CTBASE/Connect Cloudとは？

CTBASE/Connect Cloud（シーティーベース/コネクトクラウド）とは、NTTテクノクロス株式会社が提供するコールセンターソリューションです。 Amazon Connect版とAVAYA版から選択できます。

どちらもコールセンターで必要とするさまざまな機能を、クラウドで提供しています。NTT研究所の最新技術により、高品質のソリューションを利用できるでしょう。丁寧なサポートを受けられるため、始めての方でも安心して導入できます。

PBXのおすすめ製品

トビラフォン Cloud

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月額費用3,000円〜初期費用30,000円
無料お試しあり導入実績要問い合わせ

トビラフォン Cloudは、トビラシステムズ株式会社が提供しているフルクラウド型ビジネスフォンです。従来のビジネスフォン運用で必要とされていたPBXなどの専用機器を必要とせず、導入や運用の負担を軽減できる点が特徴です。

マルチデバイス対応

トビラフォン Cloudは、スマートフォン・PC・IP電話機などから会社番号での発着信ができるフルクラウド型ビジネスフォンです。オフィス以外の場所でも会社の電話番号を利用できるため、リモートワークやハイブリッドワークなど、場所にとらわれない柔軟な働き方を実現しやすくなります。

対応すべき電話に集中できる

トビラフォン Cloudには、自動音声ガイダンス(IVR)機能が搭載されており、電話対応業務の効率化を支援できる点が特徴です。「〇〇にご用件の方は1番」といった音声ガイダンスを設定することで、問い合わせ内容に応じた振り分けを行い、適切な部署や担当者へ着信を自動で振り分けられます。

AIが通話をテキスト化

トビラフォン Cloudの強みは、全通話の自動録音とAIによるテキスト化・要約機能です。通話内容は音声データとして保存されるだけでなく、高精度なAIが自動で文字起こしを行い、さらに要点を箇条書きで要約してくれます。

トビラフォン Cloud資料ダウンロード

BIZTEL

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月額費用15,000円〜無料お試し要問い合わせ
初期費用50,000円〜最短導入期間5営業日程度

BIZTEL(ビズテル)は株式会社リンクとブライシス株式会社の共同事業として運営しているサービスです。 モバイル、ビジネスフォンはもちろん、コールセンター業務に最適なシステムに強みがあり、国内導入実績No. 1のクラウド型コールセンターとして大規模コールセンターをはじめとした2,000社を超える多数の企業で導入実績があります。

幅広いテレフォニーサービスを提供

BIZTELの有名なサービスといえばコールセンター業務を支えるBIZTELコールセンターがありますが、携帯端末の内線化を可能にするBIZTELモバイル、クラウド型IPビジネスフォンサービスのBIZTELビジネスフォンなど多彩なサービスを取り扱っています。

コールセンターに必要な機能を標準装備

BIZTELでは、待ち呼や入電状況、応答率などをリアルタイムで表示することができます。このように対応状況を可視化することでセンター運営の効率化へと繋がります。また、座席追加などの設定変更もブラウザ経由の管理画面から簡単に行えます。操作性の良さはもちろんのこと、画面の見やすさも好評です。

CRM連携機能

BIZTELではSalesforceを始めとする各種CRM/SFAと簡単に連携することができます。この連携機能を使うことで顧客情報を一元管理することができ、業務の効率化へと繋がるのです。

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CTBASE/Connect Cloudの特徴

特徴①Amazon Connect

CTBASE/Connect Cloud（シーティーベース/コネクトクラウド）と、AWSのクラウド型コンタクトセンターサービス「Amazon Connect」を組み合わせて提供。IVR（音声自動応答システム）やACD（ 着信呼自動分配装置）など、コールセンター業務に必要な機能が備わっています。オプションの高品質ネットワークを含めた、ワンストップの提供が可能です。

AWS（アマゾンウェブサービス）提供のAmazon Connectにより、セキュリティや耐障害性を確保しています。オプションを追加すれば、チャットやコールバック、CRMなどの複数のデジタルチャネルに対応できるでしょう。

使用した分だけ支払う従量課金モデルなので、戦略や事業規模にあわせて運営できます。スモールスタートから始められ、事業拡張に応じた柔軟な対応が可能です。

特徴②AVAYA版

CTBASE/Connect Cloud（シーティーベース/コネクトクラウド）と、AVAYA社製PBX（電話交換機）を組み合わせてクラウド型で提供します。NTTの高品質ネットワークとコールセンターに必要な機能を、ワンストップで利用することが可能です。

高品質のPBXプラットフォームを採用。NTTグループのデータセンターをつなぐアクセス回線とあわせて提供することで、信頼性を高めています。コールセンター設備は拡張できるため、席数変動や事業拡大にも柔軟に対応できるでしょう。

特徴③丁寧なサポート

CTBASE/Connect Cloud（シーティーベース/コネクトクラウド）では、丁寧なサポートを提供しています。20年以上コールセンターシステムの開発・構築に取り組んだ実績を、活かすことが可能です。保険や金融、医療など高セキュリティが求められる業界で多くの実績があるため、安心して任せられるでしょう。初めてコールセンターソリューションを利用する企業にもおすすめです。

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CTBASE/Connect Cloudの料金・価格

初期費用

要問い合わせ
月額費用

要問い合わせ

CTBASE/Connect Cloudの評判・口コミ

以下のような口コミがありました。

CTBASE/Connect Cloudの良い評判・口コミ

・豊富な機能によって業務を統一でき、安定して利用できます。

CTBASE/Connect Cloudのその他の評判・口コミ

現在当製品の口コミを募集しています。

CTBASE/Connect Cloudを導入した結果に関する評判・口コミ

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