inspirX 5とは？評判･口コミや料金について

inspirX 5とは？

inspirX 5は、長年のコールセンター運営のノウハウを基に開発されたCRMシステムです。

現場で実際に使用するオペレーターや管理者の視点から設計されており、使い勝手の良さと業務効率を追求したユーザーインターフェースが特長です。

また、自社開発ならではの柔軟なカスタマイズ性を備えており、企業ごとの業務フローや課題に合わせて最適なシステム環境を構築できます。

インバウンド業務における応対履歴管理や、アウトバウンド業務での架電管理、さらにVOCの収集・分析・活用まで、顧客接点全体を網羅。

業界や業務内容を問わず、幅広いニーズに対応可能です。

現在では、国内約350社の企業に導入されており、金融、通信、流通、自治体など多様な業界で活用されている実績があります。

inspirX 5の特徴

マルチチャネルに対応

inspirX 5は、電話やメールはもちろん、SMSやLINEなど、様々なチャネルでの顧客応対履歴を一元的に管理できるCRMシステムです。

複数チャネルにまたがる顧客との接点情報を統合することで、社内の誰もが同じ顧客情報をリアルタイムで把握でき、スムーズで質の高い対応を実現します。

チャネルごとの履歴を分断させることなく統合管理することで、全社的な顧客情報基盤としても活用可能です。

キャンペーン管理が可能

inspirX 5では、蓄積された顧客情報をもとに、属性や対応履歴、購買傾向などのさまざまな条件で抽出を行い、ターゲットに応じたキャンペーンリストの作成が可能です。

作成したリストはそのまま管理・運用できるため、アウトバウンド施策の効率化・精度向上に役立ちます。キャンペーン管理が強化されることで、より効果的なアプローチが実現し、コンタクト率や成果率の向上にもつながります。

情報共有を効率化

inspirX 5は、コールセンター内での情報共有やコミュニケーションを円滑にするための機能を強化しています。

オペレーター同士の周知事項の共有や、SV・管理者へのスムーズなエスカレーションが可能となっており、対応品質の均一化や迅速な問題解決を支援します。

現場の運営効率と連携力を高めることで、顧客対応全体の質の向上にも寄与します。

inspirX 5でできること・主な機能

ナレッジ管理が可能

対応履歴やナレッジ、過去の対応事例を簡単に検索できる仕組みを備えており、音声認識を活用した検索にも対応しています。

ナレッジや応対テンプレートの管理も効率的に行えるため、オペレーターの対応品質の向上と業務効率化に貢献します。

ユーザー自身でカスタマイズできる

inspirX 5では、セルフカスタマイズが可能となっており、ユーザー自身で管理項目の追加が可能で、表示項目もドラッグ＆ドロップで自由に編集できます。

これにより、業務内容や運用に合わせた柔軟な画面カスタマイズが行えます。

API連携機能

API連携により、他システムとのデータ同期や、Webフォームを通じた問い合わせ・要望の自動取り込みが可能です。

APIを活用し、スムーズな情報連携と業務効率化が実現できます。