eSmileCall(イースマイルコール)とは？評判･口コミや料金について

eSmileCallとは？

eSmileCall（イースマイルコール）は、パナソニック インフォメーションシステムズ株式会社が提供するコールセンターシステムです。顧客管理や応対履歴管理など、コールセンター業務に必要な機能をパッケージとして提供することで、迅速なシステム導入を可能にしています。

また、企業の業務や課題に対しては、パッケージ提案ではなく、課題の本質を捉え、最適な解決方法を導くことを目指して開発されました。

CTIのおすすめ製品

トビラフォン Cloud

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月額費用	3,000円〜	初期費用	30,000円
無料お試し	あり	導入実績	要問い合わせ

トビラフォン Cloudは、トビラシステムズ株式会社が提供しているフルクラウド型ビジネスフォンです。従来のビジネスフォン運用で必要とされていたPBXなどの専用機器を必要とせず、導入や運用の負担を軽減できる点が特徴です。

マルチデバイス対応

トビラフォン Cloudは、スマートフォン・PC・IP電話機などから会社番号での発着信ができるフルクラウド型ビジネスフォンです。オフィス以外の場所でも会社の電話番号を利用できるため、リモートワークやハイブリッドワークなど、場所にとらわれない柔軟な働き方を実現しやすくなります。

対応すべき電話に集中できる

トビラフォン Cloudには、自動音声ガイダンス(IVR)機能が搭載されており、電話対応業務の効率化を支援できる点が特徴です。「〇〇にご用件の方は1番」といった音声ガイダンスを設定することで、問い合わせ内容に応じた振り分けを行い、適切な部署や担当者へ着信を自動で振り分けられます。

AIが通話をテキスト化

トビラフォン Cloudの強みは、全通話の自動録音とAIによるテキスト化・要約機能です。通話内容は音声データとして保存されるだけでなく、高精度なAIが自動で文字起こしを行い、さらに要点を箇条書きで要約してくれます。

トビラフォン Cloud資料ダウンロード

BIZTEL

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月額費用	15,000円〜	無料お試し	要問い合わせ
初期費用	50,000円〜	最短導入期間	5営業日程度

BIZTEL(ビズテル)は株式会社リンクとブライシス株式会社の共同事業として運営しているサービスです。 モバイル、ビジネスフォンはもちろん、コールセンター業務に最適なシステムに強みがあり、国内導入実績No. 1のクラウド型コールセンターとして大規模コールセンターをはじめとした2,000社を超える多数の企業で導入実績があります。

幅広いテレフォニーサービスを提供

BIZTELの有名なサービスといえばコールセンター業務を支えるBIZTELコールセンターがありますが、携帯端末の内線化を可能にするBIZTELモバイル、クラウド型IPビジネスフォンサービスのBIZTELビジネスフォンなど多彩なサービスを取り扱っています。

コールセンターに必要な機能を標準装備

BIZTELでは、待ち呼や入電状況、応答率などをリアルタイムで表示することができます。このように対応状況を可視化することでセンター運営の効率化へと繋がります。また、座席追加などの設定変更もブラウザ経由の管理画面から簡単に行えます。操作性の良さはもちろんのこと、画面の見やすさも好評です。

CRM連携機能

BIZTELではSalesforceを始めとする各種CRM/SFAと簡単に連携することができます。この連携機能を使うことで顧客情報を一元管理することができ、業務の効率化へと繋がるのです。

BIZTEL資料ダウンロード

CALLTREE

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月額料金	5万円	無料お試し	あり
初期費用	10万円	最短導入期間	3日〜

CALLTREEは、株式会社ジーシーが開発·運営しているCTIシステムです。コールセンターを知り尽くした現場のプロによって開発されたシステムのため、コールセンター業務における課題を解消して業務効率化·コストカットを実現することができます。

初めてでも使いこなせるインターフェース

CALLTREEは、シンプルなデザインと操作性で、初めてCTIシステムを扱うという方でも容易に使いこなすことができます。

全ての情報が共有できる

ALLTREEは、クラウド型のシステムのため、世界中どこにいてもリアルタイムでの情報共有が可能です。 一つのデータベースを全てのオペレーターが共有できるため、特定のオペレーターしか把握していないという属人化を防止し、顧客情報や更新状況などを一括で管理することができるようになります。

顧客情報の管理にも優れている

CALLTREEにはCRMとしての機能も搭載されており、リストデータベースの一括管理や顧客情報の編集機能、重複番号の自動判別機能などによって効率的な顧客情報の管理と架電数のアップを実現することができます。

CALLTREE資料ダウンロード

eSmileCallについてのよくある質問(Q&A)

Q:eSmileCallの初期費用や月額料金などはいくら？

A:初期費用は個別で問い合わせが必要です。月額料金も要問い合わせとなります。

※2025年10月時点の情報になります。最新の情報や詳細については公式サイトでご確認ください。

Q:eSmileCallの最低利用期間とトライアルプランの有無は？

A:最低利用期間は個別で問い合わせが必要です。トライアルの有無については公式へお問い合わせください。

Q:eSmileCallに対する評判はどういったものが多い？

A:「対応中の案件をすぐに確認できる」といったものや、「課題の見える化が実現できた」といった評判が確認できました。

eSmileCallの特徴

eSmileCallの特徴を大きく3つに分けて紹介します。

豊富なインバウンド機能で業務をサポート

多彩なインバウンド機能が搭載されている点が大きな特徴です。顧客からの着信時には、顧客情報を素早く特定し、過去の問い合わせ履歴と合わせて画面に表示します。したがって、迅速な対応ができるようになるため顧客を待たせることもありません。

また、操作性の高い画面設計を採用しているため、顧客情報の入力やFAQ検索も円滑に行うことが可能です。さらに、応対履歴から直接FAQを登録できるなど、インバウンド業務全体の効率化を支援する機能も充実しています。

セルフカスタマイズ機能で柔軟に対応

利用者自身で画面レイアウトをカスタマイズできる点も大きな特徴です。入力項目や表示項目は、マウス操作によるドラッグ＆ドロップで簡単に変更できます。セルフカスタマイズ機能を活用することで、業務内容や運用スタイルに合わせた最適な画面レイアウトに整えることも難しくありません。

また、多彩なオプション機能も用意されているため、幅広いニーズに対応できる柔軟性を持っています。

環境に合わせて導入スタイルを選択できる

クラウド環境だけでなく、PBXとの連携やオンプレミス環境との組み合わせなど、多様な導入形態に対応しているのも強みといえるでしょう。したがって、事業規模や使用環境に最適な導入スタイルを選択することが可能です。

また、クラウドサービスの場合は、機器の搬入が不要なため、最短3週間で運用を開始できます。さらに、「Windows Azure」や「Amazon Web Service」などのクラウド環境にも対応しており、セキュリティ対策も万全なデータセンターで運用されているため、セキュリティ対策を自身で講じる必要がありません。