビラフォン Cloudは、スマートフォン・PC・IP電話機などから会社番号での発着信ができるフルクラウド型ビジネスフォンです。オフィス以外の場所でも会社の電話番号を利用できるため、リモートワークやハイブリッドワークなど、場所にとらわれない柔軟な働き方を実現しやすくなります。

対応すべき電話に集中できる

トビラフォン Cloudには、自動音声ガイダンス(IVR)機能が搭載されており、電話対応業務の効率化を支援できる点が特徴です。「〇〇にご用件の方は1番」といった音声ガイダンスを設定することで、問い合わせ内容に応じた振り分けを行い、適切な部署や担当者へ着信を自動で振り分けられます。

AIが通話をテキスト化

トビラフォン Cloudの強みは、全通話の自動録音とAIによるテキスト化・要約機能です。通話内容は音声データとして保存されるだけでなく、高精度なAIが自動で文字起こしを行い、さらに要点を箇条書きで要約してくれます。

トビラフォン Cloud資料ダウンロード

BIZTEL

(4)

月額費用15,000円〜無料お試し要問い合わせ
初期費用50,000円〜最短導入期間5営業日程度

BIZTEL(ビズテル)は株式会社リンクとブライシス株式会社の共同事業として運営しているサービスです。 モバイル、ビジネスフォンはもちろん、コールセンター業務に最適なシステムに強みがあり、国内導入実績No. 1のクラウド型コールセンターとして大規模コールセンターをはじめとした2,000社を超える多数の企業で導入実績があります。

幅広いテレフォニーサービスを提供

BIZTELの有名なサービスといえばコールセンター業務を支えるBIZTELコールセンターがありますが、携帯端末の内線化を可能にするBIZTELモバイル、クラウド型IPビジネスフォンサービスのBIZTELビジネスフォンなど多彩なサービスを取り扱っています。

コールセンターに必要な機能を標準装備

BIZTELでは、待ち呼や入電状況、応答率などをリアルタイムで表示することができます。このように対応状況を可視化することでセンター運営の効率化へと繋がります。また、座席追加などの設定変更もブラウザ経由の管理画面から簡単に行えます。操作性の良さはもちろんのこと、画面の見やすさも好評です。

CRM連携機能

BIZTELではSalesforceを始めとする各種CRM/SFAと簡単に連携することができます。この連携機能を使うことで顧客情報を一元管理することができ、業務の効率化へと繋がるのです。

BIZTEL資料ダウンロード

CALLTREE

(4.5)

月額料金5万円無料お試しあり
初期費用10万円最短導入期間3日〜

CALLTREEは、株式会社ジーシーが開発·運営しているCTIシステムです。コールセンターを知り尽くした現場のプロによって開発されたシステムのため、コールセンター業務における課題を解消して業務効率化·コストカットを実現することができます。

初めてでも使いこなせるインターフェース

CALLTREEは、シンプルなデザインと操作性で、初めてCTIシステムを扱うという方でも容易に使いこなすことができます。

全ての情報が共有できる

ALLTREEは、クラウド型のシステムのため、世界中どこにいてもリアルタイムでの情報共有が可能です。 一つのデータベースを全てのオペレーターが共有できるため、特定のオペレーターしか把握していないという属人化を防止し、顧客情報や更新状況などを一括で管理することができるようになります。

顧客情報の管理にも優れている

CALLTREEにはCRMとしての機能も搭載されており、リストデータベースの一括管理や顧客情報の編集機能、重複番号の自動判別機能などによって効率的な顧客情報の管理と架電数のアップを実現することができます。

CALLTREE資料ダウンロード
CTIの製品をまとめて資料請求

PureCloudについてのよくある質問(Q&A)

