EverCall(エバーコール)とは？評判･口コミや料金について

EverCallとは？

EverCallは、Foonz株式会社が提供するCTI(電話とコンピューターの機能を統合させる)システムです。

EverCallでは、クイックコール機能やオートコール機能、見込み管理、ヒアリングシートなどの機能を利用でき、オペレーターがアウトバウンドを効率的に行える機能が充実しています。

管理機能も充実しており、録音・再生機能やリスト週計機能、コール状況確認などの機能を利用可能です。顧客管理システムとの連携により、リアルタイムでの情報共有が可能で、高度な見込み管理やデータ分析・集計が一元管理できます。

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EverCallの特徴

EverCallの特徴について下記３点紹介します。

特徴① オートコール機能が利用できる

EverCallには、EVER CATCHと呼ばれるオートコール機能が搭載されており、時間の短縮と有効接続数の大幅な向上が可能です。

EverCallのオートコール機能では、あらかじめ設定された呼び出し時間を超えると、自動的に次の顧客に発信を行うことが可能です。

オートコール機能の活用により、顧客が不在の場合にも自動スキップや在宅確認が自動で行え、コールセンターの効率を飛躍的に高めることができます。

特徴② アポイント後のフォローに利用できる

EverCallは、アポイント後のフォローにも活用できる機能を提供しています。

EverCallでは、リスト管理や録音確認・再生機能、顧客管理システムとの連携が可能であり、アポイント獲得後の顧客対応まで実施可能です。顧客管理を丁寧に行えるため、アポイント後のフォロー漏れ防止や顧客満足度の向上が期待できます。

特徴③ スタッフの管理が行える

EverCallは、顧客の管理だけでなくスタッフの管理に利用できる機能を提供しています。

EverCallでは、コール集計やコール時間集計機能が利用でき、オペレーターのコール数や獲得率を見える化します。また、タイムカード出力機能を利用すれば、オペレーターのログイン状況の確認も可能です。

EverCallは、オペレーターの管理を適切に行い、生産性を高める機能が充実しています。

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• 満足度

  コールセンター業務を様々な機能でシステム化できます

  良い点

  多機能でも導入・運用コストが比較的安いところ。

  改善点

  ブラウザで動く昨今のクラウドサービスのような形態の方が便利です。

  導入して改善できた課題や効果

  自動コールや通話録音などの機能から見込み顧客管理、コール結果の分析など、コールセンター業務に必要な細かな機能がたくさん詰まっています。管理者として利用する場合、オペレーターの稼働状況や履歴なども一覧で管理できるため、SV業務の負担軽減になっています。

• 満足度

  オペレーター業務の質を上げ管理の手間を削減できました

  良い点

  オペレーターの実績や顧客情報をひと目で確認できます。

  改善点

  このソフト使用にはWindowsの利用が必要です。

  導入して改善できた課題や効果

  対応履歴や接続率など細かなデータを全て記録できるので、対応漏れの削減はもちろん、データから最適な架電施策を打ち出すきっかけにもなります。動作が軽く多機能のわりにはUIもシンプルで使いやすいです。

• 満足度

  ITリテラシーがない方でも問題なく利用できている

  良い点

  EverCallはサクサク動き、ITリテラシーがない方でも問題なく利用できていることから、当社では非常に助かっています。
  また、必要な機能やオプションなども豊富なため、それぞれの企業に合った機能を搭載できるのも良いですね。
  改善してほしい点はしいて言えばPCへのインストールが必要な点です。
  また、Gmailで送信したあと、内容をエビデンスとして自動で残すことができるようになれば、さらに便利になると思います。

  改善点

  導入して改善できた課題や効果