Bright Pattern(ブライトパターン)とは？評判･口コミや料金について

Bright Patternとは？

売上を伸ばすためには、顧客満足度を伸ばすのはもちろん、従業員満足度を伸ばして貢献度を上げることも重要となります。そのためには、業務の効率アップが欠かせません。Bright Patternは、電話・メール・SNS・チャットなどのコミュニケーションツールをまとめて扱えるようにし、業務効率をアップさせることができるオールインワンクラウド型コンタクトセンターCTIシステムです。使いやすい機能が評判を呼び、数々の賞の受賞実績があります。多くの人に認められるほどの力を持つシステムです。

PBXのおすすめ製品

トビラフォン Cloud

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月額費用	3,000円〜	初期費用	30,000円
無料お試し	あり	導入実績	要問い合わせ

トビラフォン Cloudは、トビラシステムズ株式会社が提供しているフルクラウド型ビジネスフォンです。従来のビジネスフォン運用で必要とされていたPBXなどの専用機器を必要とせず、導入や運用の負担を軽減できる点が特徴です。

マルチデバイス対応

トビラフォン Cloudは、スマートフォン・PC・IP電話機などから会社番号での発着信ができるフルクラウド型ビジネスフォンです。オフィス以外の場所でも会社の電話番号を利用できるため、リモートワークやハイブリッドワークなど、場所にとらわれない柔軟な働き方を実現しやすくなります。

対応すべき電話に集中できる

トビラフォン Cloudには、自動音声ガイダンス(IVR)機能が搭載されており、電話対応業務の効率化を支援できる点が特徴です。「〇〇にご用件の方は1番」といった音声ガイダンスを設定することで、問い合わせ内容に応じた振り分けを行い、適切な部署や担当者へ着信を自動で振り分けられます。

AIが通話をテキスト化

トビラフォン Cloudの強みは、全通話の自動録音とAIによるテキスト化・要約機能です。通話内容は音声データとして保存されるだけでなく、高精度なAIが自動で文字起こしを行い、さらに要点を箇条書きで要約してくれます。

トビラフォン Cloud資料ダウンロード

BIZTEL

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月額費用	15,000円〜	無料お試し	要問い合わせ
初期費用	50,000円〜	最短導入期間	5営業日程度

BIZTEL(ビズテル)は株式会社リンクとブライシス株式会社の共同事業として運営しているサービスです。 モバイル、ビジネスフォンはもちろん、コールセンター業務に最適なシステムに強みがあり、国内導入実績No. 1のクラウド型コールセンターとして大規模コールセンターをはじめとした2,000社を超える多数の企業で導入実績があります。

幅広いテレフォニーサービスを提供

BIZTELの有名なサービスといえばコールセンター業務を支えるBIZTELコールセンターがありますが、携帯端末の内線化を可能にするBIZTELモバイル、クラウド型IPビジネスフォンサービスのBIZTELビジネスフォンなど多彩なサービスを取り扱っています。

コールセンターに必要な機能を標準装備

BIZTELでは、待ち呼や入電状況、応答率などをリアルタイムで表示することができます。このように対応状況を可視化することでセンター運営の効率化へと繋がります。また、座席追加などの設定変更もブラウザ経由の管理画面から簡単に行えます。操作性の良さはもちろんのこと、画面の見やすさも好評です。

CRM連携機能

BIZTELではSalesforceを始めとする各種CRM/SFAと簡単に連携することができます。この連携機能を使うことで顧客情報を一元管理することができ、業務の効率化へと繋がるのです。

BIZTEL資料ダウンロード

Bright Patternの特徴

特徴① オペレーター接続の自由度を大幅に高める

オペレーターにも色々な人がおり、ベテランもいますし新人もいます。高いスキルがある人もいればその逆の人もいます。そんなオペレーターの特徴に応じて、割り当ての変更や複数チャネル間の切り替えなどができるようになっています。自分のスキルに合わせた対応ができるため、オペレーターの満足度アップも期待できます。また、SNSのチャットでの問い合わせにも対応できるので、新しくSNSで問い合わせを取り入れたいという場合にもおすすめです。

特徴② 複雑な設定の自動音声応答も簡単に作れる

Bright Patternには、自動音声応答を簡単に作ることができるシナリオビルダー機能が搭載されています。作るのも難しくなく、ドラッグ＆ドロップの操作だけです。顧客管理システムを組み合わせたり、コールバックやメール送信など様々な機能を組み合わせることで複雑な自動音声応答も作れます。すべてをオペレーターに任せるのではなく、ある程度を自動音声応答に任せられるため、オペレーターの負担も軽減されます。

特徴③ 連携機能により、さらに機能が充実

他サービスと連携ができるのもBright Patternの特徴です。例えば、Salesforce・Zendesk・Oracle Service Cloudなどの顧客管理システムと標準で連携できるようになっています。画面内に顧客管理システムを組み込むこともできますし、ポップアップも設定可能です。連携作業も簡単で、初期設定も必要ありません。連携してさらに使いやすいBright Patternとなるのが魅力です。
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