Q:PureCloudの初期費用や月額料金などはいくら？

A:初期費用は個別で問い合わせが必要です。月額は1社ごと月々0円〜(税別)となっています。

※2025年10月時点の情報になります。最新の情報や詳細については公式サイトでご確認ください。

Q:PureCloudの最低利用期間とトライアルプランの有無は？

A:最低利用期間は個別で問い合わせが必要です。トライアルの有無については公式へお問い合わせください。

Q:PureCloudに対する評判はどういったものが多い？

A:調査中です。

PureCloudの特徴

特徴①柔軟性に富む機能はリーズナブル

1つ目の特徴は、柔軟性に富む機能はリーズナブルなことです。

さまざまな機能が搭載されている「PureCloud」ですが、利用方法は、柔軟性がありリーズナブルです。

クラウドならではの新しい機能の更新や拡張によって日々進化し続けています。

 

「PureCloud」は、週単位で新たな機能がリリースされており、一度導入すればそのままの機能を使い続けるオンプレミスと大きく違い、日々進化し続けているシステムです。

また、それら機能を導入すれば、外部ベンダーに頼らず導入できるため、外注コストや時間の節約も可能です。

 

特徴②コールセンターソリューションも充実

2つ目の特徴は、コールセンターソリューションも充実していることです。

「PureCloud」の強みは連携機能に限った話ではありません。

コールセンターソリューションもさまざまな機能が備えられています。

 

これまでのコールセンターといえば、電話での問い合わせがメインでしたが、現在はメールをはじめとし、チャットやLINE、SMSなど、さまざまな手段が存在します。

「PureCloud」においては、それに対応できる複数チャネルの統合の管理が可能です。

そのため、顧客が以前とは違うツールでアクセスしてきた場合でも、過去の対応履歴を利用しスムーズな対応ができます。

 

特徴③ビジネスツールと連携できる

3つ目の特徴は、ビジネスツールと連携できることです。

「PureCloud」の最大の特徴とも言えるのが、システム間の連携機能になります。

 

顧客からの問い合わせに応じるためのツールとして電話やメール、チャットといったツールを連携のみならず、顧客管理として、すでに導入済みのビジネスツールとも連携できます。

企業内ではじ、各部署でさまざまなシステムを導入し顧客管理が行われています。「PureCloud」はそれらのシステムと同期でき、各部署のデータを活かしながら顧客対応が可能です。

[table “cloudphone_cti” not found /]

PureCloudの料金・価格

初期費用

要問合せ
月額費用

PureCloud Collaborate：無料
PureCloud Communicate：2399円〜
PureCloud Engage：8399円〜

PureCloudの評判・口コミ

以下のような口コミがありました。

PureCloudの良い評判・口コミ

・サービスの柔軟性が高まりました。
・KPIや混雑状況も全員で把握でき便利。
・無駄のないシフト組みが可能になった。

PureCloudのその他の評判・口コミ

現在当製品の口コミを募集しています。

PureCloudを導入した結果に関する評判・口コミ

・経験やスキルが違うコミュニケーターの適切な人員配置ができるようになりました。
・管理者＆コミュニケーターの業務効率化を実現させ、顧客満足度の向上につなげることが可能になります。
・様々な設定を外注することなく変更できるので、保守を頼んでいたベンダーに支払うコストが削減できました。

その他の関連する記事

関連記事一覧

  1. FastHelp5の料金･評判･口コミについて
  2. V-SQUAREの料金･評判･口コミについて
  3. lisnaviの料金･評判･口コミについて
  4. 請求書発行システムのおすすめ15選を徹底比較
  5. マネジメント・ビュッフェの料金･評判･口コミについて
  6. 給与前払いサービスのおすすめ15選を徹底比較
  7. Adobe Connectの料金･評判･口コミについて
  8. Q-PASSの料金･評判･口コミについて
  9. CYDAS PEOPLEの料金･評判･口コミについて
  10. HRMOSタレントマネジメントの料金･評判･口コミについて
  11. eValue V 2nd Editionの料金･評判･口コミについて
  12. ExchangeUSEの料金･評判･口コミについて
  13. Styleflowの料金･評判･口コミについて
  14. X-point Cloudの料金･評判･口コミについて
  15. 承認Timeの料金･評判･口コミについて
カテゴリー
CTI
前の記事
lisnaviの料金･評判･口コミについて
2023年11月2日
次の記事
SI Web Shoppingの料金･評判･口コミについて
2023年11月2日