YouWire(ユーワイアー)とは？評判･口コミや料金について

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これは PBX の製品です。

YouWireとは

YouWireとは、株式会社ギークフィードが運営している録音システムです。

携帯電話・オフィスの固定電話・会議の音声議事録などを一元管理できるシステムとして、電話業務のトラブル防止・オペレーターの育成・顧客との正しいコミュニケーションの構築などに効果があり、これまで300社・700拠点以上の幅広い業界から導入されてます。

YouWire Office：オフィス電話の通話録音
YouWire Mobile：携帯・スマホの通話録音
YouWire Meeting：会議（対面）の音声議事録
YouWire WEBMeeting：WEB会議の音声議事録

の４つの音声を一元管理でき、オフィスでの顧客との取引内容確認、外出先での通話確認、会議議事録の作成サポートなど、あらゆるシーンでの確かな効果が高い評価を獲得しています。

YouWireの機能

検索機能

以下の条件によって柔軟に検索することができます。

通話開始時間
通話時間
自番号/相手番号(通話録音時)
方向(着信/発信/ボイスレコーダー)
タグ
グループ
ダウンロード有無

再生機能

検索結果の一覧から再生することができ、一時停止・再生位置の指定・音量調節を再生コントローラーを使用して操作できます。

アカウント管理機能

「録音番号」や「検索ユーザー」によって登録・編集を行えます。

ログイン情報設定、アカウントが所有する権限も設定できます。

グループ管理

録音情報に対して、グループの登録・編集を行うことができます。

録音に対してグループ設定を行えば、検索での絞り込み、操作の範囲を指定できます。

YouWireの特徴

低価格・短時間で導入できる

YouWireは、固定電話・携帯電話どちらを利用したとしても、初期費用・月額費用は水準より低価格です。

自社開発のサービスであることから、高品質・多機能であるにも関わらず、価格を抑えた状態で提供されています。

固定電話の機器のレンタルも行っており、また、携帯電話を社用携帯として利用することも可能です。

導入作業の短さも評判が良く、普段の業務を止めずにスムーズに導入できます。

既存システムと簡単に連携できる

YouWireはCTI・CRMと柔軟に連携が行えます。

既に自社で利用しているシステムがあり、それとYouWireを連携させたい場合は、問い合わせて相談してみると良いでしょう。

クラウドで一元管理が行える

YouWireは、固定電話のみならず、携帯電話もクラウドサーバーで管理できます。

クラウド管理によって、リアルタイムで情報把握ができることから、顧客対応の質・問題解決のスピードを向上させることができます。

柔軟な権限設定・検索機能など、管理機能にも優れており、誰でも簡単に利用することができます。

サポート体制も手厚い

YouWireは、自社開発であることから、トラブルが万が一起きたとしても迅速に対応・解決を行ってくれます。

サポート用の受付窓口も用意されており、いつでも気軽に相談することが可能です。

常に顧客の声を意識したバージョンアップ・見直しが行われているのも高い評価を得ています。

PBXのおすすめ製品

トビラフォン Cloud

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月額費用	3,000円〜	初期費用	30,000円
無料お試し	あり	導入実績	要問い合わせ

トビラフォン Cloudは、トビラシステムズ株式会社が提供しているフルクラウド型ビジネスフォンです。従来のビジネスフォン運用で必要とされていたPBXなどの専用機器を必要とせず、導入や運用の負担を軽減できる点が特徴です。

マルチデバイス対応

トビラフォン Cloudは、スマートフォン・PC・IP電話機などから会社番号での発着信ができるフルクラウド型ビジネスフォンです。オフィス以外の場所でも会社の電話番号を利用できるため、リモートワークやハイブリッドワークなど、場所にとらわれない柔軟な働き方を実現しやすくなります。

対応すべき電話に集中できる

トビラフォン Cloudには、自動音声ガイダンス(IVR)機能が搭載されており、電話対応業務の効率化を支援できる点が特徴です。「〇〇にご用件の方は1番」といった音声ガイダンスを設定することで、問い合わせ内容に応じた振り分けを行い、適切な部署や担当者へ着信を自動で振り分けられます。

AIが通話をテキスト化

トビラフォン Cloudの強みは、全通話の自動録音とAIによるテキスト化・要約機能です。通話内容は音声データとして保存されるだけでなく、高精度なAIが自動で文字起こしを行い、さらに要点を箇条書きで要約してくれます。

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BIZTEL

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月額費用	15,000円〜	無料お試し	要問い合わせ
初期費用	50,000円〜	最短導入期間	5営業日程度

BIZTEL(ビズテル)は株式会社リンクとブライシス株式会社の共同事業として運営しているサービスです。モバイル、ビジネスフォンはもちろん、コールセンター業務に最適なシステムに強みがあり、国内導入実績No. 1のクラウド型コールセンターとして大規模コールセンターをはじめとした2,000社を超える多数の企業で導入実績があります。

幅広いテレフォニーサービスを提供

BIZTELの有名なサービスといえばコールセンター業務を支えるBIZTELコールセンターがありますが、携帯端末の内線化を可能にするBIZTELモバイル、クラウド型IPビジネスフォンサービスのBIZTELビジネスフォンなど多彩なサービスを取り扱っています。

コールセンターに必要な機能を標準装備

BIZTELでは、待ち呼や入電状況、応答率などをリアルタイムで表示することができます。このように対応状況を可視化することでセンター運営の効率化へと繋がります。また、座席追加などの設定変更もブラウザ経由の管理画面から簡単に行えます。操作性の良さはもちろんのこと、画面の見やすさも好評です。

CRM連携機能

BIZTELではSalesforceを始めとする各種CRM/SFAと簡単に連携することができます。この連携機能を使うことで顧客情報を一元管理することができ、業務の効率化へと繋がるのです。

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YouWireの導入事例

品質向上と新入社員の教育で活躍してくれています

"顧客との言動の行き違いが起こらないよう、YouWireを導入しましたが、実際にリスク管理の効果を実感しています。品質向上の観点においても、通話中のアプローチの仕方を学習例として、新入社員の教育に通話録音を役立てることができるようになりました。(株式会社シーラ)"

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YouWireの料金・価格

初期費用	要問い合わせ
月額費用	要問い合わせ

YouWireの評判・口コミ

※各種ITツール･SaaS製品口コミサイトの平均の点数を一部参考にしています。

以下のような口コミがありました。

YouWireの良い評判・口コミ

・録音が終了するとすぐにテキスト化してくれるのが非常に便利です。
・すぐに会議や打ち合わせの内容を確認できるツールです。

YouWireのその他の評判・口コミ

現在当製品の口コミを募集しています。

YouWireを導入した結果に関する評判・口コミ

・議事録作成の時間を圧倒的に短縮できるようになりました。

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満足度

録音からテキスト化まで一元管理ができる

良い点

音声とテキストいずれのデータもクラウド上で一元管理できるので便利です。録音が終了するとすぐにテキスト化してくれるので、すぐに会議や打ち合わせの内容を確認できる。

導入して改善できた課題や効果

社内会議の場合は議事録作成の時間をこれまでより短くすることができました。聞き逃しや確認したい箇所はテキスト化されているので、音声と違ってその箇所を探しやすいです。

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