チャネルトークとは？評判･口コミや料金について

チャネルトークとは？

チャネルトークは、株式会社ZOYI Corporationが提供しているチャットツールです。
ファッション、デザイン、IT系など36,880社の企業が導入しており、現時点で日本最大級のサービスです。
国内の導入企業例としては、株式会社ミナジンや株式会社Strobo、株式会社ベーシック、株式会社ペイミーなど企業規模や業界を問わず多くの企業から導入されている実績があります。

チャネルトークには、ウェブサイトにチャットボタンを設置し、簡単にチャットが始められるようにできる「接客チャット(必須)」や、サイト上で簡単にポップアップが作成できる「話かけbot(オプション)」、繰り返される質問を自動化したり、お客様の問い合わせを自動で分類することで同じ作業をへらすことができる「サポートbot(オプション)」が利用可能です。

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チャネルトークの特徴

顧客管理と顧客マーケティングにも役立つ

「チャネルトーク」を導入すれば、顧客管理を簡単に行うことができます。
これまでエクセルで管理していた顧客のセグメントやプロフィールなども、全て一元管理可能なため、利便性が格段に上がります。
顧客のプロフィール画面から顧客を高速でフィルタリングし、そのままメッセージを一括送信することも可能です。

どのメッセージが効果的かを計測するためのABテスト機能や配信したメッセージに対する顧客の反応を数値化する機能もあり、現状を可視化できるのでマーケティングに役立たせる事ができます。

チャットボットの活用で業務が効率化できる

更にCSに力を入れたいという場合は、オプション機能のシナリオ型チャットボットの活用がおすすめです。
FAQやよくある質問への回答はシナリオ型チャットに任せることで問い合わせ件数を減らし、コンバージョンやLTV向上につながる問い合わせに集中させることができます。

チャットボットの設定画面は、顧客フィードバックをもとに開発したため、大変分かりやすい作りです。
開発は一切不要で最短10分ほどで設定可能なため、担当者の負担も軽減できます。

チャットサポートの機能が高い

「チャネルトーク」はLINE公式アカウントと連携が可能です。
webチャット・LINE公式アカウントなど様々なチャネルでの顧客とのやりとりは、全てチャネルトーク内で一元管理できます。

また顧客対応中に社内確認が必要になった場合にも、社内チャットにすぐに切り替えができるため、効率よくスピーディーな対応が可能です。
数あるチャットツールの中でも社内チャットと同時並行利用できる機能は珍しく、実際の導入企業でもチャネルトークの利用で「対応速度が各段に上がった」との声が多くあります。

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• 満足度

  マニュアル要らずで利用できます

  良い点

  マニュアル不要で利用できます。LINEやインスタなどのSNSと同じ感覚で利用できるため、管理に負担がかからないと感じました。

  改善点

  特になし

  導入して改善できた課題や効果

  昨今チャットでの問い合わせが増加していますが、それに対応できる体制が整いました。

• 満足度

  無料で利用できる範囲が広い

  良い点

  チャット機能が無料で使えるのが良いと感じました。
  
  有料版ではより多彩なサービスを利用できますが、チャットの機能だけであれば無料で十分に利用できます。

  改善点

  カレンダーをもう少し柔軟に設定できると嬉しいです。

  導入して改善できた課題や効果

  その場でユーザーの疑問を解決できるので、CV数が向上しました。