FastHelp5とは？

FastHelp5は、テクマトリックス株式会社が提供しているコンタクトセンターCRMシステムのことです。

主に、電話やメール、FAXなどのコールセンターに集まってくる顧客情報を一元管理して業務効率を向上させるためのシステムになります。

顧客から問い合わせはさまざまな経路でやってくるので、それらを全て管理することでより顧客の情報管理もしやすくなります。

そのため、顧客満足度や企業の評判を向上させるためにも効果的なシステムです。

CTIのおすすめ製品

トビラフォン Cloud

(0)

月額費用3,000円〜初期費用30,000円
無料お試しあり導入実績要問い合わせ

トビラフォン Cloudは、トビラシステムズ株式会社が提供しているフルクラウド型ビジネスフォンです。従来のビジネスフォン運用で必要とされていたPBXなどの専用機器を必要とせず、導入や運用の負担を軽減できる点が特徴です。

マルチデバイス対応

トビラフォン Cloudは、スマートフォン・PC・IP電話機などから会社番号での発着信ができるフルクラウド型ビジネスフォンです。オフィス以外の場所でも会社の電話番号を利用できるため、リモートワークやハイブリッドワークなど、場所にとらわれない柔軟な働き方を実現しやすくなります。

対応すべき電話に集中できる

トビラフォン Cloudには、自動音声ガイダンス(IVR)機能が搭載されており、電話対応業務の効率化を支援できる点が特徴です。「〇〇にご用件の方は1番」といった音声ガイダンスを設定することで、問い合わせ内容に応じた振り分けを行い、適切な部署や担当者へ着信を自動で振り分けられます。

AIが通話をテキスト化

トビラフォン Cloudの強みは、全通話の自動録音とAIによるテキスト化・要約機能です。通話内容は音声データとして保存されるだけでなく、高精度なAIが自動で文字起こしを行い、さらに要点を箇条書きで要約してくれます。

トビラフォン Cloud資料ダウンロード

BIZTEL

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月額費用15,000円〜無料お試し要問い合わせ
初期費用50,000円〜最短導入期間5営業日程度

BIZTEL(ビズテル)は株式会社リンクとブライシス株式会社の共同事業として運営しているサービスです。 モバイル、ビジネスフォンはもちろん、コールセンター業務に最適なシステムに強みがあり、国内導入実績No. 1のクラウド型コールセンターとして大規模コールセンターをはじめとした2,000社を超える多数の企業で導入実績があります。

幅広いテレフォニーサービスを提供

BIZTELの有名なサービスといえばコールセンター業務を支えるBIZTELコールセンターがありますが、携帯端末の内線化を可能にするBIZTELモバイル、クラウド型IPビジネスフォンサービスのBIZTELビジネスフォンなど多彩なサービスを取り扱っています。

コールセンターに必要な機能を標準装備

BIZTELでは、待ち呼や入電状況、応答率などをリアルタイムで表示することができます。このように対応状況を可視化することでセンター運営の効率化へと繋がります。また、座席追加などの設定変更もブラウザ経由の管理画面から簡単に行えます。操作性の良さはもちろんのこと、画面の見やすさも好評です。

CRM連携機能

BIZTELではSalesforceを始めとする各種CRM/SFAと簡単に連携することができます。この連携機能を使うことで顧客情報を一元管理することができ、業務の効率化へと繋がるのです。

BIZTEL資料ダウンロード

CALLTREE

(4.5)

月額料金5万円無料お試しあり
初期費用10万円最短導入期間3日〜

CALLTREEは、株式会社ジーシーが開発·運営しているCTIシステムです。コールセンターを知り尽くした現場のプロによって開発されたシステムのため、コールセンター業務における課題を解消して業務効率化·コストカットを実現することができます。

初めてでも使いこなせるインターフェース

CALLTREEは、シンプルなデザインと操作性で、初めてCTIシステムを扱うという方でも容易に使いこなすことができます。

全ての情報が共有できる

ALLTREEは、クラウド型のシステムのため、世界中どこにいてもリアルタイムでの情報共有が可能です。 一つのデータベースを全てのオペレーターが共有できるため、特定のオペレーターしか把握していないという属人化を防止し、顧客情報や更新状況などを一括で管理することができるようになります。

顧客情報の管理にも優れている

CALLTREEにはCRMとしての機能も搭載されており、リストデータベースの一括管理や顧客情報の編集機能、重複番号の自動判別機能などによって効率的な顧客情報の管理と架電数のアップを実現することができます。

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FastHelp5についてのよくある質問(Q&A)

Q:FastHelp5の初期費用や月額料金などはいくら？

A:初期費用は個別で問い合わせが必要です。月額料金も要問い合わせとなります。

※2025年10月時点の情報になります。最新の情報や詳細については公式サイトでご確認ください。

Q:FastHelp5の最低利用期間とトライアルプランの有無は？

A:最低利用期間は個別で問い合わせが必要です。トライアルの有無については公式へお問い合わせください。

Q:FastHelp5に対する評判はどういったものが多い？

A:「通話内容を記録として残せるようになった」といったものや、「コア業務に集中できるようになった」といった評判が確認できました。

FastHelp5の特徴

特徴① アラート機能がある

FastHelp5は、アラート機能があるので、対応漏れを防ぐことができます。

アラートはメールやチャットの通知を操作画面で管理して3段階で設定することができるので、着実に通知に気づくようにできます。

さらに、担当者や管理者が画面を見た時に一目で気づくように視覚的な通知を表示させることができるので、問い合わせをしっかり確認できます。

 

特徴② カスタマイズ機能がある

 

FastHelp5は、主に以下のような機能をカスタマイズできます。

 

  • レイアウトの変更・配色・装飾
  • コールオプション
  • グルーピング
  • ツールチップ
  • 補足テキスト

 

また、他にも業務内容に合わせて自分の見やすく操作しやすいようにカスタマイズを行えるので、これまで以上にスムーズに業務を進められます。

設定によってはシンプルな画面に変更できるので、PC操作が苦手な方でも安心して操作ができます。

 

特徴③ LINEとの連携

 

FastHelp5は、LINEとの連携も可能です。

企業に設けられている問い合わせ先に加えてLINEがあることによって、業務時間外やオフィスに不在の時にでもスムーズに対応することができます。

さらに、親深いLINEによる対応なので、多くの方が操作しやすく業務にかかる負担を大幅に軽減させることができます。

そのため、顧客満足度や業務効率の向上に大きく貢献します。

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FastHelp5の料金・価格

初期費用

要問合せ
月額費用

要問合せ

FastHelp5の評判・口コミ

以下のような口コミがありました。

FastHelp5の良い評判・口コミ

・LINEチャットを使って顧客対応をすることで業務効率が向上した
・管理画面からカスタマイズを自由にできるから業務ごとに分けれる
・顧客対応にかかっていたコストを大幅に削減することができた

FastHelp5のその他の評判・口コミ

・動作が少し遅く検索するのに時間がかかるから改善してほしい
・不具合の改善に時間がかかることがあるから業務が止まってしまう

FastHelp5を導入した結果に関する評判・口コミ

・管理用のテンプレートをカスタマイズすることで業務が改善された
・操作がしやすく画面が見やすいから誰でも簡単に操作できる
・サポートが親切で丁寧だから導入直度も安心して利用できた

